醫藥健康新十年，為什么以美團為起點？

2022年年末，美團買藥保供小組開了一場緊急會議。

會議事關“P藥”，即輝瑞生產的Paxlovid（奈瑪特韋片/利托那韋片），剛剛獲批進入社區衛生服務中心，部分人群可用醫保報銷。那時正值新冠感染高峰期，在缺少真正特效藥的情況下， 能夠避免重癥的P藥，成為很多人的希望。

剛性需求和恐慌性囤貨并存，終究是讓人鉆了空子。黃牛將 2300元一盒的出廠價炒到了數萬元，市場上假藥橫行，很多人只能找人代購仿制藥。

美團在P藥供給上的決策簡單且堅決：以最快速度找貨和發貨，穩定價格，保證老人小孩優先發貨。

只是過程難免艱辛。過去，藥企通過平臺把藥送到用戶手中，從經銷商出庫到平臺上架，平均時間是3-4天。這中間，用戶要等藥廠給經銷商發貨，再等經銷商找搬運車運至平臺大倉，還要等平臺找快遞發貨。

特殊時期，美團將這個過程一縮再縮。

搶時間的秘訣笨拙但有效：員工到經銷商倉庫前“守株待藥”，貨一到就自己搬去大倉，直接通過空運發貨。

這期間，美團創下了8個小時的最快上貨記錄。努力沒有白費，至少有超10萬用戶通過美團買到了P藥，解了燃眉之急。

10萬盒特效藥，并不是一個孤立的樣本，是人們在特殊時期對抗不確定性的一小步。如果說那個冬天帶來了什么進步，互聯網買藥的普及，或許是最重要的之一。

如果把2000年的丁香園上線作為開端，我國互聯網醫療行業至今已經走過二十五年。

技術風云變幻，無數產品和公司如流水遠逝。互聯網+醫療的特殊性，讓整個產業環節冗長且割裂，用戶利益和產業訴求很難平衡，這都讓醫藥健康產業的線上化進程挑戰重重。

但在2025年，外賣買藥、線上問診、醫保支付已經稀松平常，更多人開始第一時間追逐進口藥，就連體重、睡眠、近視，甚至不太整齊的牙齒，都能以更科學的方式被管理。

或許在更深層面，真正的突破已經與政策無關，誰能夠更好地解決醫療資源的均等性和易得性，誰就與用戶和行業站在了一起。

從藥到醫，新十年拉開序幕

大多數人對于互聯網醫療的第一印象，都與線上問診和買藥有關。

2015年，國務院印發《全國醫療衛生服務體系規劃綱要》，指出要用信息化技術轉變醫療服務模式，惠及老百姓。

此后，從尋醫問藥、健康保險、檢測服務、在線影像管理、生物技術、健康硬件到最傳統的醫患溝通，這個高度專業的嚴肅產業領域，線上化進程開始全面加速。

但醫療行業高度受制于政策變化，最根本的是，受制于醫療資源的不均衡和醫生供給不足。不僅提供“醫生服務”的商業閉環似乎到現在也沒能完成，也還有大量需求游離在公立醫療體系之外。

夏天的一個凌晨，呼吸內科醫生徐圣杰在美團接到一通線上問診。網線對面的患者是個頭昏腦脹的學生，在醫生的指導下，最終從半個行李箱的常見藥里找到對癥的藥物。

整個過程太過順暢，以至于雙方都忽略了一件事——患者來自新西蘭，距離中國一萬公里。這是一場跨越了時區與國境線的求助。

醫生是核心的醫療資源，這不用多言。中國公立醫院實施由政府來“定崗位定編定工資標準”的人事制度，這個局面一直到2017年才被打破。

這一年，《“十三五”深化醫藥衛生體制改革規劃》提出公立醫院去編制改革，但尚未實現真正的人才流動，不同區域之間的差異還是很大。

去中心化這種事，互聯網特別在行。

在線問診的出現，不僅擺脫了區域對醫生資源的限制，也一定程度上促進了進一步放開——不僅醫生可以在平臺上接單問診，國家也開始鼓勵醫生多點執業。信息的重新組織和線上化，重新分配了醫生資源，實現了更廣泛層面的普惠。

