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大家好,我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今年8月,因為鄭州某家餐館的續面糾紛,中國時尚男裝領導品牌七匹狼卷入了一場輿論風波。這起事件的特殊之處在于,當一場與餐飲相關的社會事件經過媒體傳播、輿論發酵之后,也有可能波及到非餐飲企業,比如服裝品牌。
菜雞公關今天想和大家分享下本次事件,主要是為了做危機公關案例記錄。
一.事件時間線
8月13日,鄭州一家餐館發生了消費糾紛,3名女子帶4名兒童用餐過程中,基于“無限續面”的規則,在第二次提出免費續面請求時被拒,雙方產生爭執;
8月14日,餐館老板在社交平臺上發布視頻,歪曲事實,聲稱7人在只點了一碗面的情況下,兩次要求續面。該視頻經過傳播發酵之后,顧客受到了嚴重的精神傷害。
8月15日,經過相關部門的調解,雙方達成了和解;
8月16日,餐館老板再次更新視頻,將這7位客人稱呼為“七匹狼”,再次引發熱議;
8月18日,眾多網友涌入服裝品牌七匹狼直播間,要求七匹狼起訴餐館老板,并揚言“不起訴不買衣服”;
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二.七匹狼公關應對
8月18日,七匹狼客服回應記者,稱已經關注到相關情況,并請網友保持理性;
8月19日,七匹狼發布了公關聲明,語氣相對委婉,并沒有采納網友“起訴餐館老板”的建議,更希望和平了結此事。
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三.菜雞公關簡評
在該事件發生的當下,菜雞公關粉絲群也有展開討論,有小伙伴認為,對七匹狼來說,這是一場潑天的富貴,七匹狼可以順著輿情走,起訴餐館老板、慰問受害顧客,防止七匹狼被污名化。
現在事件差不多塵埃落定,菜雞公關也想分享下自己的看法:
1.我始終認為,企業盡量不要主動制造或參與社會事件。
新聞反轉早已不是新鮮事,沒有人能夠精準判斷社會事件走向,一旦輿論不利于企業,想再脫身會更加困難。
比如去年的胖貓事件,茶百道捐款百萬的行為,對挽回自身口碑的作用并不大;再比如此前香飄飄的“諷日杯套”事件,大眾從“國貨之光”的吹捧到“擺拍質疑”的反思轉變,也不過僅三天時間。
七匹狼其實也是遵循了這樣的一個思路,惹不起但躲得起。
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2.但現實是,如果換作是其他企業,菜雞公關相信會有老板敢吃這碗流量飯的。
七匹狼畢竟是一家老牌企業,打法相對穩健。但如果這事發生在汽車行業,或者是一些新銳消費企業身上,像之前小伙伴提出的想法,我認為在這些企業內部,會比較容易推進。
其實選擇是否參與社會事件,并沒有完全的對錯之分,更多在于企業自身的風格和當下的運營策略,以及老板的態度。
如同七匹狼在此次社會事件中所采取的保守策略,如果選擇另一條相對激進的道路,說不定真的能夠在短期內大幅提升企業銷量,就像當時的香飄飄愛國牌一樣,我想七匹狼也是知道的。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論。如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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