“五星級酒店的沐浴液竟然會出現(xiàn)腐蝕性的清潔液”!
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兩名女子去廈門看演唱會,在海邊訂了四個晚上的海景雙床房,葛女士(化名)沒想到洗澡的時候發(fā)現(xiàn)沐浴液竟然非常稀薄刺鼻,根本不是正常的沐浴液。
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并且葛女士同行的朋友已經(jīng)用這個液體洗完澡了,身體還出現(xiàn)瘙癢的狀況。
葛女士聯(lián)系酒店的各個管理層人員想要一個解決和賠償?shù)姆桨福?strong>但是沒想到,這個過程非常漫長,酒店的管理層遲遲不露面,露面也沒有一個合理的解決方案!
五星級酒店沐浴液出現(xiàn)腐蝕性液體
3月28日,歌姬與朋友前往廈門游玩,選擇入住廈門禹洲溫德姆至尊豪庭酒店五緣灣店,該酒店為標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店,當(dāng)晚入住的客房房費約1200元/晚。
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要知道出門旅行玩耍能夠住五星級酒店的人,那是基本上都是不差錢的人,并且這兩位女士一下子就訂了四個晚上的房間,房費高達將近五千塊錢。
光是住酒店就能花這么多錢,那自然是希望能夠出來玩享受到最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
兩人原本計劃好好游玩一番,沒想到入住當(dāng)晚,就遭遇了讓她們非常頭疼的事情!
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葛女士是第二天晚上去洗澡的時候才發(fā)現(xiàn),沐浴露記到手上是非常稀薄的狀態(tài),葛女士看著狀態(tài)不對勁還用鼻子聞了一下氣味確認一下,沒想到氣味也非常的刺鼻。
葛女士當(dāng)即就覺得這個不對勁,沐浴露肯定是有問題的,于是馬上跟朋友開始確認沐浴露到底是什么成分。
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畢竟入住當(dāng)晚葛女士的朋友就用沐浴露洗過澡了,當(dāng)時朋友也感覺不對勁,洗完澡身上發(fā)癢,但是并沒有往心里去。
這一發(fā)現(xiàn)是沐浴露的問題,葛女士的朋友都嚇壞了,害怕自己身上用的是什么危險品。
她們將那瓶液體倒出來發(fā)現(xiàn)液體是淡藍色的,不是正常透明濃稠的沐浴露,非常稀薄的狀態(tài),聞起來特別刺鼻。
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葛女士第一反應(yīng)覺得這是潔廁靈的水,跟家里潔廁液、水池清潔劑的味道一模一樣!因為一般潔廁靈是藍色,也會出現(xiàn)在衛(wèi)生間內(nèi)。
葛女士讓同行朋友全程記錄下了這個過程,還展示了掛壁式沐浴露瓶,瓶身標(biāo)簽明明白白標(biāo)注著“沐浴露”,但搖晃后能清晰看到里面的藍色稀薄液體,與酒店正常提供的透明、濃稠沐浴露形成鮮明對比。
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同行朋友確認真的不是沐浴液,身上的感覺更加明顯了,當(dāng)時就覺得皮膚刺痛、發(fā)癢,趕緊用清水沖洗干凈,可沖洗完還是不舒服,皮膚摸起來澀澀的,還有點發(fā)紅。
意識到問題的嚴(yán)重性后,兩人立即聯(lián)系酒店前臺,要求酒店工作人員前來處理。
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凌晨1點多聯(lián)系的前臺,過了十幾分鐘,酒店值班經(jīng)理余某濤才趕到房間。
他來了之后,聞了一下瓶子里的藍色液體,酒店經(jīng)理也看出來這的確不是正常的沐浴露,承認這是清潔類的東西,但轉(zhuǎn)頭就開始找借口,跟葛女士說可能是保潔阿姨裝錯了。
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還說要調(diào)查一下監(jiān)控,確認一下這里面的液體到底是什么東西,讓明天白天會專門過來解決這個問題。
雖然這個值班經(jīng)理說會調(diào)查這件事,但是全程沒有一句道歉,也沒關(guān)心她朋友的身體狀況!
