8月7日以來,甘肅省蘭州市榆中縣等地遭遇連續(xù)強降雨,引發(fā)嚴(yán)重山洪災(zāi)害,截至9日18時,已造成15人死亡、28人失聯(lián),大量房屋被淹,道路被沖毀,搜救工作仍在緊張進(jìn)行中。
災(zāi)情就是命令,責(zé)任重于泰山。平安產(chǎn)險迅速響應(yīng),第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急機制,成立重大突發(fā)事件應(yīng)急工作小組,推出7項應(yīng)急服務(wù)舉措,并組織應(yīng)急救援黨員先鋒隊與理賠救援人員趕赴受災(zāi)現(xiàn)場,在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指導(dǎo)部署下協(xié)助搶險救災(zāi),全力以赴支援災(zāi)區(qū)搶險救災(zāi)與重建工作。
同時,平安產(chǎn)險加快推進(jìn)災(zāi)后理賠工作,切實做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠、合理預(yù)賠。截至目前,平安產(chǎn)險累計接到報案43筆,已完成賠付338萬元。
快速響應(yīng)
挺進(jìn)災(zāi)區(qū)開展無差別救援
8月8日上午9點,平安產(chǎn)險組建的10名應(yīng)急救援黨員先鋒隊率先奔赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場,在當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)下協(xié)助搶險救災(zāi),對所有受災(zāi)民眾開展無差別救援。截至目前,應(yīng)急救援黨員先鋒隊17人已抵達(dá)災(zāi)區(qū),調(diào)度4輛拖車、1臺挖掘機、1輛清障車、1輛吊車參與救援。
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“我的車被淹了,沒買車損險,你們能不能協(xié)助救援一下?”8月9日早上,接到一客戶電話求助,稱因參與救援導(dǎo)致車輛被淹,平安產(chǎn)險立即聯(lián)系合作救援單位施救,歷時近4小時,成功將受困車輛救出。
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溫馨提示:災(zāi)難當(dāng)前,無論是否為平安產(chǎn)險客戶,均可撥打95511服務(wù)熱線報案,尋求幫助與支援!
暖心馳援
應(yīng)急生活物資送達(dá)災(zāi)區(qū)
為保障受災(zāi)群眾基本生活,平安產(chǎn)險甘肅分公司緊急調(diào)配了100箱方便面、100箱礦泉水、5箱火腿腸、4箱面包等應(yīng)急物資,以及雨衣、急救包、醫(yī)療箱、口罩等生活保障類物資。
8月8日上午,第一批救災(zāi)物資就隨應(yīng)急救援黨員先鋒隊送往災(zāi)區(qū),及時為受災(zāi)民眾送去了溫暖和關(guān)懷。
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平安產(chǎn)險甘肅分公司在南坡灣村西南74米(救災(zāi)指揮中心旁邊)以及榆中縣第三中學(xué)設(shè)置了黨員先鋒隊及便民服務(wù)點,為受災(zāi)群眾提供礦泉水、食品、急救包、醫(yī)療箱等應(yīng)急物資,并現(xiàn)場提供咨詢、理賠救援服務(wù)等。無論是否為平安客戶,均可現(xiàn)場尋求幫助與支援。
高效理賠
為受災(zāi)群眾排憂解難
為進(jìn)一步加快理賠速度,助力受災(zāi)群眾和企業(yè)早日恢復(fù)生產(chǎn)生活正常秩序,針對本次災(zāi)害,平安產(chǎn)險開通理賠綠色通道,簡化理賠流程。
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“我的車被洪水沖走了,至今未找到……”8月8日,工作人員接到客戶劉先生報案后,第一時間聯(lián)系客戶處理案件,最終完成車輛全損賠付,從聯(lián)系客戶到賠付到賬僅用時12分鐘。
目前,在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指導(dǎo)部署下,平安產(chǎn)險搶險救災(zāi)工作仍在緊張進(jìn)行中,我們將持續(xù)排查客戶出險情況,調(diào)集各方面資源確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位,幫助受災(zāi)群眾盡快走出困境,以實際行動踐行“人民至上、生命至上”理念。
附·平安產(chǎn)險7項應(yīng)急舉措
- 主動理賠服務(wù):積極篩選可能受災(zāi)客戶,主動聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)。
- 開通理賠綠色通道:救援專屬座席提供7*24小時報案受理,同步開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主App等所有線上報案通道。
- 救援協(xié)助:聯(lián)合救援公司及合作單位,調(diào)派周邊救援資源,保障7*24小時救援服務(wù)。
- 簡化意外身故理賠申請手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,受益人可憑死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
- 賠款預(yù)賠,快速到賬:對已確定的身故名單主動預(yù)賠。
- 醫(yī)療費用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用。
- 無保單理賠服務(wù):遇險客戶,經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合,可進(jìn)行無保單受理。
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