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圖說:充值記錄截圖 來源/采訪對(duì)象供圖
近日,市民瞿女士向“新民幫儂忙”求助,反映其2023年7月充值的300元電影預(yù)付款,在影院易主重裝開業(yè)后被新運(yùn)營方宣告“作廢”,而商場管理方也表示“管不了”。
瞿女士介紹,2023年7月8日,她在浦東新區(qū)年家浜東路238號(hào)周浦綠地繽紛廣場三樓的中影星美國際影城,通過手機(jī)充值300元觀影預(yù)付款。當(dāng)時(shí)并未辦理實(shí)體卡片,相關(guān)消費(fèi)記錄均留存于手機(jī)中,這筆錢款此后一直未使用。讓她沒想到的是,充值后不久,該影院便停業(yè)裝修,遲遲沒有恢復(fù)營業(yè)。
今年3月,影院重裝開業(yè),更名為“信業(yè)時(shí)代影城”,瞿女士帶著家人前往觀影時(shí),卻被服務(wù)員告知:“老板換了,此前的充值余額一律作廢。”
根據(jù)瞿女士提供的支付憑證,這筆300元交易于2023年7月8日16時(shí)58分完成支付,收款方為上海宜視園影院管理有限公司,交易狀態(tài)顯示為支付成功。“一分錢都沒消費(fèi),憑什么說作廢就作廢?”瞿女士氣憤地表示。她隨后向商場管理方反映情況,卻得到“這種事我們管不了”的回復(fù)。
瞿女士告訴記者,她多次嘗試聯(lián)系原影院運(yùn)營方“上海宜視園影院管理有限公司”,但始終無法取得有效溝通。“300元數(shù)額雖不大,但關(guān)乎消費(fèi)者的合法權(quán)益,不能就此不了了之。”她希望通過“新民幫儂忙”督促相關(guān)方正視消費(fèi)者合理訴求,要么恢復(fù)充值余額的使用權(quán)限,要么全額退還未消費(fèi)的300元錢款。
記者查詢發(fā)現(xiàn),原中影星美國際影城周園店的同名微信公眾號(hào),認(rèn)證主體正是上海宜視園影院管理有限公司。公眾號(hào)所留客服電話無法接通,影院排期頁面也無任何影片信息。
記者隨后聯(lián)系了現(xiàn)運(yùn)營的信業(yè)時(shí)代影城,工作人員明確表示,影院系與物業(yè)方直接簽訂租賃合同,與此前經(jīng)營者并非同一家公司,對(duì)原影院的充值余額不知情,也不承擔(dān)相關(guān)消費(fèi)義務(wù)。針對(duì)此事,記者也第一時(shí)間聯(lián)系了影院所在的周浦綠地繽紛廣場,截至發(fā)稿時(shí),商場方面未作出任何回應(yīng)。
法律人士指出,預(yù)付式消費(fèi)糾紛嚴(yán)格遵循“誰收款誰負(fù)責(zé)”的基本原則,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供;未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。瞿女士的300元未消費(fèi)預(yù)付款,依法應(yīng)由收取款項(xiàng)的原運(yùn)營方上海宜視園影院管理有限公司,承擔(dān)退還或繼續(xù)履約的責(zé)任。
對(duì)于新運(yùn)營方的責(zé)任界定,法律人士表示,影院更換運(yùn)營主體后,若新運(yùn)營方為獨(dú)立注冊(cè)公司、獨(dú)立簽訂租賃協(xié)議,且未受讓原公司的債權(quán)債務(wù),法律上并不負(fù)有承擔(dān)原有會(huì)員預(yù)存余額的義務(wù),但新運(yùn)營方無權(quán)單方面宣告他人的預(yù)存余額作廢,消費(fèi)者依舊有權(quán)向原運(yùn)營主體追責(zé)。
同時(shí),商場作為場地出租方和物業(yè)管理方,對(duì)入駐商戶負(fù)有經(jīng)營資質(zhì)審查義務(wù),在消費(fèi)者遭遇維權(quán)困境時(shí),應(yīng)當(dāng)積極提供原商戶的注冊(cè)信息、聯(lián)系方式,協(xié)助消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào),而非以“管不了”為由簡單推諉,漠視消費(fèi)者的合理訴求。
在此,“新民幫儂忙”也提醒廣大市民,預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在一定經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),充值前務(wù)必仔細(xì)核實(shí)商家經(jīng)營穩(wěn)定性,盡量避免大額預(yù)存,同時(shí)妥善保存好支付憑證、充值記錄、商家信息等,一旦發(fā)生糾紛,及時(shí)向市場監(jiān)管部門或消保委投訴維權(quán),依法維護(hù)自身權(quán)益。
原標(biāo)題:《影院易主,預(yù)付款“說沒就沒”?充值300元未消費(fèi),商場管理方說“管不了”》
欄目編輯:王軍
本文作者:新民晚報(bào) 陸常青
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