本文轉自:人民網-廣西頻道
電信詐騙套路深,養(yǎng)老錢袋需緊盯!近日,中國銀行廣西區(qū)分行轄內柳州市中山路支行,憑借一線員工的高度警覺與專業(yè)素養(yǎng),成功攔截一起針對老年客戶的電信網絡詐騙,守住400萬元大額資金,用實際行動踐行“金融為民”初心,筑牢金融安全防線,獲得警方通報表揚。
事發(fā)當日,一位老年客戶行色匆匆走進中國銀行柳州分行中山路支行,語氣急切地提出要辦理400萬元大額轉賬業(yè)務,神情中透著不容耽擱的急切。按照中國銀行廣西區(qū)分行反詐工作規(guī)范,綜服經理立即上前接待,在按流程詢問資金用途、轉賬對象時,敏銳察覺到客戶表述存在明顯異常——話語含糊,對轉賬細節(jié)避而不談,只反復強調“這是支持國家建設的投資,能賺大錢”。
經耐心引導,客戶才緩緩道出緣由:其關注的某公眾號近期推出所謂“支持國家建設”活動,宣稱投資一款數(shù)字人民幣相關產品可獲取巨額紅利,更讓客戶心動的是,自己在該活動抽獎中“喜獲數(shù)字銀行排名第一”,需立即付款“搶單”,否則將錯失這份“專屬福利”。
憑借常態(tài)化反詐培訓積累的豐富經驗,綜服經理瞬間判斷這是一起典型的虛假投資類電信詐騙,深知每一秒都關乎客戶的財產安全,第一時間將情況上報給網點副行長。接到匯報后,網點副行長立即啟動反詐應急預案,一邊火速向柳州市城中警方報警,一邊主動上前與客戶耐心溝通、全力勸阻,軟磨硬泡講解詐騙套路,為警方抵達現(xiàn)場爭取寶貴時間。
面對客戶的不理解甚至抵觸情緒——客戶堅信自己遇到的是“難得的投資機會”,不愿放棄“紅利”,還一度表示要離開網點,前往其他銀行支取現(xiàn)金完成轉賬,網點工作人員始終沒有放棄。網點副行長在確保客戶安全的前提下,保持適當距離全程陪同,同時與警方實時聯(lián)動,同步反饋客戶動態(tài),上演了一場與詐騙分子的“時間賽跑”。
最終,在警銀雙方通力協(xié)作下,工作人員在客戶前往他行的途中成功將其勸回。隨后,警方民警與網點工作人員共同向客戶拆解此類詐騙的慣用套路,結合近期高發(fā)的老年群體反詐案例,細致講解虛假投資詐騙的隱蔽性和危害性,讓客戶徹底看清騙局真相。恍然大悟的客戶連連致謝,慶幸自己被及時攔下,避免了畢生積蓄付諸東流。
4月10日,柳州市城中警方專程前往中國銀行柳州中山東路支行,送上錦旗、表揚信、鮮花及小禮品,向堅守反詐一線、全力守護群眾“錢袋子”的中行“金融衛(wèi)士”們致以最誠摯的感謝,高度肯定了中國銀行廣西區(qū)分行在反詐工作中的責任與擔當,稱贊網點員工反應迅速、處置得當,用專業(yè)與堅守為群眾財產安全筑起“防火墻”。
此次成功攔截,不僅是中國銀行員工專業(yè)能力與責任擔當?shù)捏w現(xiàn),更彰顯了中國銀行廣西區(qū)分行深耕反詐工作、踐行社會責任的堅定決心。下一步,中國銀行廣西區(qū)分行將以此為契機,進一步強化反詐工作舉措,持續(xù)筑牢金融反詐防線,不斷提升金融服務的安全性與專業(yè)性,用實際行動守護好人民群眾的“錢袋子”,以金融力量護航地方金融安全,踐行“金融為民、金融利民、金融惠民”的使命擔當。(龍黎艷)
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