一周輿情監(jiān)測(cè)：格力小米“空調(diào)銷量排名”之爭(zhēng)

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)8月25日-8月31日主要輿情事件，其中格力、小米、江淮、美團(tuán)等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“格力小米事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量47542條，其次 “美團(tuán)事件”輿情聲量為25346條， “江淮事件”輿情聲量為3478條。

敏感度方面

“江淮事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)75.53%，其次 “格力小米事件”敏感度占比達(dá)23.63%，“美團(tuán)事件”敏感度占比達(dá)23.61%。

近期，“小米7月空調(diào)線上銷量超格力”的話題引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。

日前數(shù)據(jù)平臺(tái)奧維云網(wǎng)發(fā)布了7月空調(diào)線上銷量排行榜數(shù)據(jù)，小米空調(diào)線上市占率首次超越格力，以16.71%位居全平臺(tái)第二（第一為美的18.61%），小米集團(tuán)副總裁盧偉冰與王化小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理先后第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)排名截圖。

其中王化在8月15日微博發(fā)文稱“沒想到新時(shí)代這么快就……來了”，引發(fā)行業(yè)廣泛討論。

8月18日，格力電器市場(chǎng)總監(jiān)朱磊在微博發(fā)文稱，7月線上市場(chǎng)格力仍然保持領(lǐng)先。

朱磊稱：“最近看到有網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)幾張關(guān)于空調(diào)銷量的截圖，由此引發(fā)的話題‘小米空調(diào)線上銷量超越格力’大家討論得很熱烈。感謝大家對(duì)行業(yè)的關(guān)注。我們也去奧維云網(wǎng)查了下，公開的數(shù)據(jù)和那幾張截圖并不一樣。按照同樣的查詢條件，7月線上市場(chǎng)格力仍然保持領(lǐng)先。”

同時(shí)，朱磊曬出盧偉冰/王化轉(zhuǎn)發(fā)圖片及他查詢的奧維云網(wǎng)截圖，兩張圖片中小米和格力的排名確有差別。前者小米排名第二、格力排名第三，而朱磊查詢版中格力排名第二、小米排名第三。

事發(fā)后，有網(wǎng)友自發(fā)前往奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)查詢，結(jié)果與朱磊發(fā)布數(shù)據(jù)一致。因此質(zhì)疑此前在微博發(fā)布數(shù)據(jù)截圖的網(wǎng)友和小米方面存在數(shù)據(jù)造假。

8月19日，一位名為“曉春哥XCG”的家電博主解釋稱，前后兩張截圖均為真實(shí)，只是不同時(shí)間段奧維數(shù)據(jù)羅盤的數(shù)據(jù)，背后可能是“奧維更改了數(shù)據(jù)羅盤的統(tǒng)計(jì)口徑”導(dǎo)致，并呼吁“奧維云網(wǎng)應(yīng)該站出來解釋解釋”。

在8月19日的小米二季度業(yè)績(jī)電話會(huì)上，小米集團(tuán)盧偉冰提及競(jìng)爭(zhēng)話題時(shí)表示，小米不參與家電行業(yè)內(nèi)卷，不在意短期排名。

同時(shí)王化再度發(fā)微博稱，“小米不參與家電行業(yè)的價(jià)格內(nèi)卷、不在意短期排名，一個(gè)月、一個(gè)季度的排名根本不重要，最重要的是長(zhǎng)期的格局會(huì)不會(huì)改變，長(zhǎng)期的勝利會(huì)不會(huì)在小米這一邊。小米大家電業(yè)務(wù)有百分之百的信心，今年會(huì)圓滿完成年初的目標(biāo)。”

8月25日，朱磊在微博發(fā)帖再次反駁格力小米7月銷量數(shù)據(jù)之爭(zhēng)，并表示“數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)發(fā)，口碑沒法P圖”，號(hào)召同行加入格力“十年免費(fèi)保修”計(jì)劃。

8月26日，朱磊在微博發(fā)文，再次回應(yīng)與小米空調(diào)以及小米集團(tuán)總裁盧偉冰的“隔空交鋒”。他表示，盧偉冰6月8日轉(zhuǎn)發(fā)的對(duì)比圖展示的格力機(jī)型十年前早已退市，不是現(xiàn)售產(chǎn)品；即便如此，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)還被人動(dòng)過手腳，刻意營(yíng)造出“凌亂”的效果。

同時(shí)，朱磊還曬出了這款機(jī)器的真實(shí)照片，強(qiáng)調(diào)和網(wǎng)傳圖完全不同，即便是十多年前的產(chǎn)品，格力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，仍然是規(guī)整、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ａ硗猓€用格力2021年生產(chǎn)的家用小多聯(lián)，與小米2025年推出的同類新品進(jìn)行比較稱：

