微軟近日通過官方渠道承認,自去年12月以來,部分出廠的Xbox無線手柄在包裝時意外遺漏了AA電池。為此,官方已向受影響的用戶致歉,并承諾免費補寄可充電電池組及USB-C數據線作為補救措施。
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據Xbox官方支持賬號(@XboxSupport)發布的聲明,這一錯誤至少從2025年12月起就已出現,涉及產品包括標準的Xbox無線手柄以及通過Xbox Design Lab定制的個性化手柄。傳統上,微軟會在手柄包裝內附贈AA電池,以便用戶開箱即玩。此次包裝遺漏顯然違背了這一長期慣例。
微軟表示,受影響的用戶可通過專門的官方支持頁面提交服務請求。經核實后,微軟將寄送一組可充電電池以及一根USB-C連接線,既作為問題的修正,也作為對用戶的歉意。用戶需提供手柄序列號以確認是否符合補償資格。
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不過,補救措施的落地并非完全順暢。有部分用戶在社交平臺上反饋,他們在嘗試申請時,未能看到必要的服務選項,導致無法完成補償申請。目前微軟尚未就此問題做出進一步回應。
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