司機(jī)自證“拉空氣”，收費(fèi)站需雙重反思

據(jù)報(bào)道，3月26日，貨車司機(jī)邱先生發(fā)視頻稱，其駕駛“空車”在途經(jīng)上海市青浦區(qū)G15北青公路收費(fèi)站時(shí)，因系統(tǒng)誤判被認(rèn)定“超載”，在現(xiàn)場(chǎng)開門自證“拉空氣”，據(jù)理力爭(zhēng)后才得以放行。

正常情況下，大貨車途徑收費(fèi)站時(shí)地磅會(huì)準(zhǔn)確稱重，系統(tǒng)也會(huì)準(zhǔn)確判別。然而，邱先生駕駛的“空車”卻被誤判為“超載”。邱先生自然不能接受誤判，表示“我開的是空車”，但收費(fèi)員卻不聽解釋，說“電腦上顯示你超載了就是超載了，我只看電腦記錄”。

在邱先生打開車廂門自證車內(nèi)無貨物的情況下，收費(fèi)員查看并拍照取證后才改變態(tài)度。盡管最后被放行，但此事暴露出的問題，值得涉事收費(fèi)站反思，對(duì)其他公路收費(fèi)站也有警示意義。因?yàn)槭召M(fèi)站系統(tǒng)出錯(cuò)并非孤例，類似案例都可能影響到收費(fèi)站服務(wù)形象。

收費(fèi)站既服務(wù)于公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)，也服務(wù)于使用公路的司機(jī)。按說，收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該規(guī)范收費(fèi)，收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)熱情服務(wù)。但在上述收費(fèi)站，首先，系統(tǒng)誤判是不應(yīng)該的，因?yàn)檎`判“超載”是要被多收費(fèi)的。即便邱先生未被多收費(fèi)，但被誤判“超載”難免委屈。

這不免讓人產(chǎn)生聯(lián)想，既然涉事收費(fèi)站將“空車”誤判為“超載”，會(huì)不會(huì)將其他沒有超載的貨車也誤判為“超載”，進(jìn)而加收通行費(fèi)用？因?yàn)榍裣壬鳛椤翱哲嚒彼緳C(jī)便于自證“拉空氣”，但裝載貨物的貨車若被誤判“超載”，恐怕很難自證“清白”。

所以，每家公路收費(fèi)站都應(yīng)該對(duì)地磅及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，既要做好日常維護(hù)工作，也要對(duì)其穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性做好檢測(cè)、校準(zhǔn)等工作。因?yàn)槭召M(fèi)系統(tǒng)一旦誤判、出錯(cuò)，輕則會(huì)讓相關(guān)司機(jī)感到費(fèi)解、委屈，重則會(huì)承受不該有的車輛通行費(fèi)，加重過路或過橋的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

其次，收費(fèi)員只相信“系統(tǒng)”且對(duì)司機(jī)態(tài)度強(qiáng)硬，彰顯出服務(wù)僵化與冷漠。雖然說如今公路收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息化，幫助收費(fèi)員減輕了工作壓力，但收費(fèi)員將收費(fèi)系統(tǒng)視為“絕對(duì)正確”，稱“電腦上顯示你超載了就是超載了”，這是種依賴、僵化的服務(wù)態(tài)度。

可能在大多數(shù)時(shí)候，其系統(tǒng)稱重、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤，但認(rèn)為其“絕對(duì)正確”就有失理性，因?yàn)橄到y(tǒng)不是完美的，偶爾會(huì)出現(xiàn)誤判、故障等問題或意外情況。如果收費(fèi)員盲目相信收費(fèi)系統(tǒng)的正確性，或者患上系統(tǒng)“依賴癥”，就容易忽視各種隱患出現(xiàn)工作失誤。

面對(duì)司機(jī)對(duì)貨車稱重結(jié)果或者計(jì)費(fèi)結(jié)果的質(zhì)疑，作為收費(fèi)員要么對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，要么對(duì)貨車進(jìn)行檢查，以驗(yàn)證系統(tǒng)的正確性。但上述收費(fèi)員，在未對(duì)車輛進(jìn)行任何實(shí)地查看的情況下，直接依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)作出判斷。這樣的服務(wù)態(tài)度釋放出冰冷、霸道等氣息。

另外，公路收費(fèi)站的地磅、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是否納入有效監(jiān)管，也值得關(guān)注。之前，有廠家聲稱小到菜市場(chǎng)賣菜的電子秤，大到高速公路收費(fèi)站的地磅都可以遙控，也就是說，地磅也可以變“鬼秤”。即便上述收費(fèi)站地磅不是“鬼秤”，但系統(tǒng)出錯(cuò)說明需加強(qiáng)監(jiān)管。

所以，這起事件中，涉事收費(fèi)站能否徹底整改，系統(tǒng)誤判等問題是否還會(huì)重演，不僅收費(fèi)站自身要引起重視，相關(guān)計(jì)量和價(jià)格主管部門也要密切關(guān)注。簡(jiǎn)言之，可以鼓勵(lì)收費(fèi)站使用現(xiàn)代收費(fèi)系統(tǒng)，但不能盲目迷信系統(tǒng)的正確性，否則會(huì)被系統(tǒng)誤判帶“歪”。