1、電源接口：格力采用零火兩位，簡(jiǎn)潔、易懂、方便安裝維護(hù)。小米仍用老式6位接線。

2、通訊方式：格力采用CAN系統(tǒng)，高速穩(wěn)定、容錯(cuò)率高。小米是老式485接線，正負(fù)極不能搭錯(cuò)，容錯(cuò)性比格力方案低一到兩個(gè)數(shù)量級(jí)。

3、工藝水平：格力采用高效率、高集成度貼片工藝，小米依舊是老式插裝件。朱磊強(qiáng)調(diào)，僅這三點(diǎn)，就足以說明：哪怕是格力四年前的產(chǎn)品，在核心技術(shù)和生產(chǎn)工藝上，依然領(lǐng)先于小米2025年的新品，其差距甚至是代際級(jí)的。

8月27日，小米集團(tuán)王化在社交平臺(tái)上轉(zhuǎn)發(fā)了格力和小米空調(diào)排名爭(zhēng)議以及雙方產(chǎn)品比較的相關(guān)截圖，并附了一首“打油詩”：三年新物當(dāng)舊骸，數(shù)據(jù)羅盤任調(diào)改。刻舟求劍十五載，自家產(chǎn)品認(rèn)不來。不爭(zhēng)朝夕爭(zhēng)口水，故步自封倒頭栽。莫問前程有何路，快步《走進(jìn)新時(shí)代》！

隨后，朱磊微博發(fā)文隔空回應(yīng)稱，技術(shù)比較沒問題，但請(qǐng)擺到明面上來，不要陰陽怪氣，不要靠轉(zhuǎn)發(fā)帶節(jié)奏。用小米新品去對(duì)比格力已淘汰的老架構(gòu)，這樣的比較是不合理的。

8月27日晚，小米大家電總經(jīng)理單聯(lián)瑜發(fā)文回應(yīng)。他表示：本不想這么認(rèn)真寫小作文，一方面確實(shí)工作極度飽和沒時(shí)間，另一方面也不愿意陷入無休止的口水仗，比起口嗨來說我們內(nèi)部更重視技術(shù)能力的提升，這一點(diǎn)從工程師出身的老板的風(fēng)格，以及公司內(nèi)部各種對(duì)工程師的激勵(lì)就可以看出。

單聯(lián)瑜強(qiáng)調(diào)，小米進(jìn)入空調(diào)行業(yè)第一天起，就沒有打算復(fù)制行業(yè)過去的模式，而是選擇用標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化的方式來切入。

這意味著小米的產(chǎn)品數(shù)量不會(huì)很多，卻要在“少而精”上做到極致。通過平臺(tái)化設(shè)計(jì)，小米能把效率提升到極高的水平，把研發(fā)資源和制造能力集中在有限的爆款產(chǎn)品上。

對(duì)用戶來說，這種“極簡(jiǎn)選擇”更友好。

他表示，小米空調(diào)不是“一錘子買賣”，而是可以像手機(jī)一樣持續(xù)進(jìn)化。通過穩(wěn)定大容量的通訊架構(gòu)，小米能夠讓空調(diào)在用戶家中不斷升級(jí)，賦能空調(diào)持續(xù)進(jìn)化（新功能、新技術(shù)、新配件、定制化），打通數(shù)據(jù)通路，支撐遠(yuǎn)程管理、智慧售后及多場(chǎng)景適配。

單聯(lián)瑜強(qiáng)調(diào)，近年小米空調(diào)的市場(chǎng)表現(xiàn)、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，已經(jīng)說明了用戶的選擇。小米倡導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)，從來不靠惡意拉踩破壞營(yíng)商環(huán)境，小米倡導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)，是誰能夠?qū)嵈驅(qū)崬橛脩魟?chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)增長(zhǎng)指明方向。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月25日-8月31日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)47542條，敏感度23.63%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比61.75%、微信占比13.59%、視頻占比11.98%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“數(shù)據(jù)”“回應(yīng)”“線上”“市場(chǎng)份額”“質(zhì)疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次格力小米事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)603.14萬，上榜記錄10次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)121小時(shí)。

8月30日，江淮汽車法務(wù)發(fā)布聲明稱，近期，“獵狐網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)多次發(fā)表文章(含視頻)，傳播涉及江淮汽車的不實(shí)信息，誤導(dǎo)社會(huì)公眾，損害江淮汽車形象。

聲明還表示，江淮汽車堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，但對(duì)上述行為也不會(huì)姑息，我司已依法開展維權(quán)，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)名為“獵狐網(wǎng)”的個(gè)人微信公眾號(hào)自7月24日以來，發(fā)布30余篇關(guān)于江淮汽車的文章，其中一篇文章閱讀量超過10萬。

該微信公眾號(hào)的視頻號(hào)名為“獵狐網(wǎng)宋家臣”，其介紹為“銀河傳媒總裁兼獵狐網(wǎng)副主編宋家臣”，也發(fā)布了多個(gè)關(guān)于江淮汽車的相關(guān)視頻內(nèi)容。天眼查APP顯示，成立于2016年的銀河傳媒（北京）有限公司，法定代表人為宋家臣。該公司注冊(cè)資本5萬元人民幣，于2018年成功注冊(cè)“獵狐”商標(biāo)。

