博弈論：槍響后川普與拜登的危機管理

文/李光斗

川普遇刺，拜登如何反應？這是競爭策略很有代表性的一個實操案例。

在博弈論的運用中，當一方競爭對手遇到突然大的變故的時候，該不該利用這樣的混亂來趁勢崛起；趁你病，要你命，趁機給競爭對手補刀？

競爭策略告訴我們，這個時候你最好的辦法是閉嘴、靜默、靜觀其變。

那么拜登是如何應對川普遇刺所引發的輿情與變局呢？

拜登反應迅速，首先發表聲明：已聽取了有關川普在賓夕法尼亞州集會上遇槍擊事件的簡報—我第一時間關注到危機事件；聽到川普安全脫險且狀況良好，自己很欣慰—我與川普是競爭對手，但我對他是君子之爭；我為他和他的家人以及所有參加集會的人祈禱—我真誠表達同情與善意；感謝特勤人員把川普帶到了安全的地方—我知大節識大體；在美國，這種暴力沒有立足之地。我們必須團結起來，作為一個國家來譴責它—我立場堅定，原則性很強，作為在任總統，我仍掌控全局……

聲明是一種態度，為了進一步證明這種態度，拜登的團隊馬上決定暫停接拜登接下來的競選外出活動，并將盡快撤下所有的電視競選廣告。隨后，拜登親自電話川普表達慰問與關懷。

總體而言，川普的策略是哀兵必勝，而拜登的策略是按兵不動，以靜觀動。這就是競爭策略很重要的一個組成部分，博弈論（game theory）的充分運用。即在對抗性的游戲中，你的出招要看對手的出招，要根據對方的招數的變化，采取相對應的變化。尤其是在當代爭取粉絲的競選式競爭中，影響粉絲最重要的變量不是理智。你無法改變別人的認知，因為認知已經固化了，你最好影響別人的情緒。

在營銷學上也是如此，與其訴諸消費者的理智，不如訴諸消費者的情感。有時候，一個偶發的事件就改變了歷史的進程，第一次世界大戰就是由一顆子彈引發的。當時奧匈帝國的王儲弗朗茨·斐迪南大公在薩拉熱窩耀武揚威，激起了塞爾維亞民族主義者的憤怒，被刺殺身亡。從而引發了以英法俄為首的協約國集團和以德奧為首的同盟國集團兩大陣營的零和博弈，直接進行戰爭對抗，點燃了第一次世界大戰的導火線。

在市場競爭與營銷中，面對突發事件，如果一方受到大的沖擊和傷害，另一方該不該利用這個事件擴大自己的影響力呢？

有一個經典的反面案例。1998年，戴安娜遭遇嚴重的車禍，她乘坐的防彈奔馳轎車在法國隧道里被撞得稀巴爛，全世界為之震驚悲痛。這個時候，一個沃爾沃汽車的經銷商卻趁機打出廣告：愛情誠可貴 ，生命價更高。沃爾沃安全第一，如果戴安娜乘坐的是沃爾沃的轎車就不會香消玉隕了。結果舉世嘩然，最后沃爾沃總部不得不親自出面道歉，緊急撤下這個經銷商的廣告。

在如今的社交媒體時代，人們更是受情緒控制的。所以當你的競爭對手發生重大的變故的時候，你不要簡單認為有機就可乘。流量名聲分美名惡名，機會熱點也分善惡。有的流量名聲可以借勢揚名，有的機會熱點最好退避三舍。不助紂為虐，也不要幸災樂禍。

這就是社交媒體時代博弈論的更高要求。

（部分圖片來自網絡，版權歸原作者所有）