上海市浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)：服務(wù)上門“零跑腿”，貼心代辦“暖兵心”

近日，上海市浦東新區(qū)金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站工作人員來到退役老兵陳大爺家中，上門為其辦理“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)”的申請(qǐng)手續(xù)，讓老人足不出戶就完成了申報(bào)。

陳大爺今年81歲，近年來因年事已高、身體多病，生活起居多有不便，全靠家人照料。家屬一直想為他申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，但對(duì)政策不熟悉，加上老人行動(dòng)不便，遲遲未能辦理。

金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站在前期走訪中了解到這一情況后，主動(dòng)啟動(dòng)“幫辦代辦”服務(wù)機(jī)制。工作人員提前熟悉長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)的辦理流程，隨后攜帶“上門辦”智能終端及相關(guān)材料清單直接來到老兵家中。

在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心向老兵及家屬講解了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的申請(qǐng)條件、保障內(nèi)容及后續(xù)流程，手把手指導(dǎo)填寫《長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)表》。隨后，工作人員通過“上門辦”機(jī)器直接與中心窗口遠(yuǎn)程連接，并登錄辦理系統(tǒng)，將申請(qǐng)信息逐一錄入提交。整個(gè)申請(qǐng)過程不到半小時(shí)，老兵家屬連連道謝。

“申請(qǐng)只是第一步，后續(xù)我們會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。”金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，申請(qǐng)信息錄入系統(tǒng)后，服務(wù)站將持續(xù)關(guān)注審核進(jìn)度，待后續(xù)評(píng)估等環(huán)節(jié)啟動(dòng)時(shí)，也會(huì)第一時(shí)間通知并協(xié)助家屬做好準(zhǔn)備，真正做到“一次上門、全程跟蹤”。

此次上門服務(wù)，是金橋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站深化“我為老兵辦實(shí)事”活動(dòng)的具體舉措。服務(wù)站聚焦高齡、獨(dú)居等行動(dòng)不便的退役軍人，建立需求臺(tái)賬，積極推行“您點(diǎn)單、我跑腿”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。（上海市浦東新區(qū)退役軍人事務(wù)局）