一汽大眾“匠心服務(wù)”啟航 以“心喜之旅2.0”開啟用戶價(jià)值新時(shí)代

2025年3月21日，一汽-大眾第16屆服務(wù)技能大賽在天津圓滿收官。大賽頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場，一汽-大眾正式宣布大眾品牌服務(wù)全面煥新升級為“匠·心服務(wù)”，并同步發(fā)布覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃。

此次升級以15項(xiàng)重磅客戶權(quán)益為核心，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)的全維度價(jià)值體系，進(jìn)一步鞏固一汽-大眾行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿地位，為近3000萬用戶創(chuàng)造超越期待的用車體驗(yàn)。

品質(zhì)平權(quán) 以極致標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)每一份信賴

汽車作為耐用消費(fèi)品，其價(jià)值由產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)共同驅(qū)動(dòng)。一汽-大眾篤信，安全與品質(zhì)不應(yīng)是少數(shù)人的奢侈配置，更不應(yīng)成為品牌溢價(jià)的籌碼，而是每一位用戶都應(yīng)享有的基本權(quán)益，是一汽-大眾始終堅(jiān)守的鐵律紅線。

讓安全觸手可及，讓品質(zhì)實(shí)現(xiàn)平權(quán)。一汽-大眾以“超國標(biāo)”嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)淬煉產(chǎn)品品質(zhì)，拒絕任何形式的偷工減料或降低試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品投產(chǎn)前，每一款一汽-大眾車型都要經(jīng)歷“魔鬼”測試，包括歷時(shí)45周的8000公里爛路強(qiáng)化試驗(yàn)、10萬公里耐久交變試驗(yàn)，模擬用戶日常極限駕駛30萬公里的工況；同時(shí)，一汽-大眾更有嚴(yán)苛的極端條件高強(qiáng)度測試，高溫、高寒、高原，試驗(yàn)項(xiàng)目遠(yuǎn)超國標(biāo)范疇，10萬次車門開關(guān)試驗(yàn)，次數(shù)遠(yuǎn)超同級。國內(nèi)獨(dú)一無二的大眾康采恩腐蝕試驗(yàn)，確保車輛12年的防腐蝕保護(hù)。

歷經(jīng)無數(shù)淬煉，只為鑄就不凡品質(zhì)。正是這些近乎“自虐”的品質(zhì)驗(yàn)證，共同構(gòu)筑起全生命周期的質(zhì)量護(hù)城河，以“足月車”理念守護(hù)從試驗(yàn)室到公路的每一公里品質(zhì)承諾。

服務(wù)標(biāo)桿再升級 三大優(yōu)勢鑄就行業(yè)典范

在汽車消費(fèi)市場從“產(chǎn)品競爭”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)競爭”的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能提升用戶的用車體驗(yàn)，更能構(gòu)建品牌與用戶之間的長期信任。一汽-大眾始終將服務(wù)品質(zhì)視為核心競爭力，以“長期主義”與“利他主義”為指引，依托三大核心優(yōu)勢持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)成為品牌與用戶共同成長的橋梁。

一汽-大眾通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋、全球同步的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及匠心傳承的團(tuán)隊(duì)實(shí)力，將“以客戶為中心”的理念滲透到每一個(gè)服務(wù)場景中。全國1600家授權(quán)經(jīng)銷商如“毛細(xì)血管”般觸達(dá)每個(gè)角落，從青藏高原到內(nèi)陸都市，一汽-大眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)始終在線，讓客戶隨時(shí)隨地?fù)硐肀憬莘?wù)；德國原廠認(rèn)證的千種精工器具、全球標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程與原裝備件儲備，可快速定位故障，讓每一次維修都實(shí)現(xiàn)“宛若新生”的品質(zhì)承諾；由30000余名精英組成的服務(wù)矩陣中，超十年修為的老匠人，占比近四成，技術(shù)經(jīng)理更以六成比例，沉淀著十年之功，他們以沉淀的技藝和嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)把控每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，充分詮釋"專修"與"兼修"的本質(zhì)區(qū)別。

三大核心優(yōu)勢相互交織，構(gòu)建起一張覆蓋全國、貫穿全生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓專業(yè)與溫度在每一次服務(wù)接觸中傳遞，為行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿的新范式。截至目前，一汽-大眾已連續(xù)18年斬獲中國汽車金扳手獎(jiǎng)，成為近3000萬用戶的信賴之選。

