女子廈門住五星級酒店，沐浴露竟是腐蝕性液體，酒店全程無道歉

“五星級酒店的沐浴液竟然會出現(xiàn)腐蝕性的清潔液”！

兩名女子去廈門看演唱會，在海邊訂了四個晚上的海景雙床房，葛女士（化名）沒想到洗澡的時候發(fā)現(xiàn)沐浴液竟然非常稀薄刺鼻，根本不是正常的沐浴液。

并且葛女士同行的朋友已經(jīng)用這個液體洗完澡了，身體還出現(xiàn)瘙癢的狀況。

葛女士聯(lián)系酒店的各個管理層人員想要一個解決和賠償?shù)姆桨福?strong>但是沒想到，這個過程非常漫長，酒店的管理層遲遲不露面，露面也沒有一個合理的解決方案！

五星級酒店沐浴液出現(xiàn)腐蝕性液體

3月28日，歌姬與朋友前往廈門游玩，選擇入住廈門禹洲溫德姆至尊豪庭酒店五緣灣店，該酒店為標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店，當(dāng)晚入住的客房房費約1200元/晚。

要知道出門旅行玩耍能夠住五星級酒店的人，那是基本上都是不差錢的人，并且這兩位女士一下子就訂了四個晚上的房間，房費高達將近五千塊錢。

光是住酒店就能花這么多錢，那自然是希望能夠出來玩享受到最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

兩人原本計劃好好游玩一番，沒想到入住當(dāng)晚，就遭遇了讓她們非常頭疼的事情！

葛女士是第二天晚上去洗澡的時候才發(fā)現(xiàn)，沐浴露記到手上是非常稀薄的狀態(tài)，葛女士看著狀態(tài)不對勁還用鼻子聞了一下氣味確認一下，沒想到氣味也非常的刺鼻。

葛女士當(dāng)即就覺得這個不對勁，沐浴露肯定是有問題的，于是馬上跟朋友開始確認沐浴露到底是什么成分。

畢竟入住當(dāng)晚葛女士的朋友就用沐浴露洗過澡了，當(dāng)時朋友也感覺不對勁，洗完澡身上發(fā)癢，但是并沒有往心里去。

這一發(fā)現(xiàn)是沐浴露的問題，葛女士的朋友都嚇壞了，害怕自己身上用的是什么危險品。

她們將那瓶液體倒出來發(fā)現(xiàn)液體是淡藍色的，不是正常透明濃稠的沐浴露，非常稀薄的狀態(tài)，聞起來特別刺鼻。

葛女士第一反應(yīng)覺得這是潔廁靈的水，跟家里潔廁液、水池清潔劑的味道一模一樣！因為一般潔廁靈是藍色，也會出現(xiàn)在衛(wèi)生間內(nèi)。

葛女士讓同行朋友全程記錄下了這個過程，還展示了掛壁式沐浴露瓶，瓶身標(biāo)簽明明白白標(biāo)注著“沐浴露”，但搖晃后能清晰看到里面的藍色稀薄液體，與酒店正常提供的透明、濃稠沐浴露形成鮮明對比。

同行朋友確認真的不是沐浴液，身上的感覺更加明顯了，當(dāng)時就覺得皮膚刺痛、發(fā)癢，趕緊用清水沖洗干凈，可沖洗完還是不舒服，皮膚摸起來澀澀的，還有點發(fā)紅。

意識到問題的嚴(yán)重性后，兩人立即聯(lián)系酒店前臺，要求酒店工作人員前來處理。

凌晨1點多聯(lián)系的前臺，過了十幾分鐘，酒店值班經(jīng)理余某濤才趕到房間。

他來了之后，聞了一下瓶子里的藍色液體，酒店經(jīng)理也看出來這的確不是正常的沐浴露，承認這是清潔類的東西，但轉(zhuǎn)頭就開始找借口，跟葛女士說可能是保潔阿姨裝錯了。

還說要調(diào)查一下監(jiān)控，確認一下這里面的液體到底是什么東西，讓明天白天會專門過來解決這個問題。

雖然這個值班經(jīng)理說會調(diào)查這件事，但是全程沒有一句道歉，也沒關(guān)心她朋友的身體狀況！

酒店經(jīng)理的說法前后矛盾，始終在回避責(zé)任，一會兒說可能是上個客人用完空瓶，保潔裝錯了，一會兒又說廠家統(tǒng)一配貨，不可能出錯，沒有一句實在話，就是不想承認是酒店的管理失誤，不想承擔(dān)責(zé)任。

