穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅，蘇州這家房企做對(duì)了什么？

2024年終于畫(huà)上了句號(hào)。這一年，中國(guó)房地產(chǎn)步入轉(zhuǎn)折期，政策逆轉(zhuǎn)全力救市， 積極信號(hào)不斷釋放，行業(yè)迎來(lái)“止跌企穩(wěn)”拐點(diǎn)，市場(chǎng)穩(wěn)中向好。

這一年，蘇州樓市進(jìn)入歷史性寬松期，新房市場(chǎng)在筑底行情中低位復(fù)蘇，各企業(yè)、各樓盤(pán)市場(chǎng)表現(xiàn)分化加劇。

但滄海橫流，英雄依舊不改本色。繼2023年坐上全國(guó)全口徑、操盤(pán)冠軍之位后，2024年，保利發(fā)展依舊輕松將全國(guó)房企全口徑榜、操盤(pán)榜冠軍收入囊中。

很多人會(huì)把保利發(fā)展的成功，歸結(jié)于逆勢(shì)拿地、營(yíng)銷打法、品牌效應(yīng)等，但還有一點(diǎn)或許很多人都忽視了，那就是保利發(fā)展很愿意在產(chǎn)品、服務(wù)上下功夫，做了很多突破和創(chuàng)新。

以“客戶需求為先”，近年來(lái)，保利發(fā)展推出了“人文社區(qū)”概念和“人文服務(wù)”體系，反而在風(fēng)云激蕩的樓市角逐中脫穎而出，穿越周期。

穩(wěn)坐頭把交椅，保利蘇通蟬聯(lián)行業(yè)第一

在全國(guó)房地產(chǎn)普遍低潮期，2024年，蘇州樓市保持了相對(duì)穩(wěn)定。雖然行業(yè)規(guī)模進(jìn)一步收縮，但月度成交水平依舊強(qiáng)于大市，量?jī)r(jià)走勢(shì)穩(wěn)健，且在四季度呈現(xiàn)出一定的“翹尾”走勢(shì)。

然而，市場(chǎng)的不確定性、利潤(rùn)空間的壓縮，以及近年來(lái)從拿地到產(chǎn)品塑造所面臨的挑戰(zhàn)，讓許多在蘇房企在深耕和聚焦方面力不從心，也難以維持穩(wěn)定且拔尖的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。因此，在逆市中的出類拔萃，更顯難能可貴。

誠(chéng)如前文所述，近兩年，保利發(fā)展在全國(guó)房地產(chǎn)發(fā)力，蟬聯(lián)2023年、2024年度全國(guó)房企銷售榜冠軍，在新一線城市蘇州，保利發(fā)展同樣穩(wěn)坐房企頭把交椅。

2024年，保利發(fā)展以114.25億元、46.68萬(wàn)㎡的備案成績(jī)，榮登蘇州大市房企商品房全口徑銷售金額榜、面積榜雙榜冠軍。

2024年蘇州樓市全力以赴開(kāi)新局，各房企都拿出了壓箱底產(chǎn)品全力營(yíng)銷，保利發(fā)展在蘇州企業(yè)排名中穩(wěn)坐第一，企業(yè)的發(fā)展韌性和綜合實(shí)力，不言自明。

更突出的是，保利發(fā)展不僅規(guī)模成績(jī)（全口徑銷售榜）領(lǐng)跑，權(quán)益榜代表的業(yè)績(jī)市占率也是全面領(lǐng)跑。

2024年，保利發(fā)展憑借85.3億元、34.05萬(wàn)㎡的備案成績(jī)，高居蘇州大市房企商品房權(quán)益銷售金額榜、面積榜TOP1。

整體業(yè)績(jī)?nèi)骖I(lǐng)跑，保利發(fā)展蘇通公司（以下簡(jiǎn)稱保利蘇通）開(kāi)發(fā)的住宅項(xiàng)目，從剛需到高改產(chǎn)品，同樣是叫好又叫座，使其在蘇州的龍頭地位得以進(jìn)一步鞏固。以下是保利蘇通一些典型項(xiàng)目的部分成績(jī)：