截至今年，美團上有超過1.5萬名醫生，來自全國各地的三甲醫院，每年接待超過千萬名線上患者。

“醫”的線上化局限頗多，但“藥”的線上化之路也并非一帆風順。

實際上，醫藥作為極特殊的商品，流通一直受到嚴格監管，對于線上銷售的政策也曾歷經反復調整。2000年，國家藥監局首次允許OTC（非處方藥）線上銷售，電商平臺在彼時承接了大部分線上零售。

2018年，國務院辦公廳發布《關于促進互聯網+醫療健康發展的意見》明確提出，允許符合資質的第三方進行配送。一種全新的、本地化的藥品即時零售模式開始嶄露頭角。

由此，外賣買藥開啟了互聯網醫療的2.0時代。

2022年4月的上海全城靜默，志愿者司機王和濤橫跨四十公里、用時四個半小時，為剛做完搭橋手術的心臟病患者送上救命藥。那時候，美團開通“應急幫手”功能，為特殊群體提供送藥上門和跑腿等服務，僅僅一個月，類似的需求就有超過十萬次。

一場危機讓人們意識到，在應對公共衛生事件時，大規模緊急、零散的基層醫療需求尚未被完全滿足，互聯網技術將在補足“最后一公里”需求上發揮重要作用。

2021年6月，美團買藥的“小黃燈計劃”啟動時，業內只有2000個24小時藥店；截至去年，這個數字已經超過了1.5萬家。

十年以前，橫跨三區買不到溫度計的新聞還能引發輿論震動，不間斷營業的藥店還是月虧打底兩千塊的奢侈生意。

而今，超過3億人使用美團買藥，遠去西藏的旅客再也不用將酒店訂在醫院旁邊，因為酒店很可能配有氧氣瓶，夜間隨時都能讓騎手送藥。

之所以“隨時隨地買到藥”能夠如此迅速地走進千家萬戶、成為日常體驗，其實是用戶需求鞭策、產業升級和平臺力量參與的共同結果。

去年冬天的甲流感染潮中，這張網絡就展露出其靈活性。美團買藥健康指數顯示，一周時間里，北京、上海、廣州三地的甲流用藥需求分別上漲了近五成、兩倍與二點五倍。

線上需求的增長往往只需一瞬，線下供給卻需要漫長的時間補足。

雖然我國基層醫療機構分布相對廣泛，但一家社區醫院為了覆蓋更多需求，往往只會儲備有限數量的常用藥，難以滿足大規模的專業用藥需求。

為此，美團醫藥緊急聯系上游供應商調貨，幫助各地藥店建立在突發公共衛生事件中應對訂單波動的能力。

當流感高峰期藥品需求量顯著上漲時，美團能夠連接藥企與連鎖藥店，進行快速補貨，精準提升北上廣等城市的蜂窩覆蓋，實時、靈活的供應鏈管理效率充分顯現，帶動美團上的相關品牌銷量同比增長超8倍。

無論是疫情期間的輝瑞、芬必得、美林等緊俏藥物，還是去年甲流時線下早早就被搶購一空的瑪巴洛沙韋和奧司他韋，越來越多的品牌開始把線上配額傾斜給美團買藥。

美團作為一家即時零售起家的公司，是唯一一家在解決本地的服務與產品問題的互聯網公司。

它將原本屬于線下的藥店、醫院和機構搬上互聯網，用本地生活服務再次定義人們的健康生活，不僅需要大量的前期沉淀和成本，還有面對行業競爭極大的戰略定力。所以，這注定是一件難而正確的事。

但與此同時，一個本地的、關于健康的新市場正緩緩打開。

醫藥健康的“本地生活化”

