銀發消費新業態 | 破解急難愁盼 養老驛站托起幸福“夕陽紅”

“十五五”規劃綱要明確提出，大力發展銀發經濟，豐富適老化產品和老年服務供給，培育銀發經濟龍頭企業和知名品牌，探索建立銀發產品認證制度，完善銀發經濟統計。近年來，政策利好下，銀發消費需求持續釋放。智慧康養機器人、銀發商店、養老驛站等各種銀發消費新場景新業態層出不窮，推動銀發經濟以蓬勃生機邁向高質量發展。

“十五五”規劃綱要指出：“統籌規劃養老服務設施布局，優化基本養老服務供給，推動養老服務擴容提質增效。”居家養老是我國絕大多數老年人的現實選擇。近年來，為提升老年人在“家門口”養老的幸福感，各地積極構建“一刻鐘”居家養老服務圈。數據顯示，截至2025年底，全國共有社區養老服務機構和設施35.5萬個。近日，記者走進北京市兩家養老服務驛站，深入了解“家門口”的驛站如何通過創新服務模式，破解老年人的急難愁盼問題，滿足他們多元的美好生活需要。

從“一餐熱飯”到“按需點單”

據經濟日報調研組調查，22.1%的老年人面臨做飯難、吃飯難的現實困境，而社區養老服務驛站搭建的“家門口食堂”，正是破解這一難題的重要抓手。

3月30日上午11點，記者走進豐臺區方莊街道芳星園三區社區養老服務驛站（以下簡稱“芳星園養老驛站”），店內明亮整潔，溫馨的裝飾畫點綴墻面，虎眼丸子、豆腐釀肉、山藥肉絲、海鮮菇豆腐煲等菜品香味四溢，整齊排列的餐桌前已坐滿正在用餐的老年人。

圖為豐臺區方莊街道芳星園三區社區養老服務驛站內正在用餐的老年人。黃芷凌 攝

這個由北京柒子之家科技有限公司運營的養老服務驛站，面積約170平方米，于今年2月初開門迎客。驛站以助餐服務為核心，供應午餐和晚餐，并推出“10選4”惠民套餐，涵蓋兩葷兩素，60歲以上老年人每餐僅需20元。

“我不是不會做飯，就是一個人做不方便，炒多了浪費，炒少了不夠吃。這里的菜種類多，合我的胃口。”69歲的紀阿姨是芳星園養老驛站的常客，她笑著告訴記者，自己還打算晚上來吃打鹵面。

“我們的菜品每天更換，每周還會推出特色小碗菜，嚴格遵循少油少鹽、營養均衡的原則，且都是現炒現做，絕不隔夜。”芳星園養老驛站站長韓鵬告訴記者。

除了暖胃的餐食，芳星園養老驛站還承擔起養老服務樞紐職責，將服務延伸至老年人生活的方方面面。

記者注意到，芳星園養老驛站內懸掛著一張巨大的“養老服務”面板，上面清晰列明了康復理療、便民理發、家電清洗、適老化改造、陪同就醫等20余項內容。

“社區離老人最近，老人有需求，我們就盡全力對接資源、解決問題。”韓鵬表示，驛站已與醫院、專業機構達成合作，引入上門護理、健康監測、康復指導等專業服務；每周三還會邀請專業技師為老年人提供按摩、修腳等服務；同時開設智能課堂，教老年人使用智能手機，講解防范網絡詐騙知識，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。近日，驛站還新增包含日常保潔、日常陪伴、代采買在內的“居家小時包服務”。

從“老幼共托”到醫養結合

養老服務從來不是單一選項，面對老年人的差異化需求，養老服務驛站不斷探索創新，西城區德勝街道新北社區養老服務驛站便是其中的典型——作為北京首家社區普惠型養老育幼一體化中心，它以“老幼共托”模式實現了資源的高效利用，也為老年人帶來了更多溫暖與歡樂。

“西城區德勝街道新北社區養老服務驛站由北京慈愛嘉養老服務有限公司運營，2024年，公司對近300平方米的空間進行了改造，一半用于養老服務，一半用于托育服務。”該驛站站長郭徐蘭介紹道。

步入驛站，左側是色彩斑斕的“兒童世界”，角色扮演區、感統訓練區、繪本閱讀區一應俱全；穿過掛滿積木裝飾的走廊，便是靜謐溫馨的養老區，助浴室配備了扶手和座椅，文化活動室的墻上則貼滿了老人的書法作品。

圖為西城區德勝街道新北社區養老服務驛站內“一老一小”正在玩耍。受訪對象供圖

每逢節假日，驛站內的“一老一小”便會聚在一起做手工、玩游戲。工作人員介紹道，這種代際互動既緩解了老年人的孤獨感，也為幼兒提供了獨特的成長環境。

除了精神方面的慰藉，身體方面的健康守護更是養老服務的底線。

“老年人普遍患有基礎病，需要定期去醫院復查、開藥，行動不便的老年人就醫更是難題。”據郭徐蘭介紹，驛站依托自建醫療體系，推出慈愛嘉特色居家康養服務，日常由醫生、護士定期上門，為老年人進行身體狀況評估，并提供神經康復、運動康復，以及靜脈采血、更換胃管尿管等專業醫療護理服務。

針對失能、半失能老年人，驛站通過“家庭養老床位+上門服務”模式，提供全天候專業照護，精準破解老年人“醫院不能養，在家不能醫”的痛點。此外，驛站還推出“康養旅游”特色項目，行程配備醫護人員，出發前進行健康風險評估，旅途中每天監測老年人身體體征，確保老年人安全出行。

為養老服務行業培育青春力量

數據顯示，截至2025年末，我國65歲以上老年人口約2.24億人。專業照護需求日益增長，但持證養老護理員僅約50萬人。在此背景下，如何系統化地培養并留住人才，已成為發展高質量養老服務的關鍵。

在西城區德勝街道新北社區養老服務驛站，有一面特殊的墻壁，上面張貼著曾在此實習的學生照片與感言。

圖為參與北京慈愛嘉養老服務有限公司培訓項目的學生實習照片與感言。黃芷凌 攝

“公司設立了培訓學校，承接多所高校的人才培養計劃。通過產教融合模式，讓學生走出課堂、走進一線服務場景，在實踐中提升能力。”郭徐蘭介紹，公司旗下擁有35個服務網點，涵蓋養老服務驛站、康復中心及養老院等，為學生提供了多元化的實踐平臺。

“培訓的第一步，是讓學生‘認識老年人’——明確服務對象是誰，他們有什么特質、有哪些需求。別覺得這很簡單，很多人都是在從業后，才真正讀懂老年人的。這一環節，能幫助學生快速完成從校園到職場的心理轉換，樹立正確的服務理念。”郭徐蘭表示，在6個月的實習期內，公司會安排學生在不同項目間輪崗，參與助浴、適老化設備安裝、陪診等各項服務，全面熟悉養老服務流程。

“原本覺得和爺爺奶奶相處就是簡單陪護，真正做起來才發現，既要細心又要靈活——得認真聽他們聊以前的故事，記住每個人的小習慣。”一名養老服務管理專業的學生在感言中寫道。

“我也是養老服務相關專業畢業，從業七八年，深知一線養老服務場景對人才培養的重要性。”郭徐蘭感慨道，養老照護從來不是一件容易的事，不同年齡、不同自理能力的老年人需求差異巨大，需要從業者時刻觀察、靈活應對各類突發情況。這與學校課堂的理論學習完全不同，只有在真實場景中磨煉心態、積累經驗，才能真正適應這個角色，為老年人提供專業、有溫度的養老服務。

文|攝 記者 黃芷凌