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創作聲明：本文為虛構創作，請勿與現實關聯
那本書賣到第五十萬冊的時候，有記者找到王建國，問他一個問題。
「王老師，您當年在投訴部接電話，一天接三十個被人罵，是什么支撐您堅持寫完三十萬字的？」
王建國想了很久。
他沒提什么信念，也沒提什么情懷。
他說：「無聊。」
記者愣住了。
王建國看著窗外，語氣平淡得像在說今天的天氣。
「投訴部太無聊了。不寫點東西，會瘋。」
沒人知道，三年前，這個名字第一次出現在公眾視野里的時候，他正坐在一間十二平米的辦公室里，戴著耳機，聽一個陌生人罵他第二十七遍「你們公司是垃圾」。
而把他扔進那間辦公室的人，此刻正坐在樓上的總監辦公室里，翻看著季度PPT，連他的名字都快忘了。
01
周三下午三點半，技術部的人都在工位上盯著屏幕。
王建國也在。他面前攤著一張電路拓撲圖，鉛筆夾在指縫間，筆尖懸在第三級節點的位置——那個地方的參數他懷疑有問題，已經盯了二十分鐘。
手機震了一下。
公司內部OA推送，紅色感嘆號。
他點開看了一眼。
「關于技術部人員崗位調整的通知。經研究決定，王建國同志自本周五起，調至客戶服務部投訴處理崗位，負責日常客戶投訴電話接聽及記錄工作。」
他把手機放下。
鉛筆尖在圖紙上戳出了一個黑點。
身后有人經過，腳步聲停了一下，又走了。空氣里多了一種微妙的安靜，那種同事們假裝沒看見什么、但每個人都已經在群里聊開了的安靜。
王建國把鉛筆放進筆筒，拓撲圖折好，擱進抽屜。他盯著屏幕上那個紅色感嘆號看了很久。
二十年。
他在這個工位上坐了二十年，從二十八歲坐到四十八歲。他記得每一臺設備的編號，記得每一次大修的日期，記得三號生產線那臺德國進口壓縮機的軸承在冬天會發出一種細微的、只有他能聽出來的異響。
投訴部。
接電話。
他慢慢把OA關掉，然后打開了一份設備巡檢報告，繼續干活。
好像什么都沒發生。
02
消息傳得比郵件快。
下班的時候，老周已經堵在停車場等他了。
老周是測試部的，跟王建國同一年進公司，工位隔了兩層樓，但抽煙在同一個角落，二十年的交情就是這么一根一根抽出來的。
「老王，你是不是收到調令了？」
王建國拉開車門，把包扔進副駕駛。
「嗯。」
老周一把按住車門。
「你就'嗯'？」他壓低了聲音，眼睛卻瞪得很大，「你知不知道這是誰干的？劉洋！上個月部門述職，你沒去給他捧場，他當時臉就綠了。現在逮著機會就把你踢出去！」
王建國看著他。
「投訴部也是公司的崗位。」
「崗位？」老周聲音拔高了半寸，又趕緊壓回去，左右看了看，「那地方去一個廢一個，上一個調過去的小孫，三個月就辭職了，走的時候跟我說晚上做夢都在接電話。你去了就回不來了，你信不信？」
王建國沒吱聲，把車門輕輕從老周手里拽過來。
「那怎么辦？」他問。
老周急了：「找老板啊！你在技術部干了二十年，三號線那套系統就你一個人吃得透，老板不可能不知道你的價值——」
「老板簽的字。」
老周的話卡在嗓子眼里。
王建國坐進駕駛座，系上安全帶。
「老周，回去吧。明天還上班。」
引擎發動的時候，老周站在車位邊上，嘴張著，沒說出話來。
王建國從后視鏡里看了他一眼。
老周的頭發不知道什么時候白了大半。
他踩下油門，駛出了停車場。
03
周五早上八點十五，王建國拎著一個紙袋子走進投訴部。
