春假啟程，鐵路鋪就“詩意奔赴”的研學(xué)之路

日前，沈陽市教育局發(fā)布“春假”安排。全市中小學(xué)生“3＋5”春假與五一假期疊加，8天超長假期推動出行高峰。面對需求多元化的短途游，激活“假日經(jīng)濟(jì)”這一池春水，沈陽局集團(tuán)有限公司提前謀劃、精準(zhǔn)施策、科學(xué)部署。從購票服務(wù)、精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)輸運(yùn)力、優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大民眾探親、旅游、研學(xué)等多元化需求，點亮了國鐵沈陽局的“待客之道”，充分展現(xiàn)了沈陽鐵路部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

科學(xué)部署購票服務(wù)，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)輸運(yùn)力。筆者以為，假期出行購票是首要環(huán)節(jié)，沈陽局集團(tuán)公司細(xì)化調(diào)整售票時間，通過各車站車票售票時間不統(tǒng)一，提供給廣大民眾更多時間思考出行安排，有效規(guī)避盲目等待。同時，取消了傳統(tǒng)的增開窗口售票，增設(shè)人員檢票，而是通過科學(xué)研判，緊盯預(yù)售數(shù)據(jù)，研判熱門出行需求，動態(tài)加開臨客運(yùn)行。精準(zhǔn)回應(yīng)客流量需求，承接“雙假疊加”這波流量不慌張。以充足的準(zhǔn)備提供最暢通、最舒適的出行體驗。消除了廣大民眾面對人潮擁擠的無力感，向廣大民眾提交了一份沈陽局集團(tuán)有限公司治理能力與服務(wù)溫情的完滿交卷。

信息公開透明，優(yōu)解第三方“鴻溝”。近年來，一票難求讓多少民眾出行，轉(zhuǎn)為向第三方平臺交了“智商稅”，更有甚者曾誤解鐵路部門售票跟第三方平臺合作，所以一票難求。此次，沈陽局集團(tuán)公司面對“5+3”“雙假疊加”，公開透明全部服務(wù)信息，發(fā)布購票提示，提供候補(bǔ)購票操作技巧，規(guī)避第三方平臺風(fēng)險，為廣大民眾生動講述了“鐵路公共服務(wù)公開課”。打破了信息不對稱帶來的誤解與購票焦慮，將規(guī)矩擺在明處，把選擇歸還民眾，堪稱一份坦蕩的出行攻略。手把手教會如何通過12306客戶端查詢起售時間，合理規(guī)劃出行計較。當(dāng)“不確定”轉(zhuǎn)為“確定”，民眾便多了一份從容與淡定。假期售票不搞形式，只講坦誠與服務(wù)，切實破解第三方“鴻溝”，充分展現(xiàn)了“人民鐵路為人民”的根本宗旨。

優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量，傳遞鐵路溫情能量。沈陽局集團(tuán)有限公司規(guī)劃沈陽三大站，聚焦重點旅客需求，為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供專屬幫扶服務(wù)，嚴(yán)格落實軍人、三屬優(yōu)先政策，哪怕假期人再多，也能有序進(jìn)站、順利乘車，優(yōu)先保障重點旅客、特殊旅客的需求，彰顯人性化、有溫度的服務(wù)理念，兼顧弱勢群體出行便利，體現(xiàn)社會公平，讓出行更加有保障、更有體面、更有尊嚴(yán)。也充分展示了沈陽局集團(tuán)有限公司以人為本的人文關(guān)懷，擁軍優(yōu)屬的價值導(dǎo)向，以及公平普惠的社會責(zé)任。

激活城市區(qū)域消費(fèi)，推動假期經(jīng)濟(jì)發(fā)展。沈陽局有限公司沈陽站對大連、丹東、赤峰等管內(nèi)熱門方向客流攀升的預(yù)判與運(yùn)力安排，不僅方便了沈陽市民眾的短途出游，同樣帶動了周邊城市的旅游發(fā)展，通過便捷的鐵路交通，保障了“5＋3”“雙假疊加”出行體驗，此舉不僅僅是一項民生服務(wù)，更是一次對沈陽市以及周邊城市的區(qū)域消費(fèi)助力，直接帶動景區(qū)、餐飲、住宿、購物、文旅等消費(fèi)爆發(fā)，拉動地方假日經(jīng)濟(jì)增長。既滿足了民生需求，提升群眾獲得感與生活品質(zhì)。

國鐵沈陽局讓“雙假疊加”出行不慌張，用實際行動打破偏見，讓廣大民眾購票無憂，出行舒適順利，以實打?qū)嵉倪\(yùn)力調(diào)配、精準(zhǔn)信息指引維護(hù)旅客權(quán)益，默默守護(hù)，溫馨服務(wù)，以最質(zhì)樸真誠的底色，為每一個踏上旅途的朋友，獻(xiàn)上美好的祝福。

（來源：中國網(wǎng) 作者：金博學(xué) 戴智群）