(記者:李晨 通訊員:余利軍 張望 馮繼龍)
“司機(jī)師傅真是個(gè)熱心人,下雨天特意下車扶我們,還幫我們搬輪椅,太感謝了!”4月9日上午,一對(duì)老年夫妻乘坐216車隊(duì)“東西湖區(qū)人民醫(yī)院”專線車時(shí),被駕駛員管建軍的暖心舉動(dòng)深深打動(dòng),連連向身邊的乘客夸贊。管師傅在雨天主動(dòng)幫扶行動(dòng)不便的老年乘客,用點(diǎn)滴善舉傳遞溫暖,贏得了乘客和同事們的一致好評(píng),也讓春日的雨天多了一份別樣的溫情。
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當(dāng)日清晨,大雨淅淅瀝瀝,路面被雨水沖刷得濕滑難行,給市民出行帶來(lái)了諸多不便。7點(diǎn)23分,管建軍師傅駕駛著專線車,準(zhǔn)時(shí)行駛至“七雄路地鐵站”公交站。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,他便看到了一對(duì)老夫妻,正扶著輪椅在站臺(tái)邊駐足,由于該站點(diǎn)前后停放著不少私家車,違規(guī)占據(jù)了公交站臺(tái),導(dǎo)致公交車無(wú)法正常靠攏停靠,加上地面積水,導(dǎo)致上車很困難,也極易發(fā)生意外,他們的神色略顯焦急。管建軍沒(méi)有絲毫猶豫,穩(wěn)穩(wěn)停好車輛、拉起手剎后,便冒著大雨快步徑直走到老夫妻身邊。“大爺、大媽,您倆慢點(diǎn),別著急,我來(lái)幫你們!”他先小心翼翼地扶住行動(dòng)不便大爺,將大爺護(hù)上車后,便立即折返去將大媽的輪椅拎上車,最后將大媽也扶上了車。確認(rèn)兩位老人坐穩(wěn)扶好后,才放心地返回駕駛座。整個(gè)過(guò)程有條不紊、溫柔細(xì)致,沒(méi)有絲毫急躁,雨水打濕了管建軍的衣袖和褲腳,他卻毫不在意。這暖心的一幕,被在場(chǎng)的其他乘客看在眼里、記在心里,大家紛紛向管建軍投去贊許的目光,有乘客忍不住說(shuō)道:“這位師傅太貼心了,下雨天主動(dòng)幫老人,真是好樣的!”老夫妻更是感動(dòng)不已,緊緊握著管建軍的手,反復(fù)表達(dá)著謝意:“每次坐你的車都特別安心,你總是這么照顧我們,太謝謝你了!”
據(jù)了解,管建軍從事公交駕駛工作多年,始終堅(jiān)守“以乘客為中心”的服務(wù)理念,將乘客的安全與舒適放在首位,用細(xì)心、耐心和愛(ài)心服務(wù)每一位乘客,在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)。他熟悉線路上每一個(gè)站點(diǎn)的情況,也牢記著不少常乘車乘客的需求,尤其是對(duì)老年乘客、行動(dòng)不便的乘客,更是格外留意、主動(dòng)幫扶,用實(shí)際行動(dòng)踐行著公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“這都是我應(yīng)該做的,我們公交駕駛員每天和乘客打交道,能幫到大家,我也很開(kāi)心。”面對(duì)乘客的贊譽(yù),管建軍顯得十分謙遜。他表示,今后會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位,用心做好服務(wù),主動(dòng)關(guān)注每一位乘客的出行需求,尤其是特殊群體,用點(diǎn)滴善舉為乘客撐起一片溫暖的出行天地。
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