美團做AI的獨特優(yōu)勢在哪里？連接數(shù)字世界和物理世界

3月21日，美團發(fā)布2024年Q4及全年業(yè)績。財報顯示，2024年，美團實現(xiàn)營收3376億元，同比增長22%。

在過去的一年里，美團年交易用戶數(shù)、年活躍商戶數(shù)、年交易用戶的年均消費頻次均創(chuàng)下歷史新高。

除了外賣業(yè)務(wù)，美團在即時零售領(lǐng)域也創(chuàng)造了新紀錄，單日峰值訂單量突破9,800萬，真正實現(xiàn)了30分鐘萬物到家。

用戶的生活方式，也在潛移默化地改變著。就像子超的同事，前段時間得了甲流，一站式在美團下單檢測試劑盒、線上診斷、醫(yī)保支付購買藥品，幾個小時之內(nèi)就得到了及時的治療。

除了本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)一如既往地穩(wěn)健增長外，子超更注意到美團在研發(fā)上的投入。財報顯示，2024年美團研發(fā)投入高達211億元。AI、無人機配送、自動配送車等，都是美團這些年來重點布局的領(lǐng)域。尤其在AI方面，美團深耕已久。

3月21日的財報電話會上，美團更是向行業(yè)傳達了一個關(guān)鍵信息：在AI這樣具有根本性革命意義的技術(shù)到來時，美團的策略是“主動進攻”。美團作為連接線下商業(yè)與線上世界的企業(yè)，在AI時代將占據(jù)獨特優(yōu)勢——成為數(shù)字世界與物理世界的紐帶。

1.實體世界的數(shù)字化升級

美團從誕生之日起，就在持續(xù)推動服務(wù)零售和商品零售的數(shù)字化升級。子超認為，我們可以拿AI的核心三要素：算法、算力和場景，來類比美團的具體做法。

場景，對應(yīng)的是用戶的消費習(xí)慣場景。基于數(shù)據(jù)，美團可以抓住用戶需求的變化趨勢，并深度優(yōu)化供應(yīng)鏈。如針對外賣人群的不同需求，在平價餐飲市場推出“拼好飯”，以及更具性價比的品牌衛(wèi)星店。

另外一個將數(shù)據(jù)應(yīng)用到極致的案例是便利店閃電倉。便利店閃電倉承接用戶的即時購物需求，閃購的模式是由合作商家在線下建倉，美團則提供線上流量支持以及選品的指導(dǎo)，并提供30分鐘到達的配送服務(wù)。

一位在大學(xué)附近開設(shè)閃電倉的商家表示，他去年賣得最好的商品是蛇皮袋。線下超市一般沒有這個品類，學(xué)生如果有需求只能在網(wǎng)上購買。因為用戶在美團的搜索量大，這位商家在美團運營提醒下上線了該品類，結(jié)果就賣爆了。

算法可以理解為對數(shù)據(jù)的不斷挖掘和優(yōu)化。2024年，美團內(nèi)部發(fā)生了幾次比較大的組織架構(gòu)調(diào)整。到家、到店兩大事業(yè)群合并，核心本地商業(yè)業(yè)務(wù)重組。

這也是企業(yè)部門之間一次數(shù)據(jù)的打通，算法得以發(fā)揮更大的價值。以前僅針對外賣的神會員體系升級，覆蓋更多品類，并帶動了到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)的消費頻次。

算力，可以理解為運力，即履約能力。目前全國數(shù)量第一的騎手隊伍，是美團強大履約能力的保障。美團不斷推出保障騎手權(quán)益、改善騎手工作體驗的相關(guān)舉措，并預(yù)計于2025年第二季度逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。

算法、算力和場景，在三者的配合運轉(zhuǎn)下，美團的基本盤愈發(fā)穩(wěn)固。財報顯示，核心本地商業(yè)實現(xiàn)了穩(wěn)健增長，2024年全年實現(xiàn)營收2502億元，同比增長21%，占全年總營收的74%。