• 蘇州保利天匯，2024年度園區(qū)商品住宅套數(shù)榜TOP2、面積榜TOP3；
• 保利·時(shí)光印象，2024年度高新區(qū)商品住宅套數(shù)榜TOP2、面積榜TOP2；
• 保利融信·云上流光，2024年度相城區(qū)商品住宅套數(shù)榜TOP4；
• 保利·姑蘇瑧悅，2024年度姑蘇區(qū)均價(jià)4萬(wàn)元/㎡以上高改住宅套數(shù)榜TOP1、金額榜TOP2、面積榜TOP2；
• 保利·拾錦東方，2024年度昆山商品住宅金額榜TOP4、面積榜TOP4……

在全市優(yōu)質(zhì)板塊重點(diǎn)布局，以“做一個(gè)成一個(gè)”的態(tài)度塑造產(chǎn)品，讓保利蘇通產(chǎn)品在蘇州住宅市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了熱銷，締造了蘇州樓市2024年度傳奇。

蘇式人文社區(qū)，時(shí)間的藏品

無(wú)論是政策導(dǎo)向，還是房企經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品力“內(nèi)卷化”的熱潮在持續(xù)推高。不同于一般房企宣稱的產(chǎn)品力機(jī)制打磨，保利發(fā)展的產(chǎn)品力內(nèi)涵更廣。

城市全線布局的銳意進(jìn)取、蘇式人文社區(qū)的風(fēng)貌傳承、多階示范區(qū)展示的實(shí)景震撼，共同構(gòu)成了保利蘇通產(chǎn)品力降維打擊，在產(chǎn)品制勝時(shí)代贏得了先機(jī)。

城市全線布局的銳意進(jìn)取

從2019年起，保利蘇通一步步從外圍挺進(jìn)核心，以精準(zhǔn)的眼光布局蘇州價(jià)值高地，并追隨城市人居發(fā)展，漂亮地完成了從精品人居到高端產(chǎn)品序列的全面轉(zhuǎn)型和布局。

產(chǎn)品端積極落地集團(tuán)“天悅?cè)撕汀比庐a(chǎn)品系，在蘇州高端市場(chǎng)打造了多個(gè)爆款項(xiàng)目。園區(qū)核心的天匯、天珺、湖西觀云、星湖，新區(qū)獅山的瑯悅，姑蘇金門(mén)的姑蘇瑧悅，以及昆山城西的拾錦東方……都是每個(gè)區(qū)域、每個(gè)板塊的高能見(jiàn)度樓盤(pán)標(biāo)桿，讓保利蘇通無(wú)懼市場(chǎng)變化，成為了蘇州樓市的穩(wěn)定器。

◎保利蘇通項(xiàng)目布局示意圖

蘇式人文社區(qū)的風(fēng)貌傳承

在2023年集團(tuán)提出的意韻、禮序、私享、鄰里、趣活、智造“人文社區(qū)”理念上，保利蘇通深度融入蘇州在地文化和精神，針對(duì)蘇州的城市氣韻和生活方式，2024年高品質(zhì)落地「蘇式人文社區(qū)」。

◎保利發(fā)展“人文社區(qū)”六大產(chǎn)品內(nèi)核示意圖

保利蘇通以“江南意韻、姑蘇禮序、私享空間、鄰里趣活、質(zhì)感健康”五大特點(diǎn)出發(fā)，推動(dòng)高品質(zhì)蘇式人文社區(qū)的兌現(xiàn)，以蘇式生活方式征服市場(chǎng)。

以保利·姑蘇瑧悅為例，項(xiàng)目主打現(xiàn)代東方意境，在示范區(qū)實(shí)景呈現(xiàn)中，就以蘇州園林為范本，結(jié)合莾水錦文、御窯金磚等蘇式元素，展現(xiàn)出了蘇式人文大宅風(fēng)雅精致的生活意韻。

