定制化服務(wù)成就更多球迷“說走就走”的旅行

4月11日，2026年“蘇超”大幕正式拉開，當(dāng)日14時(shí)51分，400余名蘇州球迷搭乘G7534次列車前往揚(yáng)州觀賽。比賽結(jié)束時(shí)雖已臨近午夜，但這批蘇州球迷并沒有為“夜宿哪里”而焦慮，因?yàn)殍F路部門特意為他們增開了一趟當(dāng)晚23時(shí)48分從揚(yáng)州返回蘇州的C2351次專列，次日0時(shí)49分就可抵達(dá)蘇州站。這種定制化的服務(wù)，解決了客場球迷往返出行難題。

“蘇超”球迷在蘇州站候車大廳設(shè)置的主題宣傳展板前打卡留念。李忱 攝

城市足球聯(lián)賽（簡稱“城超”）是近年來興起的一項(xiàng)地方性體育賽事，它以城市為單位組隊(duì)進(jìn)行比賽，具有明顯的地方特色，觀賽者多為球迷，跨區(qū)域觀賽成了“城超”的一大特色，也提升了“城超”的熱度。為滿足廣大球迷的出行需求，鐵路部門主動對接賽事主辦方，專項(xiàng)制定球迷專列運(yùn)輸保障方案，依托發(fā)達(dá)的高鐵網(wǎng)和公交化開行的高鐵列車，創(chuàng)新推出“一站直達(dá)”式球迷專列服務(wù)，增開從球迷所在城市往返比賽城市的直達(dá)專列。

針對球迷集中出行特點(diǎn)，鐵路部門在進(jìn)站口設(shè)置了清晰指引標(biāo)識，增開安檢通道，設(shè)置候車專區(qū)，加派工作人員和青年志愿者做好引導(dǎo)防護(hù)。車站還開辟了球迷專屬通道，優(yōu)化通行流線，安排專人全程值守引導(dǎo)。同時(shí)鐵路部門還在球迷專列到達(dá)站安排了免費(fèi)接駁大巴，球迷下了高鐵就可乘坐大巴直達(dá)體育場。

為讓整個旅途充滿足球氛圍，擔(dān)當(dāng)球迷專列值乘任務(wù)的鐵路單位特別定制“賽事主題車廂”，通過懸掛主題橫幅、粘貼足球元素窗花讓列車變身移動助威陣地，并制作了主題合影相框，方便球迷旅客打卡留念。

為保證球迷乘車安全，鐵路部門增派添乘人員做好車廂引導(dǎo)，組織球迷旅客有序安全乘降，并加強(qiáng)車廂巡視，同時(shí)準(zhǔn)備了急救藥品，全面做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。

考慮到球迷深夜肚子可能會餓，鐵路旅服公司還在球迷專列上為夜間返程球迷準(zhǔn)備了豐富的餐飲，小食有鹵味鴨脖、鴨翅、花生米，熱飲有咖啡、奶茶，還有水果、面包、餅干、飲用水等。旅客掃描座椅扶手上的二維碼即可下單，工作人員很快就會將餐食送到座位。

“坐高鐵看球比自駕方便多了，從揚(yáng)州東站到賽場有統(tǒng)一大巴接送，看完球賽坐著鐵路部門專門為我們定制的列車當(dāng)晚就能返回蘇州，列車上還提供熱飲和鹵菜，讓我們觀賽絲毫沒有后顧之憂，真心為鐵路部門的這種極致服務(wù)點(diǎn)贊。”乘坐C2351次列車返回蘇州的球迷朱先生說道。

（來源：中國網(wǎng) 作者：殷明）