紙袋子里裝著他的水杯、一盒茶葉、一支筆和一個本子。二十年積攢的東西，需要帶走的就這些。
投訴部在二樓最角落，走廊盡頭左拐，再經過兩道防火門。門牌上寫著「客戶服務部·投訴處理組」，字跡有點褪色，看得出很久沒換過。
他推開門。
十二平米左右的辦公室，一扇小窗，窗簾拉了一半，日光燈發出嗡嗡的底噪。四張桌子擠在一起，桌面上的電話機都是那種老式帶線的。
三個人在里面。
一個中年女人戴著耳麥，對著電話說「好的先生我理解您的心情」，語氣平板得像復讀機。一個年輕小伙低頭在手機上劃，耳朵里塞著一只耳機。最里面那張桌子后面坐著一個胖子，面前放著一杯茶，正盯著窗外發呆。
胖子聽到動靜，轉過頭來。
目光從王建國身上掃過，掃到他手里的紙袋子，又掃到他的臉上。
「新來的？」
王建國點點頭。
胖子用下巴指了指靠門那張桌子。桌上落了一層薄灰，電話機的聽筒歪在一邊，像一只翻了肚皮的甲蟲。
「那兒。你的。」
王建國走過去，把紙袋放在桌上，拉開椅子坐下。椅子發出一聲刺耳的吱嘎，靠背往后松了一截。
他伸手把聽筒擺正，從紙袋里拿出水杯，擰開蓋子。
茶葉在熱水里慢慢舒展開來。
那個戴耳麥的女人掛了電話，揉了揉太陽穴，瞥了他一眼。
「之前干什么的？」
「技術部。」
女人的手停了一下。
然后她什么都沒說，重新戴上耳麥，接起了下一個電話。
王建國注意到，她按下接聽鍵的手指，中指上貼著一塊創可貼。
04
第一天，王建國接了三十二個電話。
每一個電話響起來之前，他都要先深吸一口氣。
「你們這個產品能不能用？我花了三千八買的，用了不到一個月就出問題！」
「先生您好，請問您的產品型號是——」
「什么型號我怎么知道型號？你們自己賣的東西你不知道嗎？」
「先生，包裝盒背面——」
「我包裝盒早扔了！你們就這么推卸責任的？」
他把投訴內容記在本子上。型號未知，故障現象疑似電源模塊，客戶情緒激動，需回訪。
第十五個電話，是一個老太太打來的。
她不是來罵人的。她的聲音很慢，帶著一點方言。
「小伙子，我這個機器上的紅燈一直閃，我不知道是什么意思，我兒子不在家，我不敢動它。」
王建國愣了一下。
「阿姨，那個紅燈在什么位置？左邊還是右邊？」
「左邊。」
「那是待機指示燈，正常的。您按一下右邊那個大按鈕就行。」
電話那頭安靜了幾秒，然后傳來「嘀」的一聲。
「哎，好了好了！小伙子你真厲害！」
王建國掛了電話。
這是今天唯一一個不需要記錄的電話——因為那根本不是投訴。
桌上的電話又響了。
他接起來。
「你們是不是騙子公司？！」
下班的時候，他的耳朵嗡嗡響。推開公司大門，外面的風吹過來，他站在臺階上站了一會兒。
手機震了一下，老周發來消息。
「怎么樣？」
他想了想，回了兩個字。
「還行。」
05
第二周，他開始摸到了一點門道。
接電話、道歉、記錄、轉交。四個步驟，像流水線一樣。
每天重復。
他發現最關鍵的不是解決問題，是讓對方覺得被聽見了。大多數人打投訴電話不是為了要結果，是因為沒地方出氣。你讓他罵完了，他氣也就消了大半。
胖子叫馬哥，在投訴部待了五年。
有一天中午，馬哥端著泡面走過來，在他旁邊的空椅子上坐下。
「你是被踢過來的吧。」
不是疑問句。
王建國喝了口水。
「算是。」
馬哥嗦了一口面條，含含糊糊地說：「這屋里四個人，沒一個是自愿來的。」
他抬起筷子指了指那個戴耳麥的女人，又指了指那個年輕小伙。
「小張以前在市場部得罪了人，調過來的。小劉是實習轉正沒地方塞，填過來的。我呢——」他嘿嘿笑了一聲，「我是自己選的，其他部門卷不動了。」