8月31日凌晨，“合肥警方”微信公眾號(hào)發(fā)布消息稱，2025年8月30日下午，公安機(jī)關(guān)接到江淮汽車集團(tuán)股份有限公司報(bào)案，稱有人在網(wǎng)上捏造散布江淮汽車3000余條虛假信息，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)。為查清事實(shí)，公安機(jī)關(guān)已立案調(diào)查。

警方提醒：公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊涉企網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”違法犯罪行為。請(qǐng)廣大網(wǎng)民自覺遵守法律法規(guī)，共同維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月25日-8月31日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)3478條，敏感度75.53%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.12%，視頻占比12.13%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“虛假信息”“公安機(jī)關(guān)”“獵狐網(wǎng)”“不實(shí)信息”“維權(quán)”等詞匯排名較前。

日前，美團(tuán)在北京舉辦騎手算法協(xié)商共治開放日，美團(tuán)騎手體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示：對(duì)于眾包騎手非常關(guān)心的超時(shí)罰款，美團(tuán)將在2025年年底前全面取消。

美團(tuán)表示，平臺(tái)一直在探索如何持續(xù)優(yōu)化算法、改進(jìn)配送考核機(jī)制，以正向激勵(lì)代替扣款。據(jù)了解，這一機(jī)制改進(jìn)試點(diǎn)已進(jìn)行超半年。

2024年12月，美團(tuán)已率先在泉州試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”，以遵循超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分的方式，替代原有的超時(shí)罰款。2025年3月起，美團(tuán)在南寧、新鄉(xiāng)、南昌試點(diǎn)該方案，聆聽騎手意見，進(jìn)一步優(yōu)化“安準(zhǔn)卡”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2025年7月，超時(shí)免罰的考核機(jī)制在包括杭州、武漢在內(nèi)的一線城市試點(diǎn)，并逐步向多個(gè)城市推廣展開。截至今年8月，已在22個(gè)城市試行超時(shí)免罰機(jī)制，并獲得了來自騎手的認(rèn)可。

此外，在騎手“進(jìn)小區(qū)難”問題上，美團(tuán)在主管部門指導(dǎo)下合作落地“騎手友好社區(qū)”，打通數(shù)據(jù)后騎手掃碼即可快速通行，目前已有150個(gè)城市的24700余個(gè)社區(qū)完成改造，月均服務(wù)騎手超68萬，提升騎手最后100米配送效率。

關(guān)于社會(huì)關(guān)心的騎手“防疲勞”措施和交通安全問題，據(jù)悉，去年底，美團(tuán)在全國上線“彈窗提醒和強(qiáng)制下線結(jié)合”的防疲勞措施：騎手跑單滿8小時(shí)即彈窗提醒，此后每小時(shí)再提醒一次；滿12小時(shí)強(qiáng)制下線，次日可正常接單。目前，日均觸發(fā)8小時(shí)彈窗的騎手約占18%，觸發(fā)12小時(shí)強(qiáng)制下線的僅占0.28%。

交通安全方面，今年4月起，美團(tuán)在全國100余個(gè)城市試點(diǎn)“安全分”體系，在交管部門指導(dǎo)下，將交通安全表現(xiàn)納入騎手的考核，采用正向激勵(lì)的導(dǎo)向，為保持零闖紅燈記錄的騎手發(fā)放“等燈獎(jiǎng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年在安全分體系下，騎手闖紅燈行為環(huán)比已經(jīng)減少26%，試點(diǎn)城市已經(jīng)有超過2萬名騎手獲得即時(shí)到賬的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)此，“經(jīng)視直播”在評(píng)論指出，扣款改成扣分，雖然同樣是“扣”，但顯然能給騎手們一個(gè)緩沖、喘息的余地。“逆行”不應(yīng)該是外賣騎手的標(biāo)簽，外賣騎手理應(yīng)享有合情合理的、人性化的工作條件。

|網(wǎng)友評(píng)論|

對(duì)于該消息，有網(wǎng)友擔(dān)心取消了對(duì)騎手的約束如何保障消費(fèi)者？也有網(wǎng)友認(rèn)為早該取消超時(shí)罰款了，算法總想著催命，但也得讓人家喘口氣啊，騎手風(fēng)里來雨里去已經(jīng)夠難了，一年比人多干那4個(gè)月的活，現(xiàn)在總算不用為了不扣錢而拼命趕了。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月25日-8月31日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)25346條，敏感度23.61%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.92%、微博占比33.82%、視頻占比15.74%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“全面取消”“算法”“平衡”“試點(diǎn)”“闖紅燈”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次美團(tuán)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7349.45萬，上榜記錄10次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)64小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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