網友稱多個商旅平臺訂購火車票功能受限，客服：受12306風控升級影響

近日，多位網友發帖稱，在商旅平臺訂購火車票時顯示12306請求異常，占座失敗或出票失敗。一消費者告訴九派財經記者：“我要買的車次在12306顯示有余票，但我在商旅平臺等了一天還沒出票，原本公司規定要用商旅平臺報銷，最終我只能申請自己去12306購票。”

圖源攜程商旅APP頁面

對此，同程商旅、攜程商旅、滴滴企業版客服均回應九派財經記者稱，受12306風控升級及五一預訂高峰期影響，火車票出票系統有異常波動或延遲；但均正在修復恢復中。

攜程商旅一客戶經理向九派財經記者發送一則《攜程商旅火車票服務調整通知》稱，“受相關系統風控全面升級影響，自2026年4月16日（五一假期票務開售首日）起，第三方平臺火車票線上出票服務中斷，我司平臺線上自動出票功能同步受到影響，暫時無法穩定提供服務。自2026年4月17日12:00起，攜程商旅APP將陸續關閉火車票預訂入口。”

圖源《攜程商旅火車票服務調整通知》

上述通知還稱，因業務高峰，部分訂單可能出現出票延遲、無法取消或退改失敗。為確保貴司員工出行不受影響，如有緊急行程且公司政策允許，建議優先通過12306官方渠道自行購票后報銷。本次系統風控升級的具體影響時間尚不明確，我們已成立專項應急小組；技術團隊正在緊急處理中。

而同程商旅客服也稱，受到12306風控和五一高峰期的影響，我們系統可能有波動，部分用戶訂票受到影響、出票有延遲，但也有很多用戶可以成功預訂；技術部門正在對接處理。

對此，滴滴企業版客服告訴九派財經記者：因為12306修改了一個購票的風控規則，我們的火車票出票系統出現了異常，部分用戶可能遇到無法提交候補搶票、出票延遲、無法取消訂單等問題；不過從4月18日起已經在陸續修復、恢復中。

圖源差旅壹號APP公告

差旅壹號APP發布公告稱已暫停火車票預訂服務：受12306風控升級影響，第三方平臺火車票出票服務受限，我司平臺同步受到影響。風控升級的影響時間尚不明確，我們已成立專項應急小組，持續跟進最新動態，服務恢復后將第一時間通知。

據新華社此前4月10日消息，中央網信辦、中國國家鐵路局近日聯合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團、智行火車票、高鐵管家等七家涉火車票銷售業務的第三方互聯網平臺，要求相關平臺應當嚴格落實網絡安全相關法律法規要求，不得利用自動化程序實施大規模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺的安全核驗措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺的安全穩定運行。

上述約談消息稱“后續相關部門將加強技術監測”，如發現利用技術手段干擾、危害鐵路12306平臺安全的行為，將依據《中華人民共和國網絡安全法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》等法律法規嚴肅查處。

12306三天內已拒絕出票105.6萬張！

鐵路部門提示→

五一假期火車票開售以來，鐵路12306采用大數據分析和風控技術，精準識別頻繁大量為非本人購票的鐵路12306注冊賬號和頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶的異常行為，繼續采用相關技術限制措施，將有異常行為的鐵路12306注冊賬號放入慢速隊列，對有異常行為的支付賬戶拒絕出票。這些鐵路12306注冊賬號購票時會顯示等待，支付賬戶支付時會顯示購票失敗。

16日0時至18日24時3天時間內，鐵路12306已累計將564萬筆交易放入慢速隊列，對70.4萬筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬張票，有力遏制了惡意搶票行為。

鐵路部門建議，請務必使用12306官方平臺購票。通過“搶票軟件”購票不僅不會增加成功率，反而會更慢或購票失敗。

來源：九派財經、新聞聯播

原標題：《網友稱多個商旅平臺訂購火車票功能受限，客服：受12306風控升級影響》

本文作者：新民晚報 魏麗英