王建國沒接話。
馬哥也不介意。他吃完面，把叉子扔進桶里，站起來拍拍褲子。
「這地方有一個好處。」
他豎起一根手指。
「沒人管你。」
王建國看著他走回自己工位，重新端起那杯茶，繼續盯著窗外。
沒人管你。
這四個字在他腦子里轉了一個下午。
06
又過了一周。
那天下午，投訴電話格外密集。他接了一個設備故障的電話，對方是個工廠的技術員，描述的癥狀很典型——壓縮機異響，排氣溫度偏高，機組頻繁跳停。
王建國聽了半分鐘就知道了。
「你檢查一下冷凝器翅片，我猜積灰堵了至少三分之一。」
電話那頭愣了一下。
「你搞過這個？」
「搞了二十年。」
對方的語氣變了，從投訴變成了請教。兩個人在電話里聊了十五分鐘，王建國把排查流程從頭到尾講了一遍，對方越聽聲音越亮。
「大哥，你這水平來接投訴電話？」
王建國笑了笑，沒說話。
掛了電話之后，他坐在那里，盯著本子上密密麻麻的記錄。
二十年了。
這些東西都裝在他腦子里。設備怎么壞的，怎么修最快，什么零件最劃算，什么時候不能自己修必須找廠家，什么聲音意味著什么故障，什么溫度預示什么隱患。
這些東西，書上沒有。
學校不教。
只有干過的人才知道。
他拿起筆，在本子上寫了一行字。
「要不，寫下來試試？」
筆尖在問號上停了一會兒。
然后他把本子翻到新的一頁。
07
從那天起，王建國開始寫東西。
不是在上班的時候寫。
投訴電話的間隙，他會在本子上記幾個關鍵詞——某型號、某年份、某種故障現象。這些是索引，是提醒自己晚上該寫什么。
真正的寫作在晚上。
每天下班回家，吃完飯，洗完碗，老婆去看電視劇，他就鉆進小書房，把門一關，打開那臺用了八年的筆記本電腦。
敲鍵盤。
一個字一個字地敲。
他不會寫文章。開頭怎么寫、段落怎么分、語句怎么通順，他全不懂。頭三天寫出來的東西他自己讀了一遍，覺得像設備說明書。
但他沒停。
他想起那些年帶徒弟的時候，怎么給人講的，就怎么寫。
「你們別看這個表面是軸承磨損，根子上是裝配時預緊力沒給夠。當年三號線那臺機器就出過這問題，廠家來了三趟都沒查出來，最后是我把端蓋拆開，拿千分尺一量——間隙零點一二，超了。你記住這個數。」
他平時不怎么說話。
但講起設備來，他有說不完的話。
08
他寫的第一個章節是壓縮機故障診斷。
不是教科書那種，按理論分類、畫框圖、列公式。
他寫的是實戰。
「你到了現場，第一件事不是看參數，是聽聲音。機器運行的聲音，正常的時候像什么，不正常的時候像什么。這東西沒法教，只能練。我告訴你幾個規律——低頻的悶響，八成是軸承。高頻的尖叫，查皮帶。斷斷續續的嗒嗒聲，看看閥片是不是裂了。」
他寫每一個故障，都配一個真實案例。
哪一年，哪個廠，什么型號，什么癥狀，怎么查，查到了什么，怎么修，修完效果怎么樣。
他不編。
全是真的。
有些事他記得很清楚，連當時車間里的溫度都記得。有些事模糊了，他就翻出自己留存的工作筆記——二十年的筆記，摞起來有半米高，全鎖在家里書柜的最底層。
老婆問他每天晚上在屋里敲什么。
他說寫點東西。
「寫什么？」
「工作上的事。」
老婆在門口站了一會兒，看到屏幕上密密麻麻的字，沒說什么，轉身給他倒了杯水放在桌角。
09
消息不知怎么傳出去的。
有一天在食堂吃飯，技術部的幾個年輕人端著餐盤走過來，在王建國旁邊坐下。
其中一個笑嘻嘻的，叫趙磊。
「王工，聽說您在寫書啊？」
