今年清明,是新修訂的《殯葬管理條例》和新版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》實施后的首個清明節(jié)。一邊是鼓勵生態(tài)安葬、節(jié)約用地,倡導(dǎo)文明新風(fēng);一邊是規(guī)范祭掃服務(wù)、暖心代祭,慰藉萬千思念。新規(guī)落地成效如何?祭掃又有哪些新變化?
暖心代祭 個性化代客祭掃慰藉萬千思念
用刷子清理樹葉浮土,再用毛巾擦拭墓碑。黃海榮的每一單代客祭掃工作都從這里開始。
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莊丹艷擺上鮮花、水果,電子燭臺或者蓮花燈,再系上黃絲帶。還要把客戶備注的留言帶到。
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黃海榮面對墓碑鞠躬致意,莊丹艷就負(fù)責(zé)拍照記錄,上傳到對應(yīng)的訂單。
完成這樣一處代客祭掃大約需要三分鐘,而在這之前,工作人員還有更多準(zhǔn)備工作。
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上海長橋山莊公墓工作人員 莊丹艷:一籃花就是5朵菊花,還有2朵康乃馨,還有幾株情人草。時令水果我們一般采購的是橙子還有香蕉……
今年清明假期,上海長橋山莊公墓的代客祭掃訂單單日最多達(dá)到120個。
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上海長橋山莊公墓工作人員 黃海榮:早上6點半開始我們要出門了,太陽出來了我們就要出去干活了,一直到吃中飯吧。因為人比較多,有的時候會打擾別人,所以盡量能提前早點做。
有掃墓的市民發(fā)現(xiàn)旁邊一家來的不是親屬,而是身穿制服的工作人員,才了解到這項服務(wù)。
祭掃新規(guī):可酌情滿足合法合情個性化需求
黃海榮介紹,也有客戶提出標(biāo)準(zhǔn)以外的需求。事實上,2025年7月發(fā)布實施的新版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》中就明確,根據(jù)當(dāng)?shù)毓芾硪?guī)定、公序良俗,服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合自身供給能力,設(shè)計合適的代客祭掃服務(wù)項目,酌情滿足委托人提出的合法合情的個性化需求。記者在采訪中了解到,長橋山莊公募的代客祭掃服務(wù),不僅僅是清明節(jié)等特定時節(jié)才有。
上海長橋山莊公墓工作人員 黃海榮:針對部分老年人不會操作智能手機(jī)的情況,我們?nèi)灾С蛛娫捪聠巍=拥诫娫捄螅ぷ魅藛T會人工添加對方為好友,將商品圖片通過個人聊天窗口發(fā)送過去,對方再通過轉(zhuǎn)賬完成支付。一些老客戶已經(jīng)認(rèn)識十多年了,有的單子一看到地址,我就知道對方叫什么名字,因為實在太熟悉了。
這份熟悉和信任,也讓他們的服務(wù)超越了特定時節(jié)的代客祭掃。
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上海長橋山莊公墓銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)人 季青青:很多都是黃師傅的老客戶,大家對他的服務(wù)非常滿意,所以不少客戶會特意備注,指明要黃師傅代為祭掃。其實,我們與客戶之間已經(jīng)不僅僅是服務(wù)關(guān)系,而更像是親人,彼此之間也寄托了一份情感。平時如果客戶有什么需求,比如幫忙去墓地上看看上次粘的石獅子有沒有松動,他們都會隨時聯(lián)系我們的工作人員。
節(jié)地生態(tài)安葬 推行墓位和墓碑小型化
新修訂的《殯葬管理條例》今年3月底開始施行,其中首次提出公墓應(yīng)當(dāng)以節(jié)地生態(tài)安葬為導(dǎo)向,推行墓位和墓碑小型化,并劃定一定區(qū)域?qū)嵤┥鷳B(tài)安葬和骨灰格位安葬。記者了解到,根據(jù)國家規(guī)定和當(dāng)?shù)貙嶋H,長橋山莊公墓內(nèi),每處墓位的占地面積已經(jīng)從3平方米以內(nèi)縮減到0.6平方米以內(nèi)。
上海長橋山莊公墓負(fù)責(zé)人 朱葉云:我們園區(qū)從2012年就開始對公墓的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,不能光做傳統(tǒng)的立碑墓,要考慮節(jié)地生態(tài)葬的各種形式。當(dāng)年我們就推出了一個大型的室外立體壁葬園區(qū),占地面積不多,1.7畝左右,但是設(shè)計的墓穴能夠達(dá)到4300多穴。
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目前,長橋山莊已經(jīng)建成節(jié)地生態(tài)葬11700多座21300多穴,包括立體壁葬、花壇葬等多種形式。
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上海長橋山莊公墓負(fù)責(zé)人 朱葉云:落葬之后,整個園區(qū)的外觀與現(xiàn)在保持一致。墓碑設(shè)有兩道門,所有的照片和名字都隱藏在內(nèi)。我們也考慮到客戶的需求,在某些產(chǎn)品上增加了功能性的空間。比如,打開后可以看到照片和名字藏在里面,供臺也是隱藏式設(shè)計,可以放置一些小水果、電子蠟燭等。這樣既滿足了功能需求,又從視覺上保持了整潔美觀。
有花壇葬的區(qū)域設(shè)置了一面樹木造型的裝飾墻,每片樹葉可以刻上一個逝者的名字。
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上海長橋山莊公墓負(fù)責(zé)人 朱葉云:骨灰深埋,不保留骨灰,就只留一個名字。每片樹葉就是一個人,把祭祀變成紀(jì)念。只要有一個標(biāo)志性的東西,有一個紀(jì)念物、參照物,也同樣把懷念之情表達(dá)了。
線下生態(tài)安葬+線上數(shù)字緬懷 讓思念有寄托
據(jù)了解,上海長橋山莊公墓還為新殯葬技術(shù)的推廣預(yù)留了空間,隨著產(chǎn)品形態(tài)升級和公眾觀念更新,節(jié)地葬也將得到更大范圍的推廣。
上海長橋山莊公墓負(fù)責(zé)人 朱葉云:我們上海前幾年推出了骨灰的生命晶石,通過高溫壓縮把骨灰小型化、藝術(shù)化,體積壓縮之后再進(jìn)行保存,我們這個產(chǎn)品就是為這種技術(shù)來做考慮的。
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上海長橋山莊公墓負(fù)責(zé)人 朱葉云:前幾年我們節(jié)地葬的銷售數(shù)量僅占當(dāng)年度銷售總量的不足10%,后面幾年接受程度有所上升了,到2025年,我們的節(jié)地葬的銷售數(shù)量占年度總銷量已經(jīng)達(dá)到45%以上。我們的目標(biāo)計劃就是到“十五五”期末,把我們節(jié)地葬的銷售占比提高到70%以上。
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上海市民政局殯葬管理處處長 黃一飛:對本市戶籍的逝者,生態(tài)葬基礎(chǔ)服務(wù)全免費,家屬還可以享受到3000元的獎補。截止到今年3月底,上海已經(jīng)有32家經(jīng)營性公墓建成了生態(tài)安葬墓區(qū),打造了優(yōu)美舒適的環(huán)境,同時建立了公共紀(jì)念設(shè)施,為群眾提供溫馨的緬懷空間。我們深化數(shù)字賦能,完善二維碼云端祭掃、數(shù)字紀(jì)念堂等服務(wù),實現(xiàn)“線下生態(tài)安葬+線上數(shù)字緬懷”相結(jié)合,留存逝者人生信息,讓思念有寄托。
來源:央視新聞客戶端
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