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酒店經(jīng)理的說法前后矛盾,始終在回避責(zé)任,一會兒說可能是上個客人用完空瓶,保潔裝錯了,一會兒又說廠家統(tǒng)一配貨,不可能出錯,沒有一句實在話,就是不想承認是酒店的管理失誤,不想承擔(dān)責(zé)任。
當(dāng)晚的溝通沒有任何結(jié)果,酒店經(jīng)理留下會調(diào)查的說法后,便轉(zhuǎn)身離開了房間,當(dāng)場沒有給出任何實質(zhì)性解決方案。
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第二天沒有解決,酒店管理人員還在確認調(diào)查
3月29日一早,葛女士朋友的皮膚過敏癥狀不僅沒有緩解,反而愈發(fā)嚴(yán)重——手臂、脖頸處出現(xiàn)大片紅腫、丘疹,瘙癢刺痛難忍,甚至無法正常穿衣。
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葛女士見狀讓朋友趕緊去醫(yī)院治療,然后自己留在酒店等待工作人員過來處理,但是這個等待實在是非常漫長,酒店的負責(zé)人遲遲沒有過來解決。
經(jīng)醫(yī)生診斷,朋友患上了接觸性皮炎,系接觸刺激性化學(xué)物質(zhì)所致,醫(yī)生開具了抗過敏藥物、外用藥膏,并叮囑后續(xù)若癥狀加重需立即復(fù)診,同時明確告知,此次過敏與接觸酒店的藍色刺激性液體直接相關(guān)。
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最后朋友都看完醫(yī)生要回來了也沒有過來解決,朋友的房卡還刷不進房間了,直接失效。
葛女士氣的給前臺打電話質(zhì)問,為什么把房間卡給停掉了,結(jié)果沒想到這前臺也是一問三不知,最后一句抱歉,說自己搞錯了。
終于等了又等,有一個負責(zé)人過來看了,葛女士又將問題重新說了一遍,這個負責(zé)人給出的方案就是免除一晚的房費。
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葛女士在視頻中展示了朋友的就醫(yī)診斷書和病歷,語氣滿是氣憤:“從凌晨到第二天中午,酒店沒有一個人主動問過我朋友的病情,沒有一句道歉,更沒有提出承擔(dān)醫(yī)療費用,全程都是我們主動找他們溝通,他們就只會重復(fù)減免房費這一個方案!”
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隨后,葛女士與酒店再次進行協(xié)商,明確提出三點訴求,“第一,酒店必須書面道歉,承認自己的管理失誤,向我和我朋友賠罪。
第二,全額承擔(dān)我朋友的醫(yī)療費用及后續(xù)的復(fù)查費用,包括來回的交通費。
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第三,給予我們合理的精神賠償及維權(quán)補償,畢竟這件事給她們造成了很大的心理陰影,也耽誤了她們的行程。”
但讓她們沒想到的是,酒店方態(tài)度強硬,始終拒絕接受她的訴求,僅堅持減免一晚房費(1200元),或贈送一張房券的解決方案。
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最后等了很久,這個店的總經(jīng)理終于露面了,開口第一句看見葛女士的朋友在錄視頻,就說讓她們不要錄視頻,不然他們之間的談話氛圍會不太好。
葛女士不理解,堅決說自己要保留全程的對話證據(jù),要維護自己的權(quán)益。
最后有開始長時間的官方場面話,磨了很久的嘴皮子之后終于說到了關(guān)鍵之處,總經(jīng)理說可以減免兩晚上的費用。
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但是葛女士并不滿意這樣的處理,因為他們不缺這兩晚的房費,要求酒店必須要賠償朋友的治療費用還是有往返費用。
已經(jīng)這個清潔劑是具有腐蝕性的,要賠償他們的損失。
但是總經(jīng)理并不答應(yīng)她們的訴求,最后還是以解決失敗告終。
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這件事最后葛女士沒辦法也報警處理了,想讓警方保留這兩個清潔劑,但帽子叔叔說這屬于越權(quán)了,但是可以幫助調(diào)節(jié)葛女士跟酒店的賠償,可以咨詢律師這方面的賠償方案。
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網(wǎng)友看見之后氣炸了,覺得這酒店真是處理問題不積極,事情鬧大了才開始賠償?shù)狼浮?/p>
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還有之前住過這家酒店的網(wǎng)友說到,這種問題真的很離譜,畢竟那個清潔劑不是簡單的東西,是有腐蝕性的。
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結(jié)語
葛女士的訴求是合理合法的正常訴求,畢竟她們能住著起這種酒店,根本不差這兩晚的房費,氣的是酒店工作人員處理問題態(tài)度消極,根本不是這種級別的酒店應(yīng)有的服務(wù)。
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她們花這么多錢就是為了有一個好的服務(wù)體驗,結(jié)果最后還鬧成這個樣子,精神和身體都受到了傷害,當(dāng)然不愿意就這么善罷甘休。
對此大家怎么看?
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