王建國嚼著一塊紅燒肉，嗯了一聲。
趙磊跟旁邊的人對了個眼神。
「寫什么書啊？小說？」
「技術的。」
趙磊忍不住了，笑出了聲。
「王工，您可別怪我多嘴啊，現在誰還看紙質書啊？您那些經驗——」他斟酌了一下措辭，「寫出來，有人看嗎？」
旁邊另一個人跟著說：「就是，您那功夫，還不如晚上多睡會兒覺呢。」
幾個人笑成一團。
王建國把飯吃完了，端起盤子站起來。
「你說得對。」
他把餐盤放進回收處。
「可能沒人看。」
走了幾步，又回頭說了一句。
「但我想寫。」
趙磊的笑收了一半，張了張嘴，沒說出什么來。
10
一年。
三百六十五個晚上。
有時候寫到凌晨一點，第二天照常八點到投訴部接電話。電話里被人罵，他面前放著本子，上面記著昨晚寫到的章節編號。
有時候寫不下去了。
一個案例的細節記不清，翻遍筆記也找不到。他坐在書桌前發呆，像面對一道解不開的方程。
第二天到了投訴部，他會主動打電話回去——不是回訪投訴，是打給那些年一起干過項目的老技術員。
「老孫，零三年那次五號線大修，換的那批冷凍油，牌子你還記不記得？」
電話那頭的老孫愣了半天。
「你問這干啥？」
「寫東西用。」
「你寫什么？」
「你別管，你就告訴我。」
老孫想了想，報了個牌子。
「我記得好像是這個。不對……等等，你讓我想想……」
兩個人在電話里翻了十分鐘的記憶，最后對上了。
王建國把那個牌子寫進了稿子里。
就這樣，一個字一個字，一個案例一個案例。
三十萬字。
11
那本稿子，他最后取了個名字。
《設備維護實戰手冊》。
不花哨，不唬人。
翻開來，沒有任何理論推導，沒有公式堆砌，沒有引用文獻。
全是大白話。
全是真刀真槍干出來的東西。
他自己從頭到尾讀了三遍，改了兩百多處。每改一處，都是因為他覺得哪個說法不夠準確，或者哪個案例少了一步關鍵操作。
改完之后，他存了三份——U盤一份，電腦一份，發了一份到自己郵箱。
然后關上電腦，去客廳看了會兒電視。
老婆問他：「寫完了？」
「寫完了。」
「準備怎么辦？」
他想了想。
「不知道。」
12
事情的轉折是因為小李。
小李也是投訴部的，就是那個上班劃手機的年輕人。他平時話不多，但人很機靈，以前是技術部的實習生，對技術的東西天然有興趣。
那天中午，王建國沒去食堂。他在電腦上校對稿子，改一處拼寫錯誤。
小李路過他工位去接水，余光掃到屏幕上。
腳步頓了一下。
他沒走。
他站在王建國身后，盯著屏幕上的文字。
一分鐘。
兩分鐘。
五分鐘。
王建國感覺到背后有人，回頭看了一眼。
「看什么呢？」
小李沒回答他的問題。他的眼睛盯著屏幕，嘴巴微微張開。
「王工，這個——」他指著屏幕上的一段，「'聽排氣閥的咔噠聲判斷閥片狀態'——您真能聽出來？」
「能。」
「怎么聽？」
「干的時間夠長就會了。聲音清脆的，正常。發悶的，閥片密封面磨了。有金屬碰撞聲的，彈簧可能斷了。」
小李猛地拉過旁邊的椅子坐下來。
「王工，這個稿子，我能從頭看看嗎？」
王建國猶豫了一下，把鼠標移到了文件開頭。
小李看了十分鐘。
然后他抬起頭，表情跟之前完全不一樣了。
「王工，這玩意兒，太牛了。」
王建國被他的語氣弄得有點不好意思。
「就是隨便寫寫——」
「這不是隨便寫寫。」小李打斷他，聲音里有一種王建國不太熟悉的激動，「市面上那些設備維護的書我翻過，全是抄來抄去的廢話。您這個是真正干出來的，每一句話都能直接拿去現場用。」
他頓了頓。