當(dāng)晚的溝通沒有任何結(jié)果，酒店經(jīng)理留下會調(diào)查的說法后，便轉(zhuǎn)身離開了房間，當(dāng)場沒有給出任何實質(zhì)性解決方案。

第二天沒有解決，酒店管理人員還在確認調(diào)查

3月29日一早，葛女士朋友的皮膚過敏癥狀不僅沒有緩解，反而愈發(fā)嚴(yán)重——手臂、脖頸處出現(xiàn)大片紅腫、丘疹，瘙癢刺痛難忍，甚至無法正常穿衣。

葛女士見狀讓朋友趕緊去醫(yī)院治療，然后自己留在酒店等待工作人員過來處理，但是這個等待實在是非常漫長，酒店的負責(zé)人遲遲沒有過來解決。

經(jīng)醫(yī)生診斷，朋友患上了接觸性皮炎，系接觸刺激性化學(xué)物質(zhì)所致，醫(yī)生開具了抗過敏藥物、外用藥膏，并叮囑后續(xù)若癥狀加重需立即復(fù)診，同時明確告知，此次過敏與接觸酒店的藍色刺激性液體直接相關(guān)。

最后朋友都看完醫(yī)生要回來了也沒有過來解決，朋友的房卡還刷不進房間了，直接失效。

葛女士氣的給前臺打電話質(zhì)問，為什么把房間卡給停掉了，結(jié)果沒想到這前臺也是一問三不知，最后一句抱歉，說自己搞錯了。

終于等了又等，有一個負責(zé)人過來看了，葛女士又將問題重新說了一遍，這個負責(zé)人給出的方案就是免除一晚的房費。

葛女士在視頻中展示了朋友的就醫(yī)診斷書和病歷，語氣滿是氣憤：“從凌晨到第二天中午，酒店沒有一個人主動問過我朋友的病情，沒有一句道歉，更沒有提出承擔(dān)醫(yī)療費用，全程都是我們主動找他們溝通，他們就只會重復(fù)減免房費這一個方案！”

隨后，葛女士與酒店再次進行協(xié)商，明確提出三點訴求，“第一，酒店必須書面道歉，承認自己的管理失誤，向我和我朋友賠罪。

第二，全額承擔(dān)我朋友的醫(yī)療費用及后續(xù)的復(fù)查費用，包括來回的交通費。

第三，給予我們合理的精神賠償及維權(quán)補償，畢竟這件事給她們造成了很大的心理陰影，也耽誤了她們的行程。”

但讓她們沒想到的是，酒店方態(tài)度強硬，始終拒絕接受她的訴求，僅堅持減免一晚房費（1200元），或贈送一張房券的解決方案。

最后等了很久，這個店的總經(jīng)理終于露面了，開口第一句看見葛女士的朋友在錄視頻，就說讓她們不要錄視頻，不然他們之間的談話氛圍會不太好。

葛女士不理解，堅決說自己要保留全程的對話證據(jù)，要維護自己的權(quán)益。

最后有開始長時間的官方場面話，磨了很久的嘴皮子之后終于說到了關(guān)鍵之處，總經(jīng)理說可以減免兩晚上的費用。

但是葛女士并不滿意這樣的處理，因為他們不缺這兩晚的房費，要求酒店必須要賠償朋友的治療費用還是有往返費用。

已經(jīng)這個清潔劑是具有腐蝕性的，要賠償他們的損失。

但是總經(jīng)理并不答應(yīng)她們的訴求，最后還是以解決失敗告終。

這件事最后葛女士沒辦法也報警處理了，想讓警方保留這兩個清潔劑，但帽子叔叔說這屬于越權(quán)了，但是可以幫助調(diào)節(jié)葛女士跟酒店的賠償，可以咨詢律師這方面的賠償方案。

網(wǎng)友看見之后氣炸了，覺得這酒店真是處理問題不積極，事情鬧大了才開始賠償?shù)狼浮?/p>

還有之前住過這家酒店的網(wǎng)友說到，這種問題真的很離譜，畢竟那個清潔劑不是簡單的東西，是有腐蝕性的。

結(jié)語

葛女士的訴求是合理合法的正常訴求，畢竟她們能住著起這種酒店，根本不差這兩晚的房費，氣的是酒店工作人員處理問題態(tài)度消極，根本不是這種級別的酒店應(yīng)有的服務(wù)。

她們花這么多錢就是為了有一個好的服務(wù)體驗，結(jié)果最后還鬧成這個樣子，精神和身體都受到了傷害，當(dāng)然不愿意就這么善罷甘休。

對此大家怎么看？