◎保利·姑蘇瑧悅實(shí)景圖

比如昆山保利·拾錦東方，在示范區(qū)打造上同樣深受蘇州園林影響。門(mén)堂、廳堂、軒堂錯(cuò)落有致，傍水而建、步移景異的設(shè)計(jì)方法，處處可見(jiàn)昆山江南水鄉(xiāng)的東方韻味和典雅生活方式。

◎保利·拾錦東方實(shí)景圖

為了豐富業(yè)主日常生活，保利蘇通巧妙地利用架空層等，設(shè)置健身、書(shū)吧、會(huì)客廳、四點(diǎn)半學(xué)堂等功能空間，打造充滿人情味、煙火氣的社區(qū)生活。

圍繞生活內(nèi)核的系統(tǒng)，2024年，保利蘇通還在蘇州保利天匯項(xiàng)目上與松下中國(guó)試點(diǎn)，聯(lián)合提出“清凈居所、全能收納、人性細(xì)節(jié)”三大產(chǎn)品理念，為蘇州高凈值人群帶來(lái)智能健康的生活體驗(yàn)。

◎保利蘇通&松下中國(guó)樣板間實(shí)景圖

多階示范區(qū)展示的實(shí)景震撼

在不確定時(shí)代，購(gòu)房者更關(guān)注可抓住的確定性，兌現(xiàn)力正是購(gòu)房者最關(guān)注、也是房企可快速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

為了讓客戶更早地?fù)肀Т_定性，保利蘇通創(chuàng)新推出了“多階示范區(qū)展示”模式，通過(guò)一、二、三分階提前展示社區(qū)入口、園區(qū)造景、公區(qū)大堂、架空層、局部建筑立面、局部車庫(kù)等，給足客戶在交付前等待與期盼的安全感。

◎蘇州保利天匯實(shí)景圖

◎保利·瑯悅實(shí)景圖

2024年，除了姑蘇的保利·姑蘇瑧悅，園區(qū)的保利·湖西觀云也完成了三階實(shí)景展示。

開(kāi)放式的社區(qū)大門(mén)融入園區(qū)的城市界面，三棵“迎客松”彰顯府門(mén)氣度；汲取東京安曼酒店大堂精髓，打造出了蘇式意蘊(yùn)的回廊式酒店大堂；“一池三山”的回流水景處處彰顯古典造園技藝。

◎保利·湖西觀云實(shí)景圖

◎保利·姑蘇瑧悅實(shí)景圖

城市全線布局的銳意進(jìn)取，代表的是保利蘇通的布局“廣度”，蘇式人文社區(qū)的風(fēng)貌傳承，代表的是保利蘇通產(chǎn)品力的“高度”，多階示范區(qū)展示的實(shí)景震撼，代表的是保利蘇通產(chǎn)品力的“深度”。在蘇州樓市，能同時(shí)做到這三者的，鳳毛麟角。

以客戶為本，創(chuàng)新革命人文服務(wù)

「蘇式人文社區(qū)」讓保利蘇通的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了與城市的共鳴和共創(chuàng)，而“以客戶為本”的底層服務(wù)概念落地，更讓保利蘇通項(xiàng)目跳脫出產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的邏輯，直達(dá)人心。

2024年，保利蘇通實(shí)現(xiàn)了更為深度的進(jìn)階，提出「人文服務(wù)」概念，從“專業(yè)、安全、便捷、和諧、透明、意趣”六大關(guān)鍵詞出發(fā)，通過(guò)和客戶產(chǎn)生從共鳴到共情的情緒價(jià)值，滿足客戶全方位的精神需求，形成產(chǎn)品到服務(wù)的一致性人文體驗(yàn)。

◎保利發(fā)展人文服務(wù)六大內(nèi)核示意圖

比如蘇州保利天匯的全場(chǎng)景健康生活樣板間，是保利蘇通深入地進(jìn)行區(qū)域研究與客戶調(diào)研，基于一萬(wàn)余份調(diào)查問(wèn)卷、一千多組客戶訪談，最終給到市場(chǎng)與業(yè)主“會(huì)呼吸的生活”的答案。

