潢川縣教體局：巧做“加減乘除”法 賦能營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)

營商環(huán)境是縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”，更是衡量地方綜合競爭力的核心標(biāo)尺。近年來，潢川縣教體局始終將“服務(wù)至上”理念深植于工作各環(huán)節(jié)，把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動(dòng)縣域發(fā)展的“關(guān)鍵一役”，以系統(tǒng)性思維創(chuàng)新運(yùn)用“加減乘除”工作法，通過一系列靶向精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)有效的舉措，持續(xù)提升服務(wù)效能，切實(shí)為企業(yè)紓困、為群眾解憂，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁的教育體育動(dòng)力。

一、流程“做減法”，以精簡高效提速審批進(jìn)程

針對企業(yè)和群眾集中反映的“辦事難、效率低、多頭跑”等突出問題，該局聚焦教育體育領(lǐng)域行政審批事項(xiàng)，全面推進(jìn)流程“瘦身”，以環(huán)節(jié)簡化提升效率。通過系統(tǒng)梳理審批事項(xiàng)清單，整合冗余環(huán)節(jié)、精簡不必要的申報(bào)材料、壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)審批流程的集約化再造。以民辦幼兒園辦學(xué)許可證年檢為例，以往需多股室分頭審核、層層流轉(zhuǎn)，如今已優(yōu)化為“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的閉環(huán)模式，辦理時(shí)限較以往縮短90%以上，大幅降低了辦事主體的時(shí)間成本。同時(shí)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口對外、一站式辦結(jié)”，從機(jī)制上破解“多頭受理、重復(fù)跑路”難題，讓企業(yè)和群眾切實(shí)體驗(yàn)到“辦事少跑腿、好辦事”的便利。

二、服務(wù)“做加法”，以提質(zhì)增效夯實(shí)服務(wù)基石

堅(jiān)持以服務(wù)意識(shí)為引領(lǐng)、以能力提升為支撐，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量“上臺(tái)階”。通過常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育，不斷強(qiáng)化干部職工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念，明確窗口人員“熱情接待、耐心解答、高效辦理”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)和群眾的急難愁盼問題得到及時(shí)回應(yīng)與解決。為進(jìn)一步壓實(shí)服務(wù)責(zé)任，建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，通過意見箱、線上線下滿意度調(diào)查等多元渠道廣泛收集反饋信息，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改；同時(shí)，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對服務(wù)優(yōu)質(zhì)的工作人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)不力者嚴(yán)肅問責(zé)整改，在單位內(nèi)部營造“比學(xué)趕超、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。

三、渠道“做乘法”，以多元?jiǎng)?chuàng)新提升辦事便捷度

為打破時(shí)空限制，該局積極拓展服務(wù)渠道，通過“線上+線下”雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的“乘法效應(yīng)”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)。線上，搭建一體化線上服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)部分行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢”，企業(yè)和群眾通過電腦、手機(jī)等終端即可遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，大幅節(jié)省時(shí)間與人力成本；線下，推出上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特色舉措，針對重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目安排專人全程跟蹤對接，對特殊需求實(shí)行“特事特辦”，確保服務(wù)精準(zhǔn)對接、高效銜接，全方位提升辦事體驗(yàn)。

四、監(jiān)管“做除法”，以規(guī)范監(jiān)督堅(jiān)守履職底線

為保障各項(xiàng)服務(wù)舉措落地見效，該局強(qiáng)化監(jiān)督管理，筑牢規(guī)范服務(wù)的“防火墻”，堅(jiān)決清除影響營商環(huán)境的“障礙”。建立“定期檢查+不定期抽查”相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，全面核查窗口服務(wù)質(zhì)量、審批流程執(zhí)行等情況，確保政策落實(shí)不打折扣；同時(shí)，暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立專用電話和郵箱，對收到的問題線索實(shí)行“快查快辦、閉環(huán)整改”，堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為等現(xiàn)象，以嚴(yán)格的監(jiān)督管理保障服務(wù)工作規(guī)范、高效、透明運(yùn)行。

下一步，潢川縣教體局將持續(xù)深化“加減乘除”工作法，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推動(dòng)營商環(huán)境再升級(jí)：在流程優(yōu)化上，探索“容缺受理”“告知承諾”等新模式，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限；在服務(wù)提升上，開展“服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，邀請企業(yè)代表沉浸式體驗(yàn)辦事流程，精準(zhǔn)查找改進(jìn)方向；在渠道拓展上，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、秒批辦”，讓智能化服務(wù)覆蓋更廣群體；在監(jiān)管創(chuàng)新上，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析識(shí)別審批風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)警、事中監(jiān)管、事后復(fù)盤”的全鏈條管理。通過久久為功的努力，不斷釋放教育體育領(lǐng)域服務(wù)動(dòng)能，為潢川縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化貢獻(xiàn)更大力量，助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。（王劉影 王俊杰）