哈爾濱2025—2026供熱季收官 生活報(bào)幫辦辦結(jié)近千件市民供熱訴求

本報(bào)訊（記者仲亮）20日，哈爾濱市為期6個(gè)月的2025—2026年度供熱期正式結(jié)束。記者從生活報(bào)獲悉，自2025年10月20日本供熱季開(kāi)栓以來(lái)，生活報(bào)供熱幫辦欄目通過(guò)24小時(shí)熱線、微信公眾號(hào)、新聞客戶端三大報(bào)料通道全流程跟進(jìn)市民供熱訴求，截至停熱當(dāng)日已累計(jì)推動(dòng)解決近1000件供熱難題，室溫不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)漏水、維修推諉等市民反映集中的問(wèn)題均得到妥善解決。

供熱季啟動(dòng)后，生活報(bào)重啟運(yùn)行多年的“訪民問(wèn)暖”專欄，對(duì)所有市民訴求執(zhí)行“接訴—記錄—對(duì)接—督辦—回訪”全流程閉環(huán)管理，記者全程盯辦、問(wèn)題不解決絕不銷號(hào)。幫辦記者響應(yīng)范圍覆蓋哈爾濱主城區(qū)及省內(nèi)各地，針對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體還開(kāi)通了優(yōu)先處置綠色通道。

在解決個(gè)體訴求的同時(shí)，欄目針對(duì)供熱領(lǐng)域普遍性、頑固性問(wèn)題開(kāi)展調(diào)查監(jiān)督。本供熱季針對(duì)市民反映集中的測(cè)溫不規(guī)范、投訴無(wú)回應(yīng)、整改不到位等問(wèn)題，幫辦記者刊發(fā)多篇調(diào)查報(bào)道，引發(fā)市、區(qū)兩級(jí)供熱主管部門高度重視，多家問(wèn)題企業(yè)被約談、通報(bào)、問(wèn)責(zé)。

本供熱季恰逢《哈爾濱市供熱條例》修訂公開(kāi)征求意見(jiàn)，欄目基于近3000件供熱訴求梳理結(jié)果，走訪居民、對(duì)話行業(yè)專家，針對(duì)市民呼聲最高的彈性供熱、供熱計(jì)量收費(fèi)兩大核心問(wèn)題刊發(fā)深度調(diào)研報(bào)道，提出了建立極端天氣彈性供熱機(jī)制、加快既有建筑計(jì)量改造、推動(dòng)計(jì)量收費(fèi)全覆蓋等可落地建議，為條例修訂及供熱行業(yè)改革提供了詳實(shí)的民意參考與實(shí)踐思路。此外欄目還通過(guò)“新春走基層”專題記錄供熱一線工人的值守故事，搭建了供用熱雙方溝通理解的橋梁。

據(jù)了解，供熱季結(jié)束后生活報(bào)供熱幫辦服務(wù)將持續(xù)運(yùn)行，未來(lái)將繼續(xù)暢通報(bào)料通道，常態(tài)化開(kāi)展供熱領(lǐng)域輿論監(jiān)督，持續(xù)關(guān)注供熱政策優(yōu)化、老舊管網(wǎng)改造等民生議題，做好市民身邊的供熱貼心人。