消費與市場丨養老服務機器人成為“家庭成員”還有多遠

培育智慧養老新增長點

編者按

《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十五個五年規劃綱要》提出，聚焦全民健康、智慧養老、文化旅游、到家服務等，培育一批生活性服務業新增長點。智慧養老是科技與養老服務深度融合的產物，正成為加快補齊養老服務短板的關鍵驅動力。未來，加快養老科技和信息化發展應用，提升智慧養老的消費體驗，將助力銀發經濟擴容、提質、增效。

市場前沿

圖片來源/新華社

■中國經濟時報記者 郭錦輝

隨著老齡化加劇，養老服務機器人正加快“上崗”，將點亮“銀發生活”。未來，養老服務機器人走進千家萬戶備受期待。

“窗口”正在打開

養老服務機器人領域的政策頻頻發力。2025年3月，國際電工委員會發布由我國牽頭制定的養老服務機器人國際標準《互聯家庭環境下使用的主動輔助生活機器人性能準則》。2025年6月，工業和信息化部辦公廳、民政部辦公廳發布通知，開展智能養老服務機器人結對攻關與場景應用試點。今年1月底，《民政部關于進一步推進民政科技創新的指導意見》提出，研制高性能智能養老服務機器人。

“隨著國家政策從宏觀鼓勵轉向精準試點落地，以及養老服務補貼、長期護理保險協同發力，政策、支付、標準三大支撐體系成型，將持續打通智能養老服務機器人落地關鍵堵點。”中國電子科技集團公司第二十一研究所（中電科機器人有限公司）副總工程師、機器人及核心部件研發中心主任王洪武在接受中國經濟時報記者采訪時認為，隨著機器人技術加快向“具身智能”發展，機器人未來將能理解“老人想從沙發上站起來”等復雜場景，并自主提供安全、恰到好處的輔助功能。機器人的應用場景將從展會、高端機構加速向社區驛站、普通家庭延伸。行業共識是從“機器換人”轉變為“人機協同”，重塑照護價值鏈；機器人重點承接重體力、重復性、標準化照護等剛需工作；解放專業護工與家屬，聚焦情感陪伴、心理慰藉、個性化照護，讓養老照護兼顧效率與人文溫度。

據王洪武介紹，2025年，機器人減速器、伺服系統等國產化率已達約45%，成本較進口產品降低30%，疊加租賃、RaaS服務等新模式普及，例如廣州、上海試點外骨骼機器人租賃，月費僅800元左右，續費率高達75%，這降低了家庭一次性投入門檻。未來，養老服務機器人產業模式將向“生態服務”演進，行業將逐步構建“硬件+云平臺+健康管理+應急響應”的一體化服務生態，實現全民可用、可負擔。

養老服務機器人正從“輔助工具”向“智能伙伴”躍遷。北京中科慧靈機器人技術有限公司相關負責人在接受中國經濟時報記者采訪時說，過去，養老機器人更多停留在語音對話、播放音樂等信息服務層面，是“一塊會說話的屏幕”。隨著多模態大模型和具身智能技術的成熟，機器人正在具備“看懂環境、理解意圖、主動行動”的能力。未來三年到五年，養老場景中的機器人預計將從“信息終端”進化為具備空間理解、情感感知和物理交互能力的“生活伙伴”。

“當前，養老服務機器人主要應用于養老機構、社區日間照料中心等場景，這是由技術成熟度和成本結構決定的。隨著核心零部件國產化率持續提升、產品成本逐步下探，機器人進入居家養老場景的窗口正在打開。未來，具備基礎陪伴和輔助生活能力的養老機器人將開始規模化進入家庭。”上述相關負責人認為，未來的養老機器人，不會是一個孤立的硬件產品，而是智慧養老體系中的核心交互節點。具身機器人、健康監測設備、智能家居系統與遠程醫療平臺的打通，將真正實現智慧養老生態系統的閉環，讓養老服務智能化、個性化。

六大落地難題

盡管養老服務機器人的市場前景廣闊，但是機器人和養老場景的對接存在不少堵點。中國經濟時報記者在對一線企業的采訪中梳理出養老服務機器人發展的六大落地難題。

技術進步受限于養老數據的采集。山東優寶特智能機器人有限公司創始人范永在接受中國經濟時報記者采訪時認為，養老場景數據匱乏、數據孤島突出；機器人本體運動目前還難以完成復雜的照護動作，精度與穩定性需要充分的測試和驗證。北京中科慧靈機器人技術有限公司相關負責人認為，養老場景涉及老人隱私、倫理等敏感問題，真實數據的采集和標注面臨較多限制。養老場景對安全性的要求遠高于工業場景。目前，機器人在力控精度、碰撞檢測、異常情況自主處理等方面存在不足。未來，需要建立起企業和老年人及其家屬的信任，實現大量實際場景驗證和標準體系的支撐。

復雜場景技術適配仍有短板。養老群體的居家環境千差萬別，突發狀況層出不窮，這對機器人的環境理解和自主決策提出了極高要求。北京瀚海育人文化發展有限公司辦公室主任張晉華告訴中國經濟時報記者，該公司在業務初期曾經嘗試引入機器人巡檢，但是設施布局、動線設計等不能完全適配機器人運行。王洪武認為，現有機器人產品在居家的雜亂環境、濕滑地面、狹窄空間里的感知與運動穩定性不足；剛需的重度助扶、精細化護理功能成熟度有限，部分智能交互無法貼合老年人的真實生活場景。