從客戶視角出發(fā)，保利蘇通還發(fā)起了“舊房回收”計(jì)劃，與蘇州貝殼簽約幫助客戶加速賣房，以實(shí)際行動(dòng)解決客戶置業(yè)換房的后顧之憂，讓更多人看到了實(shí)力央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

線上線下千萬(wàn)級(jí)曝光量，成為了全市頭條，并切實(shí)幫助到一部分客戶完成了房產(chǎn)置換計(jì)劃。

◎保利蘇通舊房回收流程示意

同時(shí)，保利蘇通創(chuàng)新提出“客戶大使服務(wù)體系”，在交付階段，前置交付流程和工作，分階層層把關(guān)交付水準(zhǔn)，形成交付標(biāo)準(zhǔn)流程和把關(guān)機(jī)制，贏得客戶認(rèn)可和市場(chǎng)口碑。

◎保利蘇通客戶大使服務(wù)體系示意圖

2024年初，保利·和光山語(yǔ)展開(kāi)了為期五天的集中交付，到訪收房率達(dá)100%，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客戶滿意度達(dá)到95%。

◎保利·和光山語(yǔ)實(shí)景圖

12月，常州保利天珺交付。從精心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到精準(zhǔn)的工程實(shí)施，再到五部曲交付工作標(biāo)準(zhǔn)的全程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了令人矚目的100%到訪收房率，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研顯示的客戶滿意度高達(dá)98%。

◎常州保利天珺實(shí)景圖

同月，保利·姑蘇瑧悅交付實(shí)景提前一年開(kāi)放展示，三展實(shí)景提前交付未來(lái)生活氛圍，并提前公開(kāi)交付物業(yè)-四時(shí)雅集物業(yè)禮遇，讓更多業(yè)主未交付先了解，未入住先感受。

◎保利·姑蘇瑧悅實(shí)景圖

在蘇州，在常州，保利蘇通產(chǎn)品整體交付率達(dá)到92%以上，真正成為了長(zhǎng)三角有人文情懷、有人文服務(wù)的高品質(zhì)社區(qū)的締造者，奠定了企業(yè)良好的市場(chǎng)口碑和堅(jiān)實(shí)的品牌底盤(pán)。

同時(shí)，保利蘇通還聚焦客戶需求，通過(guò)開(kāi)展早春直升機(jī)體驗(yàn)秀、“姑蘇傳統(tǒng)文化傳承共建基地”落成活動(dòng)、而立園區(qū)向新生攝影展等品牌活動(dòng)，定制稻田寫(xiě)生、“知味蘇州”之蘇州文化學(xué)者沈建東讀書(shū)分享會(huì)、插畫(huà)品茶等社群活動(dòng)，不斷地將契合項(xiàng)目?jī)r(jià)值理念和精神屬性的人文活動(dòng)引入與業(yè)主家人生活的互動(dòng)之中，真正實(shí)現(xiàn)與城市、與文化、與業(yè)主家人的溝通和傳遞，最終達(dá)成了人文社區(qū)共建。

城市全線布局的前瞻戰(zhàn)略、蘇式人文社區(qū)的時(shí)間藏品產(chǎn)品力、人文服務(wù)力創(chuàng)新革命的降維打擊，使得保利蘇通在激烈的蘇州市場(chǎng)中極具韌性，逆勢(shì)精進(jìn)，成為蘇州年度塔尖。

在這背后，是基于保利發(fā)展對(duì)蘇州的雄心、在蘇州的長(zhǎng)期堅(jiān)守與沉淀，也是蘇通團(tuán)隊(duì)共同勵(lì)精圖治共同奮斗的成果。

這或許就是保利發(fā)展在蘇州、在常州真正讓行業(yè)尊敬、讓客戶期待的原因。