群眾來信：商丘移動用戶莫名被綁異地寬帶 兩年莫名扣費退訂難

尊敬的新聞媒體編輯同志：
我是商丘市梁園區(qū)居民范女士，現就本人手機號碼（182＊＊＊＊＊222）被違規(guī)綁定寬帶、無故扣費且無法正常退訂一事，向貴單位如實反映，懇請媒體關注監(jiān)督，維護消費者合法權益。

我使用該手機號碼已有15年，長期辦理8元基礎套餐，無額外業(yè)務，以往充值50元可長期使用。近期卻頻繁出現欠費情況，剛繳費不久便提示余額不足，與以往消費情況差異巨大，令我十分疑惑。
為查明原因，我前往中國移動商丘市民主路營業(yè)廳查詢，工作人員告知，我的號碼于2024年2月被綁定一條寬帶，每月收取29元費用，同時綁定機頂盒設備，每月收費10元，疊加8元套餐，月均消費約47元。對此我極為不解，本人從未申請安裝寬帶，也從未領取過任何機頂盒設備。
經進一步查詢確認，該寬帶由商丘市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)網格下單，安裝地址為梁園區(qū)雙八鎮(zhèn)，與我住址相距甚遠，我在當地無任何親友，從未授權或知曉此項業(yè)務。工作人員解釋，此前因執(zhí)行消費滿39元免寬帶費政策，未單獨扣費，故而我長期未發(fā)現異常，直至近期資費規(guī)則變化，才導致話費快速消耗、頻繁欠費。
當我提出解除寬帶業(yè)務時，營業(yè)廳工作人員要求必須退還機頂盒方可辦理。我從未領取、更未使用該設備，根本無設備可退，陷入無法退訂的困境。本人在毫不知情的情況下，手機號被綁定異地寬帶，持續(xù)兩年產生相關費用，業(yè)務無法注銷，實在令人氣憤又無奈。后我讓親屬再次詢問，工作人員說由安裝人跟我聯(lián)系解決，到目前為止，仍未有人出面解決問題。
在此我提出以下疑問與訴求：該寬帶究竟安裝于何處、實際使用人是誰；在我未到場、未授權的情況下，業(yè)務如何違規(guī)開通；辦理寬帶是否簽署正規(guī)協(xié)議、領取設備是否有本人簽字回執(zhí)；運營商如何證明設備由我領取；兩年間產生的不合理費用應由誰承擔，如何退還。
手機號碼為本人實名辦理，運營商未經本人同意擅自開通業(yè)務、捆綁消費，嚴重侵害我的知情權與財產權。懇請媒體介入曝光，督促中國移動商丘分公司立即核查整改，無條件解除違規(guī)綁定的寬帶業(yè)務，退還違規(guī)收取的費用，公開業(yè)務辦理流程與責任認定，給我一個公正合理的解決方案。
反映人：范女士
2026年3月24日
來源：群眾實名反映