用戶認知與適老化應用存在壁壘。張晉華認為，很多老年人更依賴情感陪伴和有溫度的人工關懷，對機器替代人工服務存在抵觸心理。同時，機器人在復雜場景下的智能化程度、應急處理能力仍有限，難以完全替代專業護理人員，導致實際應用效果不及預期。王洪武認為，部分老年人存在技術畏懼心理，產品操作邏輯復雜、方言適配不足、極簡交互不完善，老年人難以獨立使用。同時，健康數據采集量大，隱私防護、數據加密仍有漏洞，老年人及其家屬對安全性、私密性存疑。

產品成本偏高、普惠落地難度大。北京中科慧靈機器人技術有限公司相關負責人介紹，一臺功能較為完整的服務機器人，價格通常在數萬元到數十萬元，遠超普通家庭的養老支出預算。即便是養老機構，采購機器人也面臨投入產出比的嚴格考量。實現“老百姓買得起”的養老機器人，還需要加快關節模組、傳感器、算力平臺等全鏈路成本優化。王洪武認為，高端護理、外骨骼類機器人的造價與運維成本高，普通家庭難以承擔；前期依賴單次采購，租賃等輕量化模式普及不足，疊加部分區域補貼政策不到位、與長期護理保險的銜接不充分等，造成大眾使用門檻高。

科技成果轉化體系與標準配套仍不完善。王洪武介紹，部分企業研發與需求脫節，存在同質化問題；部分產品缺少實景長期驗證，細分行業的安全規范、售后運維、性能評級體系仍需細化，這些影響產品的市場口碑與規模化推廣。

一些宣傳內容過于強調“替代人工”，容易引發老年人及其家屬的抵觸情緒。張晉華認為，更合適的宣傳推廣方式，應該是突出機器人作為輔助工具的定位，強調其在巡檢、監測、提醒、應急響應等方面的價值，而不是取代人工照護。同時，宣傳內容要更貼近老年人的真實生活場景而非虛擬場景。

完善創新機制

養老服務機器人進入家庭場景，不是一蹴而就的事。一些企業人士判斷，養老服務機器人規模化進入家庭，至少還需要5年到10年。未來，如何讓機器人更貼合老年人的使用習慣，真正解決失能、高齡老人的剛需？

張晉華認為，養老服務機器人的材料尤為關鍵。一方面，要安全、環保、無毒、無刺激，避免給老年人的健康帶來影響；另一方面，要兼顧柔軟、防滑、防碰撞、易清潔等特性，減少跌倒、磕碰風險。材料的耐用性、輕量化和成本控制，將直接決定養老服務機器人能否大規模普及。

范永建議，聯動區域、行業，構建人形養老機器人數據采集訓練場，聚焦剛需場景，持續強化數據采集與合規應用，以真實數據訓練提升智能水平。建議推動人形養老機器人的技術標準建設，提升產品交互功能，構建全場景康養方案。積極推進智慧養老試點項目，拓展養老院、社區、家庭等應用場景。

王洪武提出四個方面的建議。一是聚焦剛需，攻堅技術適配難題。深化產學研用協同攻關，重點突破復雜環境感知、柔性驅動、精準助扶等技術，提高機器人在居家場景的穩定性與適配性；優化產品適老化設計，簡化操作流程、完善方言交互、強化安全防護。

二是政策聯動，拓寬普惠落地路徑。建議將養老服務機器人納入長期護理保險服務項目目錄、地方政府采購目錄，出臺研發補貼和首臺套支持政策；復制廣州、上海外骨骼機器人租賃的成功經驗，實施養老服務機器人消費補貼，進一步降低家庭與養老機構的使用門檻，推動產品從“高端化”向“普惠化”轉型。

三是共建標準，筑牢安全與信任底線。積極推動養老服務機器人安全規范、數據隱私保護、性能檢測的標準建設，推動細化居家護理、售后運維、數據加密等細分領域的標準建設，規范行業發展，杜絕低水平、同質化研發。企業要強化數據加密防護，完善全流程售后運維體系，提供上門調試、定期維保、故障應急處理等服務，打消用戶隱私顧慮與安全顧慮。

四是創新場景運營方式，構建產業生態。復制養老驛站“4S店”閉環運營模式，以社區康養驛站等實際場景的使用為核心，打通研發、驗證、應用、優化的全鏈路，讓企業依托真實場景使用數據，快速迭代產品、優化功能；推動機器人設備的集中管理、共享使用，提升設備利用率；搭建產學研用協同平臺，聯動上下游、科研院所，精準匹配需求，推動產業高質量發展。

北京中科慧靈機器人技術有限公司相關負責人建議，建立養老機構與機器人企業的“結對攻關”常態化機制，讓機器人研發團隊深入養老一線，真正理解護理員的工作流程和老人的真實需求。由于單個企業很難獨立建立覆蓋養老全場景的高質量數據集，建議在有關部門的引導下，構建養老場景的共享仿真環境和脫敏數據平臺，降低企業的數據獲取門檻。

上述負責人認為，目前養老服務機器人缺少統一的安全準入標準、性能評價體系和測試規范，建議盡快出臺針對養老場景的機器人安全國家標準，涵蓋力控安全、跌倒防護、緊急制動、數據隱私保護等指標，并建立第三方檢測認證制度。此外，當前，機器人企業應該在機構養老場景中扎實推進若干關鍵場景應用，比如夜間巡護、物品遞送、康復輔助和情感陪伴等，積累真實運行數據和用戶反饋，而不是用概念制造過高的社會期待。

總 監 制丨王列軍 車海剛

監 制丨陳 波 王 彧 楊玉洋

主 編丨毛晶慧 編 輯丨蔣 帥