返工（Rework）與返修（Repair）——有什么區(qū)別？

不合格品管理的一種方法是返工與返修，同時(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性要求。在工業(yè)和制造業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量和符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題至關(guān)重要。成品往往需要經(jīng)過(guò)修改或修復(fù)，才能滿足既定標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。在這種情況下，組織通常需要做出選擇：返工還是返修？

返工（Rework）

返修（Repair）

如果返工工藝已獲客戶批準(zhǔn)，則通常不需要單獨(dú)事前批準(zhǔn)。

組織必須在返修前獲得客戶批準(zhǔn)。

返工后產(chǎn)品100% 符合規(guī)范和要求。

返修后產(chǎn)品不能100%符合要求，但可用于預(yù)期用途。

風(fēng)險(xiǎn)較低 —— 因?yàn)?00%滿足要求。

風(fēng)險(xiǎn)較高 —— 可能導(dǎo)致質(zhì)保問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)可靠性故障。

IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)條款：

8.7.1.4 —— 返工產(chǎn)品的控制。

IATF 16949 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)條款：

8.7.1.5 —— 返修產(chǎn)品的控制。

要求差異：返工僅在客戶有要求時(shí)需獲得批準(zhǔn)。

返修必須在開始前取得客戶批準(zhǔn)。

雖然這兩種方式的目標(biāo)都是提升產(chǎn)品質(zhì)量，但它們?cè)谔幚矸绞健⒎椒ㄒ约白罱K目標(biāo)上存在明顯差異。本文將深入探討這兩者的不同之處，并說(shuō)明返工與返修在管理上的要求。
理解這些過(guò)程，對(duì)于有效的質(zhì)量管理和保持客戶滿意度至關(guān)重要。

一、返工的管理

首先來(lái)看返工（Rework）。返工是指對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行修改，使其完全符合最初的要求和規(guī)范。根據(jù)IATF標(biāo)準(zhǔn)（8.7.1.4條款），在決定是否返工前，必須進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以采用FMEA（失效模式與影響分析）方法，也可以采用其他方式，例如汽車行業(yè)常用的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)分析。如果客戶有要求，返工必須在取得客戶批準(zhǔn)后方可開始。

組織必須建立書面化流程，以確保返工活動(dòng)符合《控制計(jì)劃》或其他相關(guān)文件中規(guī)定的原始規(guī)范。同時(shí)，還需要提供拆解和返工的作業(yè)指導(dǎo)書，并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員執(zhí)行。這些指導(dǎo)書應(yīng)涵蓋復(fù)檢和可追溯性要求，以確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維持。

此外，企業(yè)還必須保留返工的記錄，包括數(shù)量、方法和時(shí)間。

典型案例：零件重新噴漆；裝配中錯(cuò)誤零件的拆除與重新裝配。

二、返修的管理

與返工類似，返修（Repair）同樣是針對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行處理。但不同之處在于，返修的目標(biāo)是恢復(fù)產(chǎn)品的使用功能，而不一定符合所有最初的要求。

IATF標(biāo)準(zhǔn)（8.7.1.5條款）對(duì)返修提出了與返工類似的要求，但有一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別：
對(duì)返修后的產(chǎn)品，組織必須獲得客戶的書面批準(zhǔn)，以確認(rèn)其偏離原始規(guī)范是可接受的。

同樣，返修也需要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和客戶批準(zhǔn)。組織必須建立返修的書面化流程，指導(dǎo)文件必須由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員使用，并且包含復(fù)檢和可追溯性要求。

企業(yè)也需保留返修相關(guān)的記錄，包括數(shù)量、方法、日期和可追溯性。

典型案例：零件經(jīng)過(guò)修改或重新裝配后可使用，但仍然不滿足原始規(guī)范。

三、返工產(chǎn)品案例

案例：如果我們通過(guò)機(jī)加工生產(chǎn)齒輪，在測(cè)量后發(fā)現(xiàn)內(nèi)徑過(guò)小。

此時(shí)，我們通過(guò)重新加工該零件，使其符合規(guī)范和要求，這就是返工。

四、返修產(chǎn)品案例

案例：如果我們通過(guò)機(jī)加工生產(chǎn)齒輪，在測(cè)量后發(fā)現(xiàn)內(nèi)徑過(guò)大。

此時(shí)，我們通過(guò)堆焊的方式在內(nèi)部填充材料，然后再次機(jī)加工，使其可以被接受。

在這里，堆焊并不是客戶認(rèn)可的工藝，因此產(chǎn)品并不能100%符合要求，但能夠滿足使用功能，這就是返修。

返工和返修都旨在改善不合格品的質(zhì)量，但兩者有本質(zhì)區(qū)別：

• 返工：目標(biāo)是使產(chǎn)品重新符合原始規(guī)范。

• 返修：目標(biāo)是恢復(fù)產(chǎn)品