北京
“護士，我胃有點疼，要去哪個科室看病？”“大爺，我帶您去！”“護士，這個藥到哪里去拿？”“大娘，我領您去吧！”……這是金鄉縣第二人民醫院創新推出“適老化導醫服務”的一個縮影。
為切實解決轄區老年患者就醫流程不熟的難題，該院推出“適老化導醫服務”體系，通過優化導醫臺功能、增設專項服務崗等舉措，切實解決老年患者就醫難題。該體系不僅擔負著預檢分診、咨詢、便民服務等工作，還備有血壓計、血糖儀、飲水機等便民服務設施。導醫人員主動詢問患者需求，特別是遇到輪椅上下坡、急危重癥、老弱病殘等情況時，更是及時提供幫助。同時，導醫人員還為行動不便的患者提供輪椅，陪孤寡老人或殘疾人繳費、代取藥等服務，讓老年患者就醫更加便捷。“孩子們都忙，家里就我和老伴兩個人，他腿腳也不方便，多虧你們啦……”在導醫人員的陪伴下剛診療完的李大娘感慨道。
金鄉縣第二人民醫院“適老化導醫服務”體系，不僅提升了醫院醫護人員的專業素養和服務意識，而且營造了溫馨、舒適、和諧的就醫環境，更彰顯了醫院的人文關懷。“我們通過‘多問一句、多扶一把、多點耐心’的適老化導醫服務，讓老年患者在我們的悉心服務中切實感受到家的溫暖。”該院院長王升華表示：下一步，我院將緊緊圍繞群眾健康需求，持續落實好各項惠民政策，優化服務流程，改善服務質量，提升服務水平，為患者提供更加優質、高效、便捷、舒適的診療服務，提升就醫體驗，為轄區群眾身體健康護航。（秦濤 代瀏斐）
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