堅守春節崗，中移鐵通臨汾分公司繪就通信溫暖圖

編者按：春節，本是闔家團圓的溫馨時刻，然而，有這樣一群人卻默默堅守在崗位上，為我們的生活保駕護航。中移鐵通臨汾分公司智慧家庭業務部門的一線員工便是其中的典型代表。他們提前部署全面巡檢，除夕值守快速響應，新設備安裝服務不打烊，還通過線上服務、宣傳反詐等多種方式，保障廣大用戶的網絡通信和智慧家庭設備穩定運行。他們用自己的行動詮釋了責任與擔當，踐行著 “質量第一，服務至上” 的宗旨。他們是春節里最可愛的人，值得我們致以崇高的敬意和誠摯的感謝 ，讓我們一同走進他們的故事，感受這份堅守的力量。

煙火暖人間

春節是萬家團圓的時刻，但在中移鐵通臨汾分公司智慧家庭業務部門，一線員工們卻默默堅守崗位，為保障廣大用戶的網絡通信和智慧家庭設備穩定運行而忙碌著。春節期間，網絡需求達到高峰，視頻拜年、觀看春晚、搶紅包等活動對網絡穩定性提出了更高要求。為此，臨汾分公司智慧家庭業務部門提前部署，制定了詳細的保障方案，確保用戶享受到優質的網絡服務。

提前部署 全面巡檢

春節前夕，智慧家庭工程師們對轄區內的重點區域、重要設備進行了全面巡檢。他們深入各個小區，對通信基站、光交箱、配線架等設備逐一檢查，仔細排查潛在安全隱患。在堯都區，工程師趙晨、劉海濤不畏嚴寒，扛著梯子、拿著熔接機等工具，穿梭在各個樓宇之間，認真檢查每一處線路，確保沒有松動、老化等問題，為春節期間的網絡穩定打下了堅實基礎。

除夕值守 快速響應

除夕之夜，當家家戶戶圍坐觀看春晚時，維護班的電話卻隨時可能響起。只要用戶有需求，工程師們就會立刻出發。大年初一，家住臨汾市區的李大爺家電視突然無法播放，焦急地撥打了維護電話。智慧家庭工程師小王接到電話后，二話不說，帶上工具趕往李大爺家。經過仔細檢查和調試，問題很快得到解決。李大爺高興地說：“多虧了你們啊，不然這年都過得不踏實。”

新設備安裝 服務不打烊

春節期間，許多家庭新購買了智能家電、網絡設備等，需要安裝調試。智慧家庭工程師們總能及時響應，為用戶提供專業服務。在襄汾縣，小張一家春節前新買了一套智能家居系統，本以為要等到年后才能安裝，沒想到撥打了中移鐵通的服務電話后，第二天工程師就上門了。工程師不僅熟練地安裝好了設備，還耐心講解了使用方法和注意事項，讓小張一家感受到了貼心的服務。

線上服務 高效便捷

為提高服務效率和質量，中移鐵通臨汾分公司加強了線上服務渠道建設。用戶可通過微信公眾號、手機APP等方式隨時咨詢問題、報修故障。后臺客服人員會及時響應，對于簡單問題，通過遠程指導幫助用戶解決；對于需要上門服務的，會迅速安排工程師前往。

宣傳反詐 筑牢安全防線

智慧家庭業務部門的員工們還積極向用戶宣傳網絡安全和反詐知識。他們在服務過程中發現，許多老年人對網絡安全知識了解較少，容易上當受騙。為此，他們耐心講解如何防范網絡詐騙，提醒用戶不要隨意點擊陌生鏈接、不要輕易透露個人信息，為用戶筑牢了春節期間的反詐防護網。

堅守崗位 詮釋責任與擔當

在這個春節，中移鐵通臨汾分公司智慧家庭業務部門的一線員工們用自己的堅守和付出，詮釋了責任與擔當。他們舍小家、為大家，放棄了與家人團聚的時間，奮戰在通信保障的第一線。他們用專業的技術、貼心的服務，讓廣大用戶在春節期間暢享網絡帶來的便利和快樂，為千家萬戶的團圓增添了一份溫暖和安心。他們是這個春節里最可愛的人，也是網絡通信的守護者，用實際行動踐行著“質量第一，服務至上”的宗旨。

文/圖：臨汾分公司 吳靜、王勇