包頭市東河區(qū)：柜臺拆了 心更近了

近日，包頭市東河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)服務(wù)專區(qū)正式啟動升級改造工作，以“去柜臺化”改革為突破口，重塑服務(wù)場景、再造服務(wù)流程、提升服務(wù)能級。用一場看得見、摸得著的變革，詮釋著政務(wù)服務(wù)從“管理思維”向“服務(wù)思維”的深刻轉(zhuǎn)變，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力。

拆掉“隔心墻”互動零距離

走進東河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳企業(yè)服務(wù)專區(qū)，最直觀的變化便是傳統(tǒng)高柜臺不見了，取而代之的是開放式辦公桌。沒有了“窗口內(nèi)外”的界限，工作人員與企業(yè)辦事人員同席而坐、肩并肩交流。拆除的是柜臺，拉近的是距離，帶來的是理念的革新。企業(yè)在辦理過程中，不再需要頻繁起身探身交流，也不用反復(fù)詢問流程節(jié)點。工作人員可以第一時間了解企業(yè)訴求，耐心解讀相關(guān)政策，“手把手”指導(dǎo)材料填寫、系統(tǒng)操作，讓每個環(huán)節(jié)都更順暢、更清晰。

“以前來辦業(yè)務(wù)，隔著一層柜臺，資料遞來遞去，有時溝通不太順暢。”前來辦理企業(yè)變更手續(xù)的內(nèi)蒙古興隆貿(mào)易有限公司的工作人員感慨道，“現(xiàn)在坐在一起，工作人員一邊講政策，一邊幫我核對材料，還教我怎么線上填報，心里特別踏實。”

打破“分工墻” 辦結(jié)高效率

如果說空間重塑帶來的是溫度，那么流程再造帶來的則是速度。傳統(tǒng)窗口模式下，不同事項分設(shè)不同窗口，企業(yè)往往需要“多頭跑、多次問”。如今，東河區(qū)企業(yè)服務(wù)專區(qū)打破窗口分工壁壘，整合涉企事項，實行專人全程指導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)“一次咨詢、全程跟辦”。在開放式辦公區(qū)，企業(yè)可以直觀查看電腦端辦理流程和審核節(jié)點，清晰掌握事項進度，減少了信息不對稱帶來的焦慮感，避免企業(yè)因小問題反復(fù)跑腿，讓“反復(fù)修改”變成“一步到位”。

“我們現(xiàn)在實行‘集中受理、分類辦理、全程跟蹤’的服務(wù)機制。企業(yè)進門后，由專人對接，能現(xiàn)場解決的當(dāng)場辦結(jié)，需要后臺流轉(zhuǎn)的也會實時跟蹤進度，及時反饋。”大廳專區(qū)工作人員高潔介紹，對企業(yè)來說，時間就是成本，很多企業(yè)來辦事材料攜帶不規(guī)范、不齊備被退回，現(xiàn)在工作人員當(dāng)場審核，有問題當(dāng)場提示哪些地方需要補充說明，實現(xiàn)一次提交就通過，節(jié)省了不少時間。

延伸“服務(wù)鏈” 幫扶更賦能

政務(wù)服務(wù)的價值，不止于“辦結(jié)一件事”，更在于為企業(yè)發(fā)展賦能。在企業(yè)服務(wù)專區(qū)升級過程中，東河區(qū)同步創(chuàng)新推出“基礎(chǔ)服務(wù)免費+增值服務(wù)優(yōu)享”的服務(wù)機制，主動延伸服務(wù)鏈條，整合社會優(yōu)質(zhì)資源，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、多元的支持。每周固定時間，專業(yè)律師入駐專區(qū)，常態(tài)化開展法律咨詢、合同審查、風(fēng)險評估和糾紛調(diào)解等服務(wù)。此外，專區(qū)還積極對接金融機構(gòu)，幫助企業(yè)了解融資政策和信貸產(chǎn)品；通過線上直播，為企業(yè)提供人才推薦與用工指導(dǎo)；圍繞政策申報、項目扶持等內(nèi)容，開展專題輔導(dǎo)，提升企業(yè)政策獲取能力。

“企業(yè)在發(fā)展過程中，常常會遇到法律風(fēng)險、融資難題、人才短缺等問題。”專區(qū)負(fù)責(zé)人王志斌介紹，“上周我們在協(xié)助企業(yè)簽訂合作協(xié)議之前現(xiàn)場請律師幫忙把關(guān)，避免了潛在風(fēng)險。從‘被動響應(yīng)’到‘主動賦能’，現(xiàn)在的政務(wù)大廳不只是辦證辦照的地方，更是‘企業(yè)服務(wù)綜合體’。我們通過整合資源、創(chuàng)新機制，把服務(wù)做到企業(yè)最需要的地方，幫助企業(yè)解決堵點、難點、痛點問題。企業(yè)來到這里，從注冊到發(fā)展，每一步都能找到幫助。”

無柜臺，不隔心；零距離，更高效。從空間重塑到流程再造，再到服務(wù)鏈延伸，東河區(qū)以改革創(chuàng)新為筆，以企業(yè)需求為墨，繪就了一幅優(yōu)化營商環(huán)境的新圖景。(張莫晗)

來源：東河區(qū)委宣傳部