縱橫點(diǎn)評丨干部當(dāng)起外賣小哥？“換位體驗(yàn)”更要“換位思考”

來源：市場資訊

（來源：奔騰融媒 新聞廣播）

街頭奔波、限時送達(dá)，外賣騎手的日常藏著不為人知的辛苦。近日，巴彥淖爾市磴口縣委社會工作部9名干部換上騎手服，開展沉浸式送餐體驗(yàn)，以換位體驗(yàn)走近新就業(yè)群體，把調(diào)研與服務(wù)落到基層一線。

一大早，巴彥淖爾市磴口縣委社會工作部副部長趙含霖，換好工裝后跟隨騎手熟悉流程、接受崗前培訓(xùn)，之后接了第一單外賣派送。

趙含霖：接了一單，去白兔飯店金典花園。

與趙含霖的從容不同，磴口縣委社會工作部干部楊書寧剛接單就顯得手忙腳亂。

楊書寧：我應(yīng)該先騎車，我上哪兒？這是我的車？手機(jī)先放包里，我還得看一下我這要去哪兒。

10分鐘后，楊書寧才在外賣員帶領(lǐng)下出發(fā)。而另一邊，趙含霖已抵達(dá)取餐點(diǎn)。

趙含霖：今天正好天氣不太好，風(fēng)有點(diǎn)大，我怕路上再有什么情況，就把人家訂單給耽誤。

不可控的出餐時間，讓原本胸有成竹的趙含霖也開始有些慌張，原本充裕的時間只剩10分鐘。楊書寧這邊剛?cè)〉讲停掠唵斡肿尡揪途o張的時限更加緊迫。

楊書寧：我這要超時了，還有兩分鐘，這是6樓，還是步梯。

你好，您的外賣。這是我第一天上班，不好意思，稍微有點(diǎn)灑，祝您用餐愉快。

我的第一單成功了，只剩一分鐘沒有超時，太厲害了，我先給我自己點(diǎn)個贊。

楊書寧掐點(diǎn)完成配送，趙含霖卻沒能按時送達(dá)。

趙含霖：不好意思，有點(diǎn)超時，麻煩給個好評。謝謝您，謝謝您。

正當(dāng)楊書寧為準(zhǔn)時送達(dá)欣喜時，一條顧客不滿意評價(jià)讓她心生愧疚。

楊書寧：應(yīng)該沒有灑，我覺得我態(tài)度也挺禮貌，真是不知道到底是哪個地方做得不太好。

差評、投訴帶來的壓力，騎手奔波的不易，讓參與體驗(yàn)的干部深受觸動。

楊書寧：坐在家里等的時候這30分鐘時間那么長，當(dāng)我自己送的時候，我發(fā)現(xiàn)這30分鐘怎么這么短，我根本來不及。

趙含霖：我今天跑了四五個小時，10單掙了38元。實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)到送外賣的不容易，尤其是遇到這種極端天氣，又要兼顧安全，又要兼顧配送時間，有時候加上等單比較多，最終還要按時按點(diǎn)給客戶送到手，真的挺不容易的。

30分鐘配送時限、復(fù)雜的樓棟路線、多變的訂單需求，讓干部們真切體會到外賣騎手的艱辛，也為今后服務(wù)工作積累了一線素材。

內(nèi)蒙古臺特約評論員白旭東認(rèn)為，長期以來，一些政策之所以“水土不服”，根源在于決策者缺乏對基層實(shí)情的真切感知。“換位體驗(yàn)”的本質(zhì)是打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)治理精準(zhǔn)化。

白旭東：磴口縣干部沉浸式換位當(dāng)外賣騎手，是從“紙上調(diào)研”到“一線實(shí)踐”的深刻跨越，直面超時焦慮、差評壓力、風(fēng)雨奔波，真正從“旁觀者”變成“親歷者”，跑出了基層治理從“走近”到“走進(jìn)”的堅(jiān)實(shí)一步。

這次體驗(yàn)最可貴之處在于“真實(shí)”。不論是面對復(fù)雜的流程手忙腳亂，還是因出餐慢而焦慮，或者因不明原因的“差評”而心生愧疚。這些細(xì)節(jié)真實(shí)還原了外賣騎手在“系統(tǒng)”與“時限”夾縫中求生存的日常。干部們不再是坐在辦公室聽匯報(bào)，而是在風(fēng)雨中親身體驗(yàn)“既要安全又要速度”的兩難，感受“30分鐘怎么這么短”的緊迫。這種真實(shí)的體驗(yàn)，是任何書面報(bào)告都無法給予的。

體驗(yàn)結(jié)束后，磴口縣委社會工作部召開與新就業(yè)群體見面懇談會，根據(jù)實(shí)際需求升級驛站，飲用水、休息座椅、充電寶、雨具、應(yīng)急藥品、簡易修車工具等一應(yīng)俱全。

目前，針對新就業(yè)群體的實(shí)際需求，磴口縣委社會工作部依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、銀行、商家等，設(shè)置“暖心驛站”7處、司機(jī)之家1處、紅色蓄能驛站2處、工會驛站13處；依托社區(qū)黨群服務(wù)中心開設(shè)假期公益托管班3處，為轄區(qū)內(nèi)新就業(yè)群體子女提供作業(yè)輔導(dǎo)、興趣拓展、安全教育、手工制作等課程。

內(nèi)蒙古臺特約評論員白旭東認(rèn)為，“換位體驗(yàn)”之后，“換位思考”更重要，并把這些思考落實(shí)在實(shí)際工作中。只有多從群眾的視角看問題、想問題、解決問題，才真正實(shí)現(xiàn)了從“管理思維”向“服務(wù)思維”的躍升。

白旭東：這次體驗(yàn)的成效體現(xiàn)在“轉(zhuǎn)化”。體驗(yàn)的終點(diǎn)不是感慨，而是行動。體驗(yàn)結(jié)束后，干部們沒有止步于“感動”，而是迅速召開了懇談會，并根據(jù)騎手提出的具體訴求，升級暖心驛站、配齊充電休息設(shè)施，開設(shè)公益托管班解決后顧之憂。

這一系列舉措證明，只有真正“身入”基層，才能精準(zhǔn)“心入”群眾，把服務(wù)送到了新就業(yè)群體的心坎上。

隨著平臺經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，快遞員、外賣員等新就業(yè)群體已成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一部分，但也面臨著勞動關(guān)系復(fù)雜、社會保障欠缺、城市融入感低等現(xiàn)實(shí)困境。磴口縣委社會工作部通過“角色互換”，將調(diào)研的觸角延伸到了社會治理的“毛細(xì)血管”。這種“換位思考”的工作方法，讓民生關(guān)切不再停留在口號，而是落在對每一份辛苦的尊重與共情上，在政策制定上真正有了溫度。

當(dāng)然，我們也應(yīng)看到，體驗(yàn)終究是短暫的，而騎手的辛苦卻是日復(fù)一日的。一次換位體驗(yàn)固然可貴，但更重要的是將這種“共情”轉(zhuǎn)化為長效機(jī)制。只有持續(xù)關(guān)注新就業(yè)群體的“急難愁盼”，用“共建、共治、共享”的理念，讓每一位在城市中奔波奮斗的勞動者，都能感受到被理解的溫暖、被尊重的力量，才能真正實(shí)現(xiàn)“人與城”的雙向奔赴。

記者：彭 程 孫雪梅 巴彥淖爾市融媒體中心

編輯：郜繼敏

審核：趙 婧