男子投訴后銀行員工穿便裝登門，持續敲門要求“談談”？銀行回應

內蒙古自治區赤峰市市民馬先生投訴銀行保安不當行為后，保安被開除。此后，中國建設銀行赤峰分行站前支行相關人員穿便裝上門，敲門要求“開門談談”，持續20多分鐘不愿離開。馬先生稱受到驚嚇，認為其隱私遭泄露。

馬先生向建設銀行投訴后與客服的溝通記錄

投訴保安后

銀行相關人員突然直接登門

近日，馬先生反映稱，3月17日中午，他同73歲的母親前往建設銀行赤峰分行站前支行辦理業務。因母親身體不適，他便將其扶至一塊公共區域休息。

“這是銀行為客戶設置的休息區。”馬先生稱，一銀行保安脫鞋躺在與他和母親所坐沙發旁的另一張沙發睡覺，“離我們兩米左右，說影響他休息了，大聲要求我們離開。”

馬先生強調他們并未與對方爭執，但他拍攝了對方照片。他在銀行客服小程序投訴了該保安，此后其因不當言行被網點開除。

馬先生稱，3月19日10時，他前往站前支行辦完業務，步行到自家小區門口時，發現兩名身著制服的銀行女員工跟著自己。“說想跟我談談。”馬先生稱，他當場表示不愿再進行溝通，兩名員工隨后離開。

馬先生稱，11時30分，他突然聽到家門口傳來持續的大聲敲門聲。他透過貓眼發現，門外有銀行主管、保安公司的人，對方穿著便服，有兩三個人。其稱，對方未按門鈴，而是持續敲門，反復要求“開門談談”。

銀行客服稱為道歉

支行否認隱私泄露

馬先生稱，母親患有心腦血管疾病，需要安靜的環境。他安撫母親的同時要求對方離開。但對方持續在門口停留20分鐘，一直不走。無奈之下他報了警，警方到場記錄并進行勸導，隨后相關人員才離開。

馬先生介紹，自己居住老小區內，沒電梯也無保安值守，銀行相關人員是走樓梯上門。他在銀行開卡時登記的是目前居住的地址，他覺得自己的隱私被侵犯。

事發后，馬先生通過建設銀行客服小程序進行投訴。聊天記錄顯示，客服稱，上門是為了“當面致歉”，并表示是通過鄰居了解到馬先生的居住地址。

馬先生認為這樣的方式不合適。此外，該房屋是其方便母親看病的臨時居所，并沒有認識的鄰居。

“事發后，我母親感到焦慮、恐慌，也開始失眠，還問能不能搬家。”馬先生認為，銀行并未就如何找到其家庭住址給出答案，這樣不經本人同意就上門“道歉”，給自己造成了壓力，他要求銀行道歉賠償。

記者致電涉事銀行，銀行方否認泄露隱私，并表示已向馬先生道歉，雙方已達成和解。

對此，馬先生表示，銀行已向其道歉，保證不會再來家里。關于賠償目前雙方正在溝通。

來源：澎湃新聞 編輯 | 田園 責編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇

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