「王工，我有個朋友，在出版社。」
13
小李的朋友叫陳思遠，在一家工業技術出版社當策劃編輯。
「你就把電子稿發給他，讓他看看。」小李說，「行不行，人家一看就知道。」
王建國沒有馬上答應。
他回去想了一個晚上，第二天才把U盤里的稿子發了過去。
一周。
他什么也沒等到，也沒追問。該接電話接電話，該罵就讓人罵。
第八天中午，小李端著飯盒跑過來，手機屏幕懟到他面前。
「王工你看！」
屏幕上是陳思遠發來的一段話。
「這稿子我們主編看了，說是今年目前為止收到的最好的行業類書稿。你那個朋友，讓他盡快跟我們聯系，我們想簽約。」
王建國把飯盒放下了。
他看了那段話兩遍。
「真的？」
小李的腦袋點得像搗蒜。
「真的。我跟你說王工，陳思遠那個人嘴特別刁，他說好的東西，就是真好。」
14
出版社安排了一位責任編輯，姓張，三十出頭的女同志，短頭發，戴一副金屬框眼鏡，說話很干脆。
他們約在一家咖啡館見面。
張編輯比王建國先到。她面前擺著一沓打印稿，上面密密麻麻標了紅色批注。
王建國進來的時候穿著他的灰色夾克，手里拎著一個帆布袋。他在門口站了兩秒，才走過去。
「張老師。」
「王老師。」張編輯站起來，伸出手。
王建國跟她握了一下。他的手心有點潮。
坐下之后，張編輯把那沓打印稿推到他面前。
「王老師，我先說一句。」她看著他的眼睛，「您這本書，是我入行七年收到的最好的行業稿子。」
王建國沒說話。
張編輯翻開打印稿，指著第一頁。
「市面上那些設備維護的書，我編過四本。說實話，七成內容互相抄。理論一大堆，實操約等于零。您這本完全不一樣——全是干出來的，每一個案例我都拿去給我們的技術顧問看過了，他說'能寫出這種東西的人，至少在一線干了十五年以上'。」
她抬起頭。
「二十年，對吧？」
王建國點了下頭。
「二十年。」
張編輯合上打印稿。
「有些地方需要調整——結構要理一理，有幾個案例的參數需要脫敏處理，避免涉及具體企業。但核心內容，一個字都不用動。」
她從包里拿出一份合同。
「出版合同。版稅百分之八。首印一萬冊。」
王建國看著合同，沒有馬上接。
「我看看行嗎？」
張編輯笑了。
「當然行。您拿回去看，有任何問題隨時聯系我。」
王建國把合同裝進帆布袋。
出了咖啡館，外面陽光很白。他站在路邊，把帆布袋的帶子在手腕上繞了一圈，又繞了一圈。
然后他掏出手機，給老婆發了條消息。
「晚上想吃什么？我去買菜。」
15
三個月后，書出版了。
出版社寄來了二十本樣書，裝在一個紙箱子里。王建國下班回家，紙箱子就放在門口的鞋柜旁邊，老婆簽收的。
他蹲下來，用鑰匙劃開封箱膠帶。
書從箱子里拿出來的時候，他的手指在封面上停了一下。
深藍色的封面，白色的字。
「設備維護實戰手冊」，下面一行小字：王建國著。
他用拇指摩挲著自己的名字。紙面有一點粗糙的凸起感，那是壓印的紋理。
他翻開第一頁。
目錄。他一行一行看下去，每一個章節標題都是他自己擬的，但印在紙上之后，變成了一種他不認識的東西——它不再只是他腦子里的想法，不再是電腦屏幕上的光標和字節。它變成了一個獨立的、實在的、可以被人拿在手里的東西。
他翻到第三章，「壓縮機異響診斷實戰」。第一個案例寫的是2009年三號線那臺德國機器。他還記得那天晚上寫這段的時候，在書桌前坐了四十分鐘才找到一個準確的說法來描述那種聲音。
老婆從廚房探出頭來。
「就是那個書？」
他嗯了一聲。
她走過來，拿起一本翻了翻，看不懂，但還是翻了好幾頁。