“醫療”其實是一個介于商品零售和服務零售之間的復雜業態，由檢、醫、藥、院、養等眾多環節構成。無論是全城送藥還是在線問診，都只是美團醫藥健康的起點而非全貌。

人們對健康需求也不再局限于買藥。平臺價值的建立，豐富的本地生活場景，又幫助美團打開了消費醫療的想象空間。

美團起家于到店團購，醫美也是其最早涉及的業務之一。2024年，國內醫美消費人數與客單價一升一降，分別同比增減了十個點。對行業來說，把價格打下來的因素復雜多樣，消費人群的擴容卻是直接了當的利好。

但在消費醫療領域，用戶的信任危機問題橫亙在平臺和用戶之間多年，從未被真正解決。P藥的真假都需要仔細分辨，更何況非標準化的醫美等消費醫療服務。

以一種更值得信任的方式重新連接用戶和行業，成了必須做的事情。

在以亂象聞名的醫美行業，美團先是推出了一項名為“放心美”的服務，為2000余家醫美機構免費鋪設超過4000套自主研發的AIoT智能驗真硬件設備，降低了用戶的甄別成本，也為醫美機構提供了更透明公平的競爭環境。這項服務自2022年至今，累計覆蓋全國100座城市。

類似的行業還有口腔種植牙，今年美團醫藥健康推出了行業第一個結合“服務+保險”的交易模式，不僅能全網比價，還提供從免費復種、轉診到退款等三重保障，上線不足兩個月已成交近兩萬單。

從醫美到種植牙，這類低頻次、高復購的行業都有一個共同點，那就是用戶缺乏信任，而商家缺少規范。

美團用“放心美”與“放心種”的服務，將標準和保障嵌入具體的消費場景，于是用戶建立長期信任，商家做起長久生意，平臺也在與行業共生的過程中形成獨特的競爭優勢。

如今，以美團為代表的本地生活平臺成為醫美機構獲取線索的新渠道，縣城貴婦愛上熱瑪吉，小鎮青年小試光子嫩膚，醫美消費也在輕量化、合規化的過程中走進千家萬戶。

美團上涌現的新興需求當然不只醫美。美團居家快檢業務與線下體檢機構合作，將成熟的快檢產品從“到家”場景拓展至“到院”場景，先后推出健康證“閃證”服務和婦科檢測服務，滿足用戶長線的健康管理需求。

在減肥這件人類永恒的事業上，美團上就有三甲醫院的醫生提供線上咨詢服務，還有醫院、體檢機構聯合平臺共同推出減重管理方案。

美團嘗試送藥的初衷，只是讓用戶在能點到飯的地方也能方便地買到藥。今日的美團醫藥已經距離這個原點相當遙遠，但在送藥問診、醫保支付、居家快檢、消費醫療供給等板塊之外， 這場關乎效率的變革開始深入產業鏈，也走進了每個人的生活細節里。

普惠的兩張面孔

健康且有尊嚴的生活，是現代社會的人類基本福祉。為了這個目標，我國建立起一個包含醫療保險、三甲醫院、藥品集采等諸多環節的龐大生態系統，讓95%以上的居民都能低成本地看病買藥，尤其在重癥救治等方面起到兜底作用。

但這張醫療普惠的面孔也有照拂不到的角落，在疫情與流感等特殊時期，大規模的、緊急又零散的基層醫療需求就已經說明問題。

今年4月，中美關稅戰受害者名單再添一員，這場漫長拉鋸戰終于波及到了一個特殊的領域——藥品。

中國長期向全球輸出原料藥，美國是其中的第二大市場。這項以推動藥企供應鏈回流美國為目標的決議，對普通人而言，卻可能意味著進口原研藥的漲價乃至斷供，癌癥、罕見病等特殊類目尤其如此。

在特朗普宣布美國將對藥品征收關稅的第二天，美團上的“進口藥”關鍵詞搜索量激增了近兩倍。

好在同一時間，國內市場近乎自發地掀起了一場保供應行動。不少醫藥電商開通了原研藥專區，響應和承接用戶需求。作為參與者之一，美團承諾不漲價的同時，還成為醫藥電商里第一家針對藥品、保健品進行大面積空運的平臺。

