北京
今年以來，自貢市富順縣持續(xù)深化12345熱線機(jī)制改革，以“解決率、滿意率”雙提升為目標(biāo)，全力當(dāng)好群眾訴求的“傾聽者”和“解題人”，為營造更優(yōu)營商環(huán)境、建設(shè)幸福宜居富順注入新動能。
完善機(jī)制。修訂出臺《富順縣12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行管理辦法》，新增首接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)簽批、預(yù)警報(bào)告、審核責(zé)任等12項(xiàng)工作機(jī)制，系統(tǒng)規(guī)范從派件部門到承辦單位的辦件流程，推動政務(wù)服務(wù)從“接訴即辦”向“未訴先辦、高效快辦”轉(zhuǎn)變。今年以來，重復(fù)投訴率降低15%，群眾滿意率98.1%。
強(qiáng)化監(jiān)管。聚焦熱點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)，形成分級預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)研判、專題報(bào)告于一體的閉環(huán)管理體系，加強(qiáng)部門聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)苗頭性風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。今年以來，累計(jì)形成《富順縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線要情快報(bào)》11期，呈送縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)專報(bào)4期，涉及工單110余件。
拓展服務(wù)。創(chuàng)新涉企服務(wù)響應(yīng)方式，助力高質(zhì)量發(fā)展。全力培塑“企業(yè)親清助專線”服務(wù)品牌，涉企類工單第一時(shí)間轉(zhuǎn)派，辦結(jié)時(shí)間提速至2個(gè)工作日內(nèi)，全程跟蹤辦理。今年以來，累計(jì)接收企業(yè)開辦、政策兌付等各類咨詢求助事項(xiàng)158件，辦結(jié)率100%。(黃梅 許鵬)
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