天津入選“全國游客滿意十佳城市”以品質服務繪就“近悅遠來”文旅新畫卷

4月19日，2026中國旅游科學年會在北京隆重召開。會上，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布了《2025年全國游客滿意度調查報告》，天津市成功入選“2025年度全國游客滿意十佳城市”，這是自2010年以來，天津首次躋身全國十佳。天津市文化和旅游局黨組成員、副局長陳冰在會上作專題分享，系統(tǒng)介紹天津堅持以游客為中心、以品質為核心，全力打造都市型、體驗式、年輕態(tài)、人文韻特色鮮明的文化旅游目的地的實踐經(jīng)驗與成效。

“全國游客滿意度十佳城市”是我國旅游領域最具公信力、影響力和代表性的城市綜合服務質量榜單之一，已連續(xù)開展評選17年。該項目曾榮獲聯(lián)合國世界旅游組織尤利西斯獎?政府創(chuàng)新獎，其評價標準得到國際旅游界的廣泛認可，是衡量城市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平、公共服務能力、城市治理效能與綜合文明程度的“金標準”，真正體現(xiàn)了“金杯銀杯不如老百姓的口碑”。

入選“全國十佳”，不僅是對天津城市文旅工作的高度肯定，更是城市軟實力和綜合競爭力的重要體現(xiàn)。這是天津市委、市政府深入貫徹習近平文化思想和習近平總書記視察天津重要講話精神，扎實推進高質量發(fā)展“十項行動”，加快建設特色鮮明的文化旅游目的地和國際消費中心城市交出的務實答卷。2025年，天津文旅系統(tǒng)圍繞“海河之夜”核心IP，以“天天樂道 津津有味——天津始‘鐘’‘響’你”城市品牌為引領，推動文旅事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，全年接待國內游客2.72億人次，實現(xiàn)旅游花費3200億元，城市熱度、城市顯示度持續(xù)攀升，城市美譽度、文旅活躍度不斷提升。

嚴管優(yōu)服 閉環(huán)快處 筑牢游客滿意安全底線

游客滿意，安全為先。天津始終把保障游客權益放在首位，構建起“1+2+16+N”統(tǒng)籌機制和節(jié)假日高效指揮體系，實現(xiàn)全域快速響應、全鏈條閉環(huán)處置。深入開展安全生產(chǎn)排查整治攻堅行動，健全“權責清晰、分工協(xié)作、綜合治理”的文旅安全監(jiān)管體系，全年累計檢查各類文旅經(jīng)營單位9293家次，整治重大隱患221個，為游客筑牢安全防線。

重拳整治旅游市場亂象，持續(xù)開展“強監(jiān)管、提質效、促發(fā)展”專項行動，聚焦不合理低價游、強迫消費、“黑社”“黑導”“黑車”等突出問題，會同公安、市場監(jiān)管、交通等部門開展聯(lián)合執(zhí)法。2025年，全市共檢查文旅市場主體1.7萬家次，排查整改安全生產(chǎn)隱患634個，查處違法違規(guī)問題261起，辦結旅游投訴4868件，為游客挽回經(jīng)濟損失170萬元，文旅領域正面中性輿情占比達99.97%。同時，大力優(yōu)化旅游服務流程，推行95家重點景區(qū)免預約服務，暢通12345快速投訴通道，實施景區(qū)標識煥新工程，在重要交通樞紐、客流密集地區(qū)升級改造115家旅游服務中心，讓游客出行更便捷、體驗更舒心。

創(chuàng)新供給 融合賦能 擦亮河海津韻城市名片

天津立足獨特的河海文化、近代歷史文化和都市文化資源，不斷豐富文旅產(chǎn)品供給，打造具有全國影響力的文旅品牌。成功推出“海河之夜”城市文旅品牌，布局“六個節(jié)點”，持續(xù)打造“七大場景”，多元展現(xiàn)津派“八種文化”，迭代升級城市漫游“九條線路”，達成高效協(xié)同“十項串聯(lián)”，2025全年舉辦四季主題文旅活動2000場。精心打造“橋見海河”“最美街角”“邂逅天津”三大城市漫游品牌以及“跟著演出去旅行”“跟著賽事去旅行”等融合品牌，推出“當日往返”“周末串門”“長假深度”三大主題旅游產(chǎn)品，構建起多層次、全覆蓋的旅游產(chǎn)品體系。

