“好客山東·清新出行”暨濟南市出租車行業(yè)“清新行動”推進活動在濟舉行

齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月13日訊日前，“好客山東·清新出行”暨濟南市出租車行業(yè)“清新行動”推進活動在濟南市出租車（網(wǎng)約車）黨群服務(wù)中心舉行。本次活動由山東省交通運輸廳、山東省文化和旅游廳聯(lián)合指導(dǎo)，濟南市城鄉(xiāng)交通運輸局等單位共同參與。

活動現(xiàn)場，市交通運輸局分享前期“清新行動”工作的開展情況，省道路運輸協(xié)會、省旅游行業(yè)協(xié)會分別就“好客山東·清新出行”發(fā)出行業(yè)倡議，滴滴出行濟南分公司負責人、恒通公司雷鋒車隊車隊長分別作表態(tài)發(fā)言。省文化和旅游廳、省交通運輸廳為獲得“‘好客山東·清新出行’向?qū)А狈Q號的駕駛員頒發(fā)向?qū)伺啤Ｊ〗煌ü⑹薪煌ㄟ\輸局為“好客山東·清新出行”獲選駕駛員發(fā)放清新車貼及清新用品。

今年以來，市交通運輸局聚焦行業(yè)治理，以四項具體行動為抓手，致力于為市民和游客提供“清新”出行服務(wù)。

培訓賦能，樹牢服務(wù)理念

組織全體從業(yè)人員學習行業(yè)標準規(guī)范并簽訂承諾書，推動駕駛員從“被動合規(guī)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”。同步提升監(jiān)管人員的數(shù)字監(jiān)管能力，讓“清新”出行服務(wù)成為每一位從業(yè)者的自覺行動。

環(huán)境煥新，打造舒心空間

針對車廂衛(wèi)生、異味等乘客最關(guān)心的問題，實施靶向治理:500輛“清新車廂”已亮相泉城.16家出租車企業(yè)為駕駛員提供了免費洗車4200余輛次、除味服務(wù)620余輛次.通過多渠道公示服務(wù)評價二維碼，目前已收集乘客表揚46條、建議88條，并建立了“評價—整改—提升”的閉環(huán)機制。

精準監(jiān)管，構(gòu)建閉環(huán)體系

創(chuàng)新實施“五線聯(lián)查”機制，涵蓋企業(yè)自查、包保抽查、現(xiàn)場隨查、投訴核查及執(zhí)法檢查。每日自查車輛比例超過30%，線上抽查比例超過10%。同時，推行“白灰黑”三色名單管理，加強“灰黑”兩色名單司機的教育培訓、轉(zhuǎn)化提升。通過開展“利劍”系列行動，每日通報排名、約談曝光、分類懲戒，確保問題整改見底。

暖心聚力，厚植共治根基

依托出租車（網(wǎng)約車）黨群服務(wù)中心，建立矛盾調(diào)解室，高效響應(yīng)各類訴求。 司機“溫馨港灣”已覆蓋主城區(qū)，讓司機“累了能歇腳、餓了有飯吃、車輛能充電”。常態(tài)化供給“泉城的堡”、免費洗車、優(yōu)惠充電等剛需服務(wù)，切實提升司機職業(yè)尊崇感和城市歸屬感。行動中涌現(xiàn)出了一批典型人物，如5年出租車發(fā)動機艙堪比新車的“婁師傅”、榮獲“濟南好人”稱號的郭加紅等，他們用實際行動傳遞著行業(yè)正能量。自“清新行動”開展以來，市交通運輸局通過一系列務(wù)實舉措，交出了一份亮眼的成績單：12345熱線工單量同比下降近四成，網(wǎng)約車雙合規(guī)訂單率位居全省第一、全國前列。

閃電新聞記者 董潔 報道