新業(yè)務(wù)方面，收入增長25.1%至人民幣873億元，經(jīng)營虧損大幅收窄至人民幣73億元，經(jīng)營虧損率顯著改善至8.3%。

2.AI連接實體世界和數(shù)字世界

通過十多年的努力，美團持續(xù)帶動零售行業(yè)的數(shù)字化改造升級。財報數(shù)據(jù)顯示，2024年末，僅美團閃購的合作商家就覆蓋了5600家大型連鎖零售商及41萬本地商戶以及超570家品牌商。

龐大的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)搭建好。

前兩年AI大模型賽道火熱，美團相對低調(diào)，多以投資人的身份參與其中，如收購光年之外，投資智譜AI、月之暗面等。如今風(fēng)頭正盛的具身智能公司宇樹科技，美團也有投資。

但就在幾天前的財報電話會上，美團直接官宣了內(nèi)部的自研大語言模型 “LongCat”，并表示LongCat的能力已經(jīng)達到了國內(nèi)第一梯隊大模型的水平。

隨著生成式AI重構(gòu)千行萬業(yè)，美團的AI戰(zhàn)略構(gòu)建也進一步明確：

第一層是AI at work。LongCat已與外部模型協(xié)同應(yīng)用，構(gòu)建了更為高效的工作輔助工具。目前，AI已經(jīng)深度融入十萬美團員工的日常工作和業(yè)務(wù)運營。

在客服領(lǐng)域，基于LongCat大模型打造的智能客服代理試點運營后，效率提升超20%，客戶滿意度上升7. 5個百分點。

技術(shù)團隊使用的AI編程工具已集成至開發(fā)環(huán)境，目前公司27%的新代碼由AI生成。

第二層是產(chǎn)品層面的AI升級。一方面，通過AI賦能現(xiàn)有B端與C端產(chǎn)品。AI賦能B端商戶運營管理等工具，消費者端則已測試餐飲助手、旅行助手等AI功能。

另一方面，美團正在開發(fā)全新的AI原生項目——計劃今年推出覆蓋美團全場景的進階版AI助手，讓每位用戶都能擁有免費私人助理。

這個AI助理不僅僅只是個聊天機器人，它還能夠滿足用戶在物理世界中的大量需求。這正好符合美團的優(yōu)勢：不僅模型能力強悍，更打通了大量物理世界的基礎(chǔ)設(shè)施。

第三層是自研大語言模型。美團將持續(xù)加大資本投入，強化LongCat的能力。

此外，在過去一年，確保GPU資源的充足供應(yīng)一直是美團的首要任務(wù)，并持續(xù)投入了數(shù)十億元人民幣用于GPU資源建設(shè)。

最后，美團也將持續(xù)推動AI與機器人技術(shù)的結(jié)合。得益于前瞻性的布局，美團在自動駕駛及無人機領(lǐng)域已經(jīng)取得多項突破。截至2024年底，美團自動配送車和無人機分別累計完成491萬單和45萬單。

子超認為，在算力和算法方面，美團已經(jīng)是業(yè)內(nèi)第一梯隊。而作為連接實體世界和數(shù)字世界的紐帶，源源不斷的消費場景的數(shù)據(jù)沉淀，更將推動美團的AI能力持續(xù)進化。

無論是低空經(jīng)濟還是無人駕駛，又或者是具身智能機器人和機器狗的背后，都是AI對物理世界的科技平權(quán)。對美團來說，通過AI技術(shù)能讓更多人真正體驗到科技給生活帶來的美好與便捷，而這些僅僅是美團在AI重構(gòu)物理世界的冰山一角。

