服務(wù)優(yōu)化丨西安市紅會(huì)醫(yī)院北院區(qū)全面啟動(dòng)文明引導(dǎo)服務(wù)

為進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)秩序，營(yíng)造文明、溫馨、和諧的診療環(huán)境，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。近日，由西安市紅會(huì)醫(yī)院北院區(qū)啟用辦牽頭組織，正式啟動(dòng)“優(yōu)化就醫(yī)服務(wù) 弘揚(yáng)文明新風(fēng)”文明引導(dǎo)服務(wù)工作，以暖心文明引導(dǎo)打造有溫度的就醫(yī)服務(wù)窗口。

本次文明引導(dǎo)服務(wù)是北院區(qū)啟用辦在后勤服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，由啟用辦統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)督，服務(wù)覆蓋門(mén)診大廳、院區(qū)主要通道、候診區(qū)、急診區(qū)域等重點(diǎn)點(diǎn)位。醫(yī)院創(chuàng)新拓展保安、保潔崗位服務(wù)內(nèi)涵，專(zhuān)職設(shè)立文明引導(dǎo)員隊(duì)伍，所有人員統(tǒng)一身著紅色“文明引導(dǎo)員”馬甲。上崗前，醫(yī)院組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，引導(dǎo)員熟練掌握科室分布、就醫(yī)流程、院區(qū)布局、應(yīng)急處置、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，確保服務(wù)規(guī)范、專(zhuān)業(yè)高效。

結(jié)合平安醫(yī)院建設(shè)、無(wú)煙醫(yī)院建設(shè)等工作要求，文明引導(dǎo)員立足本職、一崗多責(zé)，在做好安保巡邏、環(huán)境保潔基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展多元化服務(wù)。主動(dòng)為患者及家屬答疑解惑，精準(zhǔn)指引科室位置、檢查區(qū)域、繳費(fèi)窗口、自助設(shè)備操作等關(guān)鍵信息，協(xié)助維護(hù)排隊(duì)秩序；重點(diǎn)為老、弱、病、殘、孕等特殊患者提供全程陪同、路線引導(dǎo)、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)等暖心幫扶；在急診區(qū)域承擔(dān)救護(hù)車(chē)院前接引、綠色通道引導(dǎo)、緊急情況協(xié)助處置等工作。

同時(shí)，文明引導(dǎo)員加大院區(qū)常態(tài)化巡查，對(duì)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔雜物、插隊(duì)爭(zhēng)搶、吸煙等不文明行為第一時(shí)間禮貌勸阻、耐心引導(dǎo)，積極宣傳文明就醫(yī)與控?zé)熇砟?，引?dǎo)群眾共同維護(hù)整潔、安靜、有序的診療環(huán)境。服務(wù)過(guò)程中遇突發(fā)情況與疑難問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)醫(yī)院?jiǎn)⒂棉k，快速響應(yīng)、妥善處置。

此次文明引導(dǎo)服務(wù)，將安保、保潔本職工作與文明服務(wù)深度融合，以精細(xì)化、全覆蓋、有溫度的服務(wù)舉措，有效規(guī)范就醫(yī)秩序、弘揚(yáng)文明新風(fēng)，持續(xù)筑牢溫馨就醫(yī)防線，切實(shí)提升群眾就醫(yī)滿意度與獲得感，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入文明動(dòng)能。