「行啊老王。」她把書放下，拍了拍他的胳膊，轉身回了廚房。
聲音里帶著一點他說不清楚的東西。不是驕傲那么夸張，更像是一種「你這個人還真干成了」的微微的意外。
晚上吃完飯，他一個人坐在書房里，面前擺著那本書。
手機響了。
老周。
「老王，聽說你出書了？」
他說：「嗯。」
「真的假的？你小子悶聲干大事啊？」
他笑了笑。
「什么大事。就寫了點東西。」
老周的聲音變大了：「給我留一本！不對，給我留兩本！我也給我們部門的人看看——你是不知道，技術部那幫小年輕現在修個設備跟鬧著玩似的。」
「行。明天給你帶過去。」
掛了電話，他繼續看著那本書。
深藍色的封面在臺燈下泛著一點啞光。
他不知道這本書會變成什么。
不知道會不會有人看。
不知道它會走多遠。
他只知道，封面上那三個字，是他自己的名字。
二十年了，這個名字第一次被印在什么東西上面。
16
書上市第一個月，出版社給他打了一次電話。
是張編輯。
「王老師，告訴您一個消息。首印一萬冊，兩周賣完了。我們加印了五千。」
王建國坐在投訴部的工位上，聽筒貼著耳朵，旁邊的電話還在響。
「賣完了？」
「賣完了。而且我們收到很多行業內的反饋，好幾個大廠的技術部門批量采購，拿去當內部培訓教材用了。」
他沒想到。
第二個月，累計銷量一萬五。
第三個月，三萬冊。
第四個月，出版社決定再次加印。
第六個月，十五萬冊。張編輯打來電話的時候，聲音里已經有了一種掩飾不住的興奮。
「王老師，您知道這個數字意味著什么嗎？這個品類的書，往年一年能賣兩萬就算暢銷了。您這本已經破了我們社的記錄。」
一年后，五十萬冊。
王建國沒有做任何推廣、沒有拍視頻、沒有開直播。
書自己在賣。
17
行業的圈子不大。
五十萬冊的銷量像一塊石頭砸進了水里，漣漪一圈一圈擴出去。
各大行業論壇上開始出現討論帖。
「推薦一本真正能用的設備維護書——《設備維護實戰手冊》。」
「這本書救了我的命。上個月現場出了故障，翻到第七章那個案例，一模一樣。按他的方法排查，二十分鐘搞定，不然至少要停產半天。」
「這個王建國到底是什么人？哪個公司的？這種水平的工程師怎么之前從來沒聽說過？」
有幾家行業媒體聯系出版社，要采訪作者。
張編輯把信息轉給王建國，他沒答應。
「我不太會說話。」他在電話里說。
張編輯笑了：「王老師，您書里的話比大多數人說的都好。」
他還是沒答應。
但名字已經傳開了。
有一天他在投訴部接電話，對面是個設備主管，投訴完了之后忽然問了一句。
「哥們兒，你們公司有個叫王建國的嗎？就是寫那本書的。」
王建國握著聽筒。
「你找他干嘛？」
「沒事，就想跟他說聲謝謝。他那本書我們全廠人手一本。」
王建國沉默了兩秒。
「我幫你轉達。」
18
劉洋是在公司年度技術交流會上注意到那本書的。
會上有人做了一個分享，PPT里引用了三張截圖，全是從《設備維護實戰手冊》上拍的。分享人很年輕，說話的時候語氣里滿是崇拜。
「這本書非常實用，我強烈推薦各位都去買一本。」
劉洋坐在第一排，眉頭動了一下。
會后他拿過那本書翻了幾頁。
翻到第三章的時候，他的手指停住了。
三號線。德國進口壓縮機。軸承異響。
他太熟悉了。這些內容，這些設備，這些編號——雖然書里做了脫敏處理，用了化名，但稍微在行的人一眼就能看出來，這就是他們公司的設備。
他合上書，看了一眼封面。
王建國著。
他坐在會議室里，一動不動地想了十分鐘。
