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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“母嬰APP疑似推送涉yellow短信"一事,這也是菜雞公關搜集到的第305份公關聲明。
過去一段時間,有用戶在社交媒體上發帖,聲稱在注冊母嬰APP后,選擇準爸爸身份會頻繁收到涉yellow短信,質疑平臺故意泄露用戶個人信息。
11月9日,紅星新聞最早報道了本次事件(這是菜雞公關搜索到的最早一家,但不能百分百肯定),并且以話題主持人的身份發起了#準爸爸注冊母嬰APP后頻繁收涉yellow短信#的話題,但后續沒有媒體跟進該話題。
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11月15日,中國新聞網再次報道本次事件,并且發布了類似話題,之后開始有其他媒體跟進,比如Vista看天下、鳳凰周刊、濟寧新聞網等。
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【寶寶樹/美柚 公關應對】
11月17日,美柚發布公關聲明;
11月18日,寶寶樹發布公關聲明;
兩家企業均表示,經過內部自查,未發現用戶信息泄露事件。
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【菜雞公關簡評】
1.如昨天ABC衛生巾那篇文章里所說,菜雞公關認為,用戶對母嬰APP的質疑聲其實已經持續很長一段時間了,但之所以媒體在這個時間節點關注并報道,很大原因是衛生巾事件帶來的連鎖反應。
這對企業公關工作的警示是,對于熱門危機公關事件,即使與自己所在行業無關,但保持關注度總是好的,畢竟,事物是普遍聯系的。
2.雖然公關聲明不是萬能的,但菜雞公關還是想對比下這兩家企業的公關聲明文案邏輯,聊聊如何寫得更好。
美柚的公關聲明內容,按段落:
1)說明事實:未發現用戶信息泄露情況;
2)擺證據:在信息安全方面獲得了多項行業權威榮譽;
3)擺證據:APP用戶協議有明確說明,只獲取必要權限;
4)說明公司實力:APP用戶量,十個孕媽媽,就有七個在用美柚;
5)說明公司實力:美柚的公司規模;
6)末尾再次強調信息安全;
寶寶樹的公關聲明內容,按段落:
1)說明事實(同美柚):未發現用戶信息泄露情況,
2)擺證據:在信息安全方面,企業內部建立了強大的系統;
3)擺證據:企業嚴格遵守信息安全底線;
4)談企業對女性成長的關注;
5)擺證據:獲得了外部的一些獎項和認可:誠信企業、合作伙伴等;
6)末尾再次強調信息安全;
3.在評價這兩份聲明之前,菜雞公關再次申明,無意冒犯企業且沒有任何主觀惡意。
總的來說,菜雞公關認為,美柚的公關聲明寫得更好一些,原因有兩點:
1)在論證信息安全的保障這塊,第三方背書永遠比企業自說自話更有說服力。
美柚列出了在信息安全方面的一系列外部認可;
寶寶樹只談了企業內部系統,且第四段屬于沒有實際內容支撐的空話,雖然第五段有涉及到外部獎項,但誠信和信息安全的關系,只能說有,但不大,所以寶寶樹也沒有把這段放在靠前的位置。
2)美柚在公關聲明里,提到公司實力,是非常聰明的。
危機公關事件里,企業的每一次發聲,都會獲得比以往更大的曝光量和關注度。
美柚在公關聲明內容里,插入了企業實力兩段內容,是非常聰明的,特別是“十個孕媽媽,七個用美柚”這句話,能夠強化用戶認知。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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