今天,愛康國賓召開媒體說明會,并通過愛康國賓官方公眾號進行直播,稱要起訴自稱被漏診的張女士,使得事件再度發(fā)酵。
下面,從法律公關(guān)視角做出分析——
愛康國賓該不該起訴自稱被漏診的患癌女律師?
起訴是否是正確的危機公關(guān)策略,我認為,作為信息掌握有限的外部公眾,無法對此評價。
先確認事實,再分析判斷,這是基本的邏輯思維過程。無論是刑事判決書還是民事判決書,看一下就會知道,法院都先“審理查明”,然后再“法院認為”。如果事實都不能全部掌握,談不上“查明”,分析則毫無意義。
很多時候,一家公司遇到危機事件做出的策略選擇,背后往往有外界不知情的原因,不是“老板傻”這么簡單,隨意評價反而顯得外行、不客觀。
愛康國賓該不該開這場媒體說明會?
今天愛康國賓組織的媒體說明會是有在線直播的,媒體記者和其他公眾目睹了全過程,事實披露全面,因此可以做出分析評價。
企業(yè)采取開發(fā)布會這樣的剛性的、會讓事件再度發(fā)酵的方式進行發(fā)聲,必須做到絕對扎實,絕對一擊必殺。否則,極易被反噬。
而此次的愛康國賓發(fā)布會,并不是每個細節(jié)都扎實到無懈可擊。
發(fā)布會上,愛康國賓華北區(qū)醫(yī)療管理及運營副總經(jīng)理李秀池發(fā)表了觀點:張女士2023年的體檢報告中已經(jīng)清楚地提示“雙腎超聲檢查結(jié)論左腎錯構(gòu)瘤可能、右腎有鈣化灶”,并就鈣化灶提出了“定期復(fù)查腎臟超聲和腎功能檢查,必要時請專科診治”的建議,因此認為愛康國賓不存在漏診或誤診或“假體檢”。
企業(yè)雖然發(fā)表了觀點,卻未公示證據(jù)。愛康國賓解釋:只要張女士同意,企業(yè)可以馬上公開張曉玲的超聲檢查影像圖片,接受醫(yī)療專業(yè)人士以及公眾的審核。言外之意,是張女士不同意,所以不能公開。
但體檢者張女士當即對羊城晚報等多家媒體表示,自己愿意公開自己的體檢資料,且已經(jīng)向新聞媒體披露了體檢資料。張女士的說法被媒體報了出來,張女士提供給新聞媒體的體檢報告截圖也被披露了出來。
從這個角度來說,如果企業(yè)不能在證據(jù)的基礎(chǔ)上讓公眾認可事實,開發(fā)布會高調(diào)披露企業(yè)觀點的做法,容易產(chǎn)生爭議,輿情風(fēng)險顯然極大。
如果事實、證據(jù)層面有瑕疵,組織發(fā)布會都有風(fēng)險,更別提直播了。
更重要的是,直播過程中非常容易出現(xiàn)各種意想不到的狀況,比如領(lǐng)導(dǎo)人說錯話,比如直播突然中斷,每個細節(jié)都可能被指摘。而一旦出現(xiàn)狀況,眾目睽睽之下,洗都不可能。
根據(jù)羊城晚報等媒體報道:直播中,愛康國賓關(guān)閉了討論區(qū)。當有媒體記者提問“注意到在黑貓投訴平臺上有近千條關(guān)于愛康國賓的投訴,想問一下公司是如何處理這些投訴的”,張黎剛接過話筒稱“我們第一次公開這一千多條投訴都是怎么樣的投訴”時,直播突然中斷,幾分鐘后才恢復(fù)。這一細節(jié),被羊城晚報記者寫入標題《被問為何有1000多條投訴,愛康國賓發(fā)布會突然停播……》。
做發(fā)布會前,是否應(yīng)對一把手進行輿情培訓(xùn)?如何向上管理?
據(jù)多家媒體報道,愛康集團董事長兼CEO張黎剛在直播環(huán)境下,現(xiàn)場表示,“當你指望說,一個幾百塊錢的體檢能幫你什么病都查出來,而要查單一的病,多花幾千幾萬塊錢的時候,你認為這樣的情況存在嗎?”
盡管此后,愛康國賓通過官方微博做了解釋,但。。。。
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顯然,對領(lǐng)導(dǎo)人進行輿情培訓(xùn)、風(fēng)險告知太重要了,向上管理也太重要了。
如何實現(xiàn)向上管理?其實向上管理在平時,在于平時表現(xiàn)出的專業(yè)度是否能征服你的老板。“臨時管理”,誰也不行。
本周六(8月2日)下午,在深圳廣州, “轉(zhuǎn)型Media人”法律公關(guān)線下沙龍活動繼續(xù)進行, 主題為“自媒體持續(xù)侵擾與黑公關(guān)的綜合應(yīng)對”。
本次線下沙龍活動,既包括對法律公關(guān)方法論的宣講,更聚焦于如何通過法律公關(guān)手段,解決PR在工作中遇到的普遍性困擾, 包括應(yīng)對一些 自媒體專門猛寫“一把手”、如何應(yīng)對頻發(fā)的 自媒體“亮函”問題、平臺收到投訴后會將哪些材料轉(zhuǎn)發(fā)給自媒體、 如何讓反復(fù)出現(xiàn)的同類輿情未 來大幅減少?“情況屬實”的輿情如何處置、 如何防控、應(yīng)對在企業(yè)新品上市、如何 精準揪出黑公關(guān)組織者等。
每個“困擾”,都已經(jīng)通過實踐,找到了有效的解決方案。
沙龍活動宣講人:寶際公關(guān)總經(jīng)理兼寶際法律咨詢公司總經(jīng)理付中,原北京某檢察院公訴檢察官(主要承辦經(jīng)濟案件)、原法制晚報法制新聞部主編兼315新聞部主編。
有意參加活動者,請盡快掃碼加微信咨詢(僅限甲方企業(yè)市場品牌公關(guān)人員和法務(wù)、政務(wù)人員)——
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沙龍活動篇
法律篇
企業(yè)不續(xù)約就再寫黑稿,視為敲詐犯罪閉環(huán)
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