深化文旅融合發(fā)展，培育沉浸式演藝新場景。打造五大道、意風區(qū)、解放北路沉浸式文化街區(qū)，推出吉鴻昌、曹禺、李叔同等名人故居沉浸式演藝，創(chuàng)新打造陽臺歌劇、戲曲街角等藝術體驗場景。“邂逅?天津”創(chuàng)意城市藝術發(fā)展計劃成功舉辦100余場活動，“相聲巴士”在全國首創(chuàng)“移動相聲劇場”，金街沉浸式戲劇《日出》場場爆滿。培育“郵輪+文旅”融合場景，天津國際郵輪母港全年運營91個航次，接待出入境旅客約30.6萬人次，穩(wěn)居全國第二、北方第一。

深化京津冀文旅協(xié)同發(fā)展，簽署落實“天津共識”，開通跨區(qū)域銀發(fā)旅游列車，發(fā)行京津冀旅游景區(qū)聯(lián)票，共同舉辦“歡樂京津冀一起過大年”、京津冀非遺聯(lián)展等品牌活動，形成“協(xié)同管理、優(yōu)勢互補、形象共樹、客源共享”的發(fā)展格局。圓滿完成上合組織天津峰會文旅服務保障任務，精心組織國禮設計、宴會演出和嘉賓參訪接待，讓津派文化魅力走向世界。

快進慢游 主客共享 彰顯津門城市人文溫度

天津始終堅持“以文化人、以文惠民、以文潤城、以文興業(yè)”，推動優(yōu)質文化資源與旅游服務深度融合，讓游客在游覽中感受城市溫度。支持4A級以上旅游景區(qū)、海河游船等提升智慧服務能力，完善客流監(jiān)測、交通引導、智能導覽等功能，構建精準高效的文旅服務網(wǎng)絡。聚焦節(jié)假日游客體驗，聯(lián)動公安、交通、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等部門推出關愛游客“十大暖心服務”，全方位保障游客舒心暢游。

持續(xù)推進文化惠民工程，連續(xù)實施“市民文化藝術節(jié)”“博物館里過傳統(tǒng)節(jié)日”等民心工程，“十四五”期間累計組織惠民活動超18.6萬場。精心舉辦“橋見海河邂逅浪漫”橋邊音樂匯系列活動，在海河沿岸成功舉辦百場精彩演出，累計吸引現(xiàn)場和直播平臺約472萬人次觀看，圖文瀏覽量超1.6億次。打造“天津寶藏小店”文旅消費季，開展文旅直播、繪制城市消費地圖，讓城市煙火氣轉化為游客體驗感。

優(yōu)化入境游客便利化服務，在4A級以上旅游景區(qū)、三星級以上飯店等場所布設POS機629臺、ATM機/兌換點22臺，完善多語種標識和服務指南，為境外游客提供全方位便利。深入實施文博場館延時閉館等惠民措施，全市博物館全年舉辦主題展覽517個、社教活動10950項，接待服務觀眾超1624萬人次，讓文化成果惠及更多群眾。

載譽揚帆風正勁，奮楫逐浪譜新篇。下一步，天津將以此次入選全國游客滿意十佳城市為新起點，不斷提升服務質量和水平，豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)，厚植人文底蘊，全力擦亮“天天樂道 津津有味”城市文旅品牌，建設更高水平、更具魅力的文化旅游目的地，以優(yōu)質文旅供給滋養(yǎng)民心、惠及群眾，為全國文旅高質量發(fā)展貢獻天津力量。

來源：天津市文化和旅游局

審核：劉浩楊

編發(fā)：蘇紀元