讓乘客“方便”更方便（枝葉關(guān)情）

本報(bào)記者 程遠(yuǎn)州

深圳地鐵大運(yùn)綜合交通樞紐市政空間母嬰室。 AI修飾生成素描畫

深圳地鐵黃木崗綜合交通樞紐負(fù)二層公共廁所。 AI修飾生成素描畫

“這間廁所，讓我對(duì)深圳的好感度迅速上升!”在廣東深圳地鐵黃木崗綜合交通樞紐負(fù)二層站臺(tái)，從湖南長(zhǎng)沙來深圳旅游的張汝艷抱著孩子走出公共廁所，長(zhǎng)舒了一口氣。

在深圳地鐵14號(hào)線上，張汝艷發(fā)現(xiàn)8個(gè)月大的孩子尿濕了褲子。一籌莫展之際，旁邊乘客提醒她掃描車廂里張貼的“衛(wèi)生間信息”二維碼，尋找附近站臺(tái)的廁所。

“‘帶娃族’出門，最怕的就是找?guī)！弊審埲昶G意外的是，一些廁所旁配備了母嬰室，嬰兒護(hù)理臺(tái)、烘干機(jī)、奶瓶消毒器、紙巾等設(shè)備和物資一應(yīng)俱全、免費(fèi)使用。

為了方便乘客更快捷地找到公共廁所，2025年4月，深圳地鐵在全網(wǎng)列車上都張貼了“衛(wèi)生間信息”二維碼，用手機(jī)掃碼即可獲得各個(gè)站點(diǎn)的廁所具體位置，其中還特意標(biāo)注了廁所位于閘機(jī)內(nèi)還是閘機(jī)外。

“目前深圳地鐵集團(tuán)在管地鐵車站及交通樞紐公共廁所共441座，其中男廁441個(gè)、女廁441個(gè)，母嬰室162個(gè)，能夠比較好地滿足乘客需求。”深圳市地鐵集團(tuán)城市服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部副部長(zhǎng)劉志榮介紹。

前些年，深圳地鐵的公共廁所問題曾深為市民詬病。“深圳地鐵1、2、3、5號(hào)線開通運(yùn)營(yíng)較早，不僅廁所少，而且衛(wèi)生狀況也一言難盡。每當(dāng)需要乘車較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，我都要先上廁所。”深圳市民朱嘉豪說，“深圳網(wǎng)友調(diào)侃，地鐵廁所不用找，聞著味道過去就行。”

2017年開始，深圳地鐵響應(yīng)“廁所革命”號(hào)召，下決心提升乘客如廁體驗(yàn)。“深圳地鐵2004年12月開通運(yùn)營(yíng)，至今已有20余年，現(xiàn)在站臺(tái)廁所客流遠(yuǎn)超原來的最大設(shè)計(jì)負(fù)荷，存在廁所數(shù)量不夠、部分站點(diǎn)未設(shè)計(jì)廁所，一些廁所空間狹小、通風(fēng)不佳、設(shè)施老舊等一系列弊病。”劉志榮介紹，深圳地鐵根據(jù)2018年發(fā)布實(shí)施的《深圳市軌道交通新線車站衛(wèi)生間、母嬰室設(shè)計(jì)指引》以及2022年升級(jí)出臺(tái)的《深圳地鐵洗手間設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容，明確了廁所選址建設(shè)、改擴(kuò)建的設(shè)計(jì)要求，詳細(xì)規(guī)定了清潔、維護(hù)要求，全方位保障公廁內(nèi)環(huán)境質(zhì)量。

“按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，我們自主出資對(duì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間較早的老線路站點(diǎn)內(nèi)共82座廁所進(jìn)行全面翻新改造，優(yōu)化空間布局、更新環(huán)保材料、增設(shè)智能設(shè)備，最大程度保持新、老線路車站廁所標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。”劉志榮說。

2024年12月，深圳地鐵組織編制深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)《地鐵廁所設(shè)計(jì)及管理規(guī)范》，這是國(guó)內(nèi)軌道交通行業(yè)首個(gè)地鐵廁所管理的地方標(biāo)準(zhǔn)，于2025年1月1日正式實(shí)施。

走進(jìn)深圳地鐵羅湖綜合交通樞紐東出口公共廁所，廁所除了免費(fèi)提供紙巾、馬桶坐墊專業(yè)消毒液、洗手液等衛(wèi)生用品，還安裝了感應(yīng)式水龍頭、烘干機(jī)、香氛機(jī)等設(shè)備，老舊公廁換新顏。“為了滿足乘客對(duì)廁所空間舒適度和環(huán)境整潔度的要求，工作人員會(huì)依據(jù)列車到站時(shí)刻表，設(shè)定香氛機(jī)的噴香頻率，保持室內(nèi)留香，愉悅乘客身心。”深圳地鐵羅湖站區(qū)站長(zhǎng)江燕說。

在深圳地鐵車公廟站的公共廁所，改造后優(yōu)化了男女廁位比例，有效緩解高峰時(shí)段女廁所的排隊(duì)難題。

為破解廁所卷紙容易被大量卷走造成的浪費(fèi)問題，深圳地鐵使用新款紙巾盒，將“卷抽”改成“點(diǎn)抽”，全年節(jié)省約30%的紙巾成本；為杜絕斷檔缺紙?jiān)斐蓪擂危捎秒p卷紙盒措施，確保紙巾供應(yīng)不間斷。

“我們的目標(biāo)是讓乘客如廁更便捷更舒適。”劉志榮說。

深圳地鐵日均客運(yùn)量超800萬人次，客流強(qiáng)度居全國(guó)首位。強(qiáng)負(fù)荷之下，如何長(zhǎng)期保持良好的公共廁所衛(wèi)生環(huán)境？

劉志榮介紹，深圳地鐵每天有4000余名保潔員常態(tài)化值守，每個(gè)公廁均設(shè)置專崗保潔員，在開站期間執(zhí)行小時(shí)制清潔消殺工作，關(guān)站期間進(jìn)行深入清潔消殺，同時(shí)執(zhí)行“定時(shí)清潔+不定時(shí)巡檢”的保潔流程，實(shí)現(xiàn)“一客一潔”。目前，深圳地鐵已投入全自動(dòng)洗地機(jī)、高壓清洗機(jī)等智能清潔設(shè)備，確保良好的公廁環(huán)境清潔效果。

去年年底，深圳地鐵崗廈北和黃木崗綜合交通樞紐的公共廁所獲評(píng)“2025圳美公廁”稱號(hào)，網(wǎng)友們紛紛點(diǎn)贊。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年04月20日 19 版)