“匠·心服務(wù)”煥新 以嚴(yán)謹(jǐn)與關(guān)愛定義服務(wù)新境界

近期，一汽-大眾大眾品牌，奧迪品牌，相繼進(jìn)行服務(wù)品牌煥新升級，推出重磅客戶權(quán)益，構(gòu)建覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質(zhì)服務(wù)體系。奧迪于3月12日發(fā)布“卓·悅服務(wù)Plus”，以“三佳” 豪華服務(wù)標(biāo)桿，定義行業(yè)新高度。

為持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，大眾品牌以品牌建設(shè)為引領(lǐng)，發(fā)布大眾服務(wù)品牌全面煥新升級“匠·心服務(wù)”，以匠心，致真心。此次服務(wù)品牌煥新，既是一汽-大眾對“以客戶為中心”理念的深度踐行，更是對行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的再次突破。

“匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴(yán)謹(jǐn)；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關(guān)愛。匠心服務(wù)的真諦，正是‘以匠的嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)底線，以心的關(guān)愛突破上限’。”一汽-大眾汽車有限公司（商務(wù)副總經(jīng)理）吳迎凱表示。

伴隨“匠·心服務(wù)”的發(fā)布，一汽-大眾同步推出“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃，以15項(xiàng)客戶權(quán)益覆蓋用戶全生命周期需求。

放心層面，一汽-大眾推出“全系車型-原裝備件終身質(zhì)保”、“攬境（參數(shù)丨圖片）攬巡-整車終身質(zhì)保”、“萬千用戶-越保養(yǎng)越保值”3項(xiàng)客戶權(quán)益。用堅(jiān)實(shí)的品牌承諾，展現(xiàn)絕對的品質(zhì)自信。

省心層面，一汽-大眾推出“越保養(yǎng)越實(shí)惠”、“維保履歷公示”、“備件渠道公示”、“維修舊件展示”4項(xiàng)客戶權(quán)益。不玩套路、公開透明、杜絕當(dāng)“保養(yǎng)刺客”。新車雙保PLUS，眾保通超值保養(yǎng)套餐，7年以上車輛保養(yǎng)一口價(jià)，“眾惠卡”年度會(huì)員，以低于“后市場連鎖”的價(jià)格，享原廠服務(wù)的品質(zhì)。

舒心層面，一汽-大眾推出“20公里免費(fèi)取送車”、“7x24全天候道路救援”、“1小時(shí)極速保養(yǎng)”、“APP在線預(yù)約”4項(xiàng)客戶權(quán)益，真正解決客戶時(shí)間痛點(diǎn)，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗(yàn)。

暖心層面，一汽-大眾推出“千萬客戶關(guān)愛基金”、“老客戶感恩禮”、“企微管家服務(wù)”、“客戶關(guān)愛活動(dòng)”4項(xiàng)客戶權(quán)益。此前，一汽-大眾通過客戶關(guān)愛基金，向一位CC女車主贈(zèng)送了一輛全新探岳L，未來品牌將持續(xù)做社會(huì)正能量的“守護(hù)者”；“老客戶感恩禮”是為感恩老客戶而打造的專屬置換政策，本品老客戶在置換補(bǔ)貼基礎(chǔ)上，享額外專屬補(bǔ)貼，換購特定車型補(bǔ)貼翻倍。

“心喜之旅2.0”推出的15項(xiàng)客戶權(quán)益，不是簡單的“服務(wù)清單”，而是一汽-大眾與用戶的深度契約。吳迎凱強(qiáng)調(diào)：“從‘關(guān)注車’到‘關(guān)注人’，變的是技術(shù)手段，不變的是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；變的是服務(wù)場景，不變的是利他初心”。通過從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”的轉(zhuǎn)變，一汽-大眾正推動(dòng)行業(yè)從“基礎(chǔ)保障”向“情感增值”躍遷。未來，品牌將繼續(xù)以匠心雕琢服務(wù)細(xì)節(jié)，以真心傳遞人文關(guān)懷，與用戶攜手同行，在“一起出眾”的道路上，書寫更多關(guān)于品質(zhì)與信賴的篇章。