向險而行｜分秒必爭！平安產(chǎn)險火速馳援甘肅榆中縣搶險救災(zāi)

8月7日以來，甘肅省蘭州市榆中縣等地遭遇連續(xù)強降雨，引發(fā)嚴(yán)重山洪災(zāi)害，截至9日18時，已造成15人死亡、28人失聯(lián)，大量房屋被淹，道路被沖毀，搜救工作仍在緊張進(jìn)行中。

災(zāi)情就是命令，責(zé)任重于泰山。平安產(chǎn)險迅速響應(yīng)，第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急機制，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，推出7項應(yīng)急服務(wù)舉措，并組織應(yīng)急救援黨員先鋒隊與理賠救援人員趕赴受災(zāi)現(xiàn)場，在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指導(dǎo)部署下協(xié)助搶險救災(zāi)，全力以赴支援災(zāi)區(qū)搶險救災(zāi)與重建工作。

同時，平安產(chǎn)險加快推進(jìn)災(zāi)后理賠工作，切實做到應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠、合理預(yù)賠。截至目前，平安產(chǎn)險累計接到報案43筆，已完成賠付338萬元。

快速響應(yīng)

挺進(jìn)災(zāi)區(qū)開展無差別救援

8月8日上午9點，平安產(chǎn)險組建的10名應(yīng)急救援黨員先鋒隊率先奔赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場，在當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)下協(xié)助搶險救災(zāi)，對所有受災(zāi)民眾開展無差別救援。截至目前，應(yīng)急救援黨員先鋒隊17人已抵達(dá)災(zāi)區(qū)，調(diào)度4輛拖車、1臺挖掘機、1輛清障車、1輛吊車參與救援。

“我的車被淹了，沒買車損險，你們能不能協(xié)助救援一下？”8月9日早上，接到一客戶電話求助，稱因參與救援導(dǎo)致車輛被淹，平安產(chǎn)險立即聯(lián)系合作救援單位施救，歷時近4小時，成功將受困車輛救出。

溫馨提示：災(zāi)難當(dāng)前，無論是否為平安產(chǎn)險客戶，均可撥打95511服務(wù)熱線報案，尋求幫助與支援！

暖心馳援

應(yīng)急生活物資送達(dá)災(zāi)區(qū)

為保障受災(zāi)群眾基本生活，平安產(chǎn)險甘肅分公司緊急調(diào)配了100箱方便面、100箱礦泉水、5箱火腿腸、4箱面包等應(yīng)急物資，以及雨衣、急救包、醫(yī)療箱、口罩等生活保障類物資。

8月8日上午，第一批救災(zāi)物資就隨應(yīng)急救援黨員先鋒隊送往災(zāi)區(qū)，及時為受災(zāi)民眾送去了溫暖和關(guān)懷。

平安產(chǎn)險甘肅分公司在南坡灣村西南74米（救災(zāi)指揮中心旁邊）以及榆中縣第三中學(xué)設(shè)置了黨員先鋒隊及便民服務(wù)點，為受災(zāi)群眾提供礦泉水、食品、急救包、醫(yī)療箱等應(yīng)急物資，并現(xiàn)場提供咨詢、理賠救援服務(wù)等。無論是否為平安客戶，均可現(xiàn)場尋求幫助與支援。

高效理賠

為受災(zāi)群眾排憂解難

為進(jìn)一步加快理賠速度，助力受災(zāi)群眾和企業(yè)早日恢復(fù)生產(chǎn)生活正常秩序，針對本次災(zāi)害，平安產(chǎn)險開通理賠綠色通道，簡化理賠流程。

“我的車被洪水沖走了，至今未找到……”8月8日，工作人員接到客戶劉先生報案后，第一時間聯(lián)系客戶處理案件，最終完成車輛全損賠付，從聯(lián)系客戶到賠付到賬僅用時12分鐘。

目前，在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指導(dǎo)部署下，平安產(chǎn)險搶險救災(zāi)工作仍在緊張進(jìn)行中，我們將持續(xù)排查客戶出險情況，調(diào)集各方面資源確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，幫助受災(zāi)群眾盡快走出困境，以實際行動踐行“人民至上、生命至上”理念。

附·平安產(chǎn)險7項應(yīng)急舉措

1. 主動理賠服務(wù)：積極篩選可能受災(zāi)客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)。
2. 開通理賠綠色通道：救援專屬座席提供7*24小時報案受理，同步開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主App等所有線上報案通道。
3. 救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務(wù)。
4. 簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。
5. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預(yù)賠。
6. 醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費用。
7. 無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。