在理想狀況下，藥品的銷售只是末端環節，高度依賴于一個專業、嚴謹且環環相扣的醫療決策流程。除了用藥前的檢查、診斷和處方決策的環節，支付也是實現完整醫療健康服務不可或缺的一環。

美團是最早接入醫保支付的平臺之一，見證了2018年以來“互聯網+醫保”改革過程中的進展與彎路。看似一個簡單的支付手段，實則打通了買藥的最后一公里，很多此前因為不能用醫保而放棄線上買藥的人，終于能夠體驗這項觸手可及的服務。

但對于本地藥店來說，初期還是有些擔心線下銷量被分流。美團上的訂單增長最終打消了這些顧慮。

去年8月，深圳坪山某醫保定點藥店在開通線上醫保結算服務后，線上日均訂單環比增長20倍，其中兩成為醫保訂單。

沒有人會質疑互聯網平臺在重新定義醫療資源分配的均等性上做出的努力，但廣泛的普惠意義，還來自于一些微小的創新。

比如，美團買藥健康指數這個產品，基于美團平臺內用戶搜索、咨詢問診、購藥等行為的數據積累，形成了一個能夠反映疾病趨勢的指標，是觀測市場需求變化最直觀的晴雨表。

健康指數不只對用戶開放，支持查看支原體感染、甲流、過敏等5種常見疾病的即時趨勢，還與中疾控及廣州、濟南、青島等地疾控中心達成戰略合作，讓市場化的大數據成為公共醫療服務的補充力量。

再比如，GLP-1藥物的保存條件苛刻，運輸過程的控溫對藥效可能產生影響。為了確保藥品在1-2天的空運過程中恒溫，美團自營大藥房尋找到更好的保溫材料，加上空運運輸，用數倍于行業的成本和不變的價格，為藥品質量提供了雙重保障。

全網只有在美團購買的GLP-1藥物，快遞到家的包裝盒會顯示溫度。而這樣微小的創新，僅僅源于社交媒體上一條不起眼的帖子。一名糖尿病患者詢問：電商平臺買的替爾泊肽到手不涼了，還能用嗎？

可以說，中國的醫療資源從未像今天這樣觸手可及，這個覆蓋十四億人的龐大生態系統背后，既有國家對公共衛生事業的持續投入，也有互聯網醫療行業長達十年的接力長跑。

隨著政策層面進一步放寬，消費者對互聯網醫療的認知加深，加上AI浪潮的助推，一個更加值得期待的分層醫療或許應該是：越來越多的城市已經開通了線上買藥醫保支付。

而互聯網醫院在AI的幫助下，就可以完成初步診斷，癥狀較重的患者則前往線下醫院。還有更多用戶跟隨線上指引，到達線下靠譜的醫療機構，接受醫美、口腔、眼科、醫美和中醫養生等消費類服務。

不論是尋醫問藥、醫保支付還是消費醫療，美團圍繞 “檢、醫、藥、院、養” 逐步構建出獨特的專業體系，并不是什么憑空誕生的“商業敘事”，更多的是一段“以用戶為中心”完善產品和服務能力的歷程。

最終那些漫長的努力，也終于在一件件具體的小事上找到了落腳點。午夜送達的止痛藥、跨境延伸的問診窗口、空運落地的進口藥，看似零散卻又共同組成了一張兜底的社會安全網。

這些可感可觸的瞬間，才是互聯網醫療誕生時最原始的意義。而身處其中的美團醫藥健康，已在事實上成為這場普惠革命里的重要推動者。

參考資料

[1]科技行業AI醫療新時代：市場騰飛與規模商業化，興業證券

[2]線上醫保加速落地，藥店有利可圖嗎？中國藥店

[3]今天，看病買藥為什么變得更簡單了？每日人物

[4]2025中國醫美行業洞悉報告，德勤

[5]145%：關稅戰波及藥品，全球藥價承壓，南方周末

編輯：黎錚

責任編輯：包志遠

封面圖片來自ShotDeck