3.AI時代比拼的是服務(wù)力

3月10日，美團宣布到綜事業(yè)部更名為服務(wù)零售事業(yè)部，服務(wù)零售事業(yè)部下的業(yè)務(wù)部也都改名：原休娛和麗人業(yè)務(wù)部更名為樂生活業(yè)務(wù)部，滿足用戶“快樂生活”的各類場景需求；原Life Event業(yè)務(wù)部更名為易生活業(yè)務(wù)部，滿足用戶“便捷生活”的各類場景需求；原到綜中小城市發(fā)展部更名為中小城市發(fā)展部，開拓下沉市場服務(wù)零售場景，滿足本地用戶的多元化消費需求。

更名的動作，意味著美團進一步明確了業(yè)務(wù)目標：緊緊圍繞用戶的需求服務(wù)。

一方面是順應(yīng)萬億服務(wù)零售市場崛起的趨勢：商務(wù)部公開數(shù)據(jù)顯示，2024年服務(wù)零售額同比增長6.2%，增速高于商品零售額3個百分點，人均服務(wù)性消費占比達46.1%。

用戶對服務(wù)本身的要求越來越高，朋友聚會吃火鍋，要看服務(wù)員的態(tài)度是不是熱情；出門打個車，要看司機有沒有準備好手機充電線。更別提理發(fā)、做美甲、報個普拉迪私教課這種基于服務(wù)的消費行為了。

另一方面，AI時代比拼的是產(chǎn)品的服務(wù)力。子超認為，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品更注重連接，連接人與人、人與信息、人與商品、人與服務(wù)，比如即時通訊、搜索引擎等。

AI時代的產(chǎn)品更注重服務(wù)本身，由于數(shù)據(jù)處理的顆粒度更加精細化，人的細分需求能夠得到更好的滿足和挖掘，甚至很多新的服務(wù)場景將被創(chuàng)造出來。

美團本身就是一家服務(wù)公司，“幫大家吃得更好、生活更好”是美團的使命。AI時代，美團的服務(wù)力能夠進一步強化，服務(wù)邊界也將持續(xù)拓展，用戶會得到前所未有的服務(wù)體驗。

“長期有耐心”一直以來是美團的標簽。

AI時代選擇“主動進攻”的背后，是美團15年的厚積薄發(fā)。這個本地生活服務(wù)的巨頭，已經(jīng)準備好加快對AI等前沿科技的探索。

作者介紹：

楊子超：超聲波創(chuàng)始人、發(fā)光小程序創(chuàng)始人、愛部落輕日記社區(qū)創(chuàng)始人、超級商業(yè)認知商學(xué)院創(chuàng)始人、和牛商業(yè)創(chuàng)始人、中關(guān)村創(chuàng)業(yè)博物館創(chuàng)始捐贈人、知名互聯(lián)網(wǎng)意見領(lǐng)袖、天使投資人。

擁有12年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)歷，曾做過門戶、B2C、C2C、導(dǎo)航、社交、FM、周刊等產(chǎn)品。擔(dān)任清科集團旗下沙丘大學(xué)導(dǎo)師、《創(chuàng)業(yè)家》黑問社區(qū)明星導(dǎo)師、2014ELIFE校園黑馬創(chuàng)業(yè)大賽的北京賽區(qū)導(dǎo)師、2016年武漢青桐匯、合肥合創(chuàng)匯投資人評委、2017-2018搜狐汽車年度大選評委嘉賓、2018年Hackaday360產(chǎn)品創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽決賽專家評審團評委、新浪網(wǎng)2021科技風(fēng)云榜年度盛典元宇宙分論壇主持嘉賓、微博2022新智者大會元宇宙分論壇主持嘉賓、新智者Talk特約主持嘉賓、2023首屆新智者價值榜專家評審、2023世界智能大會觀察員、大浪智庫（新浪集團旗下高端研究智庫）高級顧問。09年自英國回國后做過云計算、社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等多個創(chuàng)業(yè)項目，積累下很多創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

超聲波旗下的超聲波俱樂部目前成員涵蓋了超過500位AI領(lǐng)域的頂級創(chuàng)業(yè)者，連接超過3000位AI領(lǐng)域的創(chuàng)始人、CTO、產(chǎn)品經(jīng)理和風(fēng)險投資人。