天天學習｜讓百姓少跑腿、信息多跑路

編者按：黨的十八大以來，習近平總書記發(fā)表的一系列重要講話和重要文章，風格鮮明、思想深邃、內涵深刻，用歷史映照現(xiàn)實、遠觀未來，閃耀著馬克思主義的真理光芒。這些重要講話和文章中充滿魅力的語言，是習近平總書記執(zhí)政理念的真實寫照，也是他人格魅力的生動體現(xiàn)。央視網《天天學習》欄目推出“習語品讀”系列，以“新聞漫畫+文字品讀”的形式，帶您從不同維度感悟習近平總書記的語言魅力。

“網信事業(yè)要發(fā)展，必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想。”

10年前的4月19日，習近平總書記主持召開網絡安全和信息化工作座談會并發(fā)表重要講話。會上，他明確提出：“加快推進電子政務，鼓勵各級政府部門打破信息壁壘、提升服務效率，讓百姓少跑腿、信息多跑路，解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”

過去，群眾辦事之難，可以用“跑斷腿、磨破嘴”這六個字來形容。辦一個證照跑多個部門，開具證明材料幾次往返城鄉(xiāng)……“辦事難、辦事慢、辦事繁”曾是億萬群眾的共同感受，也是政務服務改革的痛點所在。

黨的十八大以來，我國互聯(lián)網事業(yè)快速發(fā)展。習近平總書記提出的“讓百姓少跑腿、信息多跑路”，不僅精準指明了推進傳統(tǒng)政務服務改革的方向，更明確了我國網信事業(yè)發(fā)展的根本價值取向，也成為正確政績觀的實踐指向。

干事業(yè)、創(chuàng)政績，為的是造福人民。

多年來，從強調“打通信息壁壘”，到要求“構建全流程一體化在線服務平臺”，再到推動“在融合、共享、便民、安全上持續(xù)發(fā)力”……在推進政務信息化過程中，總書記作出的一系列重要指示要求，都聚焦于解決群眾的急難愁盼。

2019年5月31日，國家政務服務平臺上線試運行。隨著數(shù)據(jù)流動、壁壘打破、服務下沉，看病就醫(yī)出示醫(yī)保電子憑證、大學生在線查詢英語四六級成績、用喝一杯咖啡的時間完成企業(yè)開辦手續(xù)……群眾的一件件“關鍵小事”得到高效便捷辦理。截至2025年12月，我國在線政務服務用戶規(guī)模已達9.4億人。

從“能辦”到“好辦”，從“打通”到“貫通”，總書記對推動政務服務提質增效提出更高要求。2023年10月12日，在主持召開進一步推動長江經濟帶高質量發(fā)展座談會時，總書記強調，要“完善跨區(qū)域、跨部門、跨層級的數(shù)據(jù)信息共享和流程互聯(lián)互通，深化政務服務合作”。

以區(qū)域協(xié)同為突破口，一場覆蓋全國的“一網通辦”實踐在各地開花結果。京津冀地區(qū)在全國率先打通企業(yè)跨省遷移全流程網辦通道，長三角地區(qū)對企業(yè)和居民高頻使用的40余類電子證照實現(xiàn)共享互認，粵港澳大灣區(qū)政務服務“跨境通辦”不斷深化……與此同時，異地就醫(yī)直接結算讓“墊資跑腿”難題得到有效破解，財政電子票據(jù)跨省報銷在多地正式上線，“親情賬戶”功能讓“一老一小”也能享受數(shù)字化便利。

技術日新月異，時代闊步向前。如何把好事辦實、實事辦好，進一步辦到群眾心坎上？在二十屆中共中央政治局就加強人工智能發(fā)展和監(jiān)管進行第二十次集體學習時，總書記強調，“要正視差距、加倍努力，全面推進人工智能科技創(chuàng)新、產業(yè)發(fā)展和賦能應用”。

2025年8月21日，國務院印發(fā)《關于深入實施“人工智能＋”行動的意見》。《意見》明確提出，要“打造精準識別需求、主動規(guī)劃服務、全程智能辦理的政務服務新模式”，開創(chuàng)社會治理人機共生新圖景。

隨著全國多地政務服務類應用陸續(xù)接入DeepSeek等主流大模型，“一網通辦”正在邁向“一網智辦”。服務模式從“被動受理”逐步轉向“主動預判”，無感審批、政策精準推送、AI政務助手等一項項智慧應用讓群眾的“關鍵小事”從“能辦”加速走向“好辦、快辦、智辦”。

如今，重溫總書記十年前的講話，更覺意義深遠。

“讓百姓少跑腿”是目標，“信息多跑路”是手段。在這“少跑”與“多跑”之間，蘊含的正是“為民造福是最大政績”的價值追求。