百度智能云發布全球首批AI數字員工：落地即上崗，上崗即勝任?

百度AI智能體再下一城。

8月5日，百度AI Day開放日現場，百度智能云宣布推出全球首批AI數字員工，涵蓋營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員核心業務職能。依托百度智能云領先的AI全棧能力，數字員工深度融合了大模型、數字人技術及行業Know-How三大業務優勢，能夠實現開箱即用，上崗即勝任，精準賦能垂直業務場景的同時持續沉淀崗位能力，以“懂業務、給結果、可進化”三大特性重新定義企業級智能服務能力，真正成為企業可信賴的數字業務伙伴。

據Garnter預測，到2028年，超過15%的日常工作決策將交由AI智能體自主完成。未來，數字員工的引入成為衡量企業的標準之一。

在開放日現場，百度副總裁阮瑜表示，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進化、能力邊界也在不斷拓展；大模型廠商以多模態大模型能力為基礎，開始推出世界模型，構建了物理世界動態建模、因果推理與反事實推演、長期預測與規劃等獨特能力。大模型的飛速進化，推動AI從人機協同的Copilot形態，向具備自主執行能力的Agent形態躍遷，并進一步向AI主導的Agentic方向深化。在Agentic時代，日常工作中會出現越來越多的新型“勞動者”，智能體將會以“數字員工”的形態參與到企業運行的各個環節當中，而數字員工作為生產單元，正在推動組織生產力發生革命性變化。

百度智能云智能營銷產品總經理石崢認為，當前Agent在國內各行業廣泛應用，其中最被看好的落地形式，是聚焦細分職能領域的智能體；而營銷領域兼具高頻用戶交互需求與復雜業務場景，天然成為Agent落地驗證的最優場景。傳統Agent工具常囿于機械應答、流程僵化、跨平臺數據割裂等瓶頸，難以創造真正的業務閉環價值。而數字員工作為超越傳統Agent的新型生產力，能夠精準滿足各行業場景的專業化、個性化需求，不僅懂業務、會思考，還能直接植入具體業務流程，對結果負責。

石崢也在現場提到，當下企業真正需要的是能扛KPI、對業務結果負責的Agent。百度智能云深度融合客悅智能客服十年的對話能力積累與曦靈數字人七年的技術沉淀；基于大模型的Agent架構不僅實現端到端的智能交互、更能驅動持續的業務優化和結果生成，打造出國內首批AI數字員工，實現了從功能執行到業務決策、成果交付的質變。

目前，百度智能云數字員工已率先應用于百度客服中心的在線分流溝通和智能服務回訪。數據顯示，數字員工實現7x24小時高效處理客戶咨詢，用戶申保成功率提升60%、服務時效提升18h。談及行業未來發展，石崢認為，人機協同是現階段主流趨勢，未來或將實現多數字員工協同解決復雜任務。

而在技術表現上，數字員工“懂業務、給結果、可進化”的強大效能，植根于百度智能云AI全棧能力的深厚積淀。數字員工的核心技術壁壘在于“智能化大腦”、“真人級形象”、“行業化內核”、“進化型基因”四大升級，正加速推動AI從工具進化為業務伙伴。

比如，“智能化大腦”主要體現為端到端語音語義大模型驅動業務閉環；“真人級形象”主要是影視級形象與表達建立業務信任感；“行業化內核”在于SOP沉淀與自進化打造崗位專家；“進化型基因”則是可自我迭代的企業知識基因。基于這種形象和溫度、同時又能深度介入業務流的深刻洞察，百度智能云數字員工能夠秒級響應業務全流程需求，讓增長真正落地、讓AI云能力與業務價值實現雙向增效。

據了解，百度智能云正持續打造更多崗位的數字員工，深度賦能企業營銷獲客與客戶服務。今年百度智能云將重點拓展教育、汽車、金融、快消四大行業的數字員工場景，聯合頭部客戶打造高校招生顧問、4S店銷售專員、銀行營銷專員等典型樣板，企業使用門檻低至萬元級，為更多行業提供低門檻、高適配的智能化解決方案，助力企業快速擁抱智能化變革。