渠縣多部門聯(lián)合調解購房定金糾紛 真情服務獲群眾錦旗致謝

4月9日，四川省達州市渠縣保護消費者權益委員會（以下簡稱“消委會”）聯(lián)合縣房管局，成功調解一起因房產(chǎn)中介服務引發(fā)的購房定金糾紛，雙方達成一致協(xié)議，圓滿化解矛盾。4月10日，消費者專程向工作人員送來錦旗，以表對其高效務實、公正為民工作作風的誠摯感謝。

據(jù)悉，4月3日9時40分，渠縣消委會接到消費者投訴，反映其通過當?shù)啬撤慨a(chǎn)經(jīng)營部購房時，遭遇多重問題引發(fā)糾紛，請求退還1萬元購房定金。消費者稱，中介前期承諾可辦理公積金貸款，后續(xù)卻告知無法辦理，且未如實披露房屋使用年限、產(chǎn)權授權等關鍵信息；同時，中介看房時承諾家電齊全，但實際查驗時發(fā)現(xiàn)存在物品缺失情況。

接到投訴后，渠縣消委會高度重視，第一時間聯(lián)合縣房管局開展調查核實工作。經(jīng)核查確認，此次糾紛中雙方均存在一定過錯：中介方未履行充分告知義務，存在服務不規(guī)范、信息披露不到位等問題；買方在購房過程中，未主動詢問核實房屋關鍵信息，看房時也未對家具家電情況進行查驗和拍照留存，自身存在疏忽。

為切實化解矛盾、維護雙方合法權益，4月9日，消委會與縣房管局工作人員組織糾紛雙方開展現(xiàn)場調解。調解過程中，工作人員依法釋法明理，清晰厘清雙方責任，耐心引導雙方換位思考，最終促成雙方達成一致協(xié)議：消費者不再購買該房屋，涉事房產(chǎn)經(jīng)營部以補償形式支付消費者4000元，雙方糾紛一次性了結，互不追究后續(xù)責任。

“非常感謝工作人員的耐心調解，快速幫我們解決了難題，既公平又高效。”消費者對調解結果十分滿意，特意制作錦旗送來致謝。此次聯(lián)合調解，不僅成功化解了消費糾紛、維護了消費者合法權益，也為廣大購房群眾敲響了警鐘。

下一步，渠縣消委會將持續(xù)深化部門協(xié)作，進一步規(guī)范房產(chǎn)中介經(jīng)營行為，加強行業(yè)監(jiān)管力度，嚴厲整治中介服務不規(guī)范、信息披露不透明等問題。同時，提醒廣大消費者在購房時，要主動核實房屋產(chǎn)權、使用年限等關鍵信息，妥善留存相關證據(jù)，切實維護自身合法權益，共同營造安全、放心、有序的房產(chǎn)消費環(huán)境。（鄧薇）