隨著人們生活水平的提高,“五一”假期成為了公眾出行的黃金時(shí)段。在這個全民出行的熱潮中,車輛集中上路,交通壓力驟增,安全隱患也隨之而來。與此同時(shí),車主們對車輛的保養(yǎng)、維修以及應(yīng)急服務(wù)的需求呈爆發(fā)式增長。然而,服務(wù)資源的緊張使得節(jié)日前后各類服務(wù)都出現(xiàn)了排隊(duì)現(xiàn)象。車主們不僅要花費(fèi)大量時(shí)間等待,原本精心規(guī)劃的出行日程也被打亂,出行前的焦慮情緒愈發(fā)嚴(yán)重。如何在高峰期為車主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成為了整個汽車行業(yè)面臨的難題。
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在這樣的背景下,鴻蒙智行挺身而出,自4月30日起推出了“五一安心行”專項(xiàng)服務(wù)活動,旨在為用戶打造安心、從容的用車體驗(yàn)。
為了滿足假期車輛保養(yǎng)需求,同時(shí)解決車主白天沒時(shí)間的困擾,鴻蒙智行自4月18日起,在全國近200家用戶中心延長營業(yè)時(shí)間。多數(shù)門店運(yùn)營至晚21點(diǎn),部分城市重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)甚至延長至深夜23點(diǎn)。活動期間,用戶中心還提供夜間免費(fèi)茶飲簡餐,針對當(dāng)晚無法完成維保的車輛,提供免費(fèi)送車上門服務(wù)。這一貼心的“星夜服務(wù)”,既緩解了車主的時(shí)間焦慮,又提高了服務(wù)效率。
此外,鴻蒙智行將每月第一周五、六、日的服務(wù)日活動,在五一假期拓展到了5月1日至5月5日。在此期間,車主可享受多項(xiàng)惠修服務(wù),指定漆色修補(bǔ)漆7折,自費(fèi)維修工時(shí)費(fèi)8.5折,漆面尊享權(quán)益8.5折。到店還能享受手機(jī)免費(fèi)貼膜和手機(jī)、平板、耳機(jī)、手表免費(fèi)清潔服務(wù)。
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出行安全至關(guān)重要,鴻蒙智行同步推出覆蓋關(guān)鍵系統(tǒng)的免費(fèi)出行安全檢測服務(wù)。檢測項(xiàng)目涵蓋智能輔助駕駛系統(tǒng)、空調(diào)與制動系統(tǒng)、輪胎、雨刮等易損關(guān)鍵部位,還提供免費(fèi)添加玻璃水等便民項(xiàng)目,從源頭上消除車輛隱患。
節(jié)假日期間道路狀況復(fù)雜,突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。鴻蒙智行強(qiáng)化了應(yīng)急道路救援機(jī)制及補(bǔ)能保障。用戶通過App一鍵呼叫救援,就能享受快速響應(yīng)服務(wù)。同時(shí),針對車輛突發(fā)狀況的用戶,還提供代步權(quán)益,確保行程不受影響。
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4月30日,鴻蒙智行官宣推出“六大服務(wù)承諾”,包括漆面維修終身質(zhì)保;預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單;使用假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十;免費(fèi)權(quán)益主動告知并優(yōu)先使用;質(zhì)量問題維修超過24小時(shí)提供代步車或代步補(bǔ)貼;誠信經(jīng)營,不捆綁銷售。這一系列承諾,不僅體現(xiàn)了鴻蒙智行對自身服務(wù)的自信,更打破了行業(yè)服務(wù)的灰色地帶,為用戶提供了透明、可預(yù)期的消費(fèi)環(huán)境。
在履行社會責(zé)任方面,鴻蒙智行同樣積極。4月15日發(fā)布“全民出行安全倡議”,倡導(dǎo)文明駕駛。五一假期,各地用戶中心開展“出行安全科普營”,普及安全知識,強(qiáng)化公眾安全意識。
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中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示,“售后保障”連續(xù)5年成為消費(fèi)者最關(guān)注的選項(xiàng)。在智能出行轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,服務(wù)體驗(yàn)已成為車企競爭力的關(guān)鍵。鴻蒙智行的“五一安心行”專項(xiàng)行動,以用戶為核心,通過一系列貼心服務(wù),構(gòu)建了全場景智能服務(wù)體系。它不僅解決了用戶的實(shí)際問題,更實(shí)現(xiàn)了從“技術(shù)領(lǐng)先”向“服務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,樹立了新型車企服務(wù)標(biāo)桿,為行業(yè)發(fā)展指明了方向,讓消費(fèi)者在享受智能出行的同時(shí),感受到更多的溫情與信賴。
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