祥鵬航空回應“旅客與地服起沖突”：其行李超規(guī)，正配合調(diào)查

近日，云南昆明長水國際機場祥鵬航空8L9545次航班登機口，有旅客因行李問題與地服人員發(fā)生沖突，引發(fā)關(guān)注。4月20日，祥鵬航空方面向南都N視頻記者表示，“當天旅客攜帶的行李不符合其所購買的機票艙位匹配的行李規(guī)格，所以航司的地服人員在登機口給旅客進行說明，地服人員全程依規(guī)履職，公司將積極配合警方調(diào)查此事。”

現(xiàn)場畫面。

有網(wǎng)友發(fā)布的現(xiàn)場視頻顯示，登機口處，一名老人與一位女性地服人員搶奪行李箱，雙方都摔倒在地。隨后，該名老人的同行女子腳踹地服人員，另一名男性地服人員上前阻止，現(xiàn)場秩序混亂。據(jù)了解，該事件發(fā)生于4月9日，地點為昆明長水國際機場祥鵬航空8L9545次航班登機口。該事件隨后引發(fā)關(guān)注。

4月20日，祥鵬航空方面向南都記者表示，“當天旅客攜帶的行李確實是不符合其所購買的機票艙位匹配的行李規(guī)格，所以航司的地服人員在登機口給旅客進行說明，地服人員全程依規(guī)履職，公司將堅決維護員工的合法權(quán)益，并積極配合警方調(diào)查此事。”

同時，祥鵬航空方面表示，“當天該航班正常執(zhí)行，沒有出現(xiàn)延誤情況。公司執(zhí)行差異化的航線服務政策，旅客乘機前可閱讀行李權(quán)益等相關(guān)政策。”

南都記者注意到，祥鵬航空官網(wǎng)發(fā)布的《國內(nèi)行李差異化政策告知書》顯示，除精品/特殊航線外的國內(nèi)航線，公務艙旅客可免費攜帶2件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×40×55厘米；智選經(jīng)濟艙旅客可免費攜帶1件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×40×55厘米；普通經(jīng)濟艙旅客可免費攜帶1件手提行李，每件7公斤，體積不得超過20×30×40厘米。

該文件指出，登機口發(fā)現(xiàn)的“三超”行李應在符合時間、安全等生產(chǎn)運行條件下，由地服人員通知旅客返回值機柜臺辦理托運，有條件的機場在登機口通過使用安檢設備對超規(guī)行李經(jīng)二次安檢之后作為機旁交運行李補充托運。

采寫：南都N視頻記者 彭雨欣