美柚、寶寶樹：回應用戶信息疑遭泄露，兩家公關聲明對比

大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今天想和大家聊聊“母嬰APP疑似推送涉yellow短信"一事，這也是菜雞公關搜集到的第305份公關聲明。

過去一段時間，有用戶在社交媒體上發帖，聲稱在注冊母嬰APP后，選擇準爸爸身份會頻繁收到涉yellow短信，質疑平臺故意泄露用戶個人信息。

11月9日，紅星新聞最早報道了本次事件（這是菜雞公關搜索到的最早一家，但不能百分百肯定），并且以話題主持人的身份發起了#準爸爸注冊母嬰APP后頻繁收涉yellow短信#的話題，但后續沒有媒體跟進該話題。

11月15日，中國新聞網再次報道本次事件，并且發布了類似話題，之后開始有其他媒體跟進，比如Vista看天下、鳳凰周刊、濟寧新聞網等。

【寶寶樹/美柚 公關應對】

11月17日，美柚發布公關聲明；

11月18日，寶寶樹發布公關聲明；

兩家企業均表示，經過內部自查，未發現用戶信息泄露事件。

【菜雞公關簡評】

1.如昨天ABC衛生巾那篇文章里所說，菜雞公關認為，用戶對母嬰APP的質疑聲其實已經持續很長一段時間了，但之所以媒體在這個時間節點關注并報道，很大原因是衛生巾事件帶來的連鎖反應。

這對企業公關工作的警示是，對于熱門危機公關事件，即使與自己所在行業無關，但保持關注度總是好的，畢竟，事物是普遍聯系的。

2.雖然公關聲明不是萬能的，但菜雞公關還是想對比下這兩家企業的公關聲明文案邏輯，聊聊如何寫得更好。

美柚的公關聲明內容，按段落：

1）說明事實：未發現用戶信息泄露情況；

2）擺證據：在信息安全方面獲得了多項行業權威榮譽；

3）擺證據：APP用戶協議有明確說明，只獲取必要權限；

4）說明公司實力：APP用戶量，十個孕媽媽，就有七個在用美柚；

5）說明公司實力：美柚的公司規模；

6）末尾再次強調信息安全；

寶寶樹的公關聲明內容，按段落：

1）說明事實（同美柚）：未發現用戶信息泄露情況，

2）擺證據：在信息安全方面，企業內部建立了強大的系統；

3）擺證據：企業嚴格遵守信息安全底線；

4）談企業對女性成長的關注；

5）擺證據：獲得了外部的一些獎項和認可：誠信企業、合作伙伴等；

6）末尾再次強調信息安全；

3.在評價這兩份聲明之前，菜雞公關再次申明，無意冒犯企業且沒有任何主觀惡意。

總的來說，菜雞公關認為，美柚的公關聲明寫得更好一些，原因有兩點：

1）在論證信息安全的保障這塊，第三方背書永遠比企業自說自話更有說服力。

美柚列出了在信息安全方面的一系列外部認可；

寶寶樹只談了企業內部系統，且第四段屬于沒有實際內容支撐的空話，雖然第五段有涉及到外部獎項，但誠信和信息安全的關系，只能說有，但不大，所以寶寶樹也沒有把這段放在靠前的位置。

2）美柚在公關聲明里，提到公司實力，是非常聰明的。

危機公關事件里，企業的每一次發聲，都會獲得比以往更大的曝光量和關注度。

美柚在公關聲明內容里，插入了企業實力兩段內容，是非常聰明的，特別是“十個孕媽媽，七個用美柚”這句話，能夠強化用戶認知。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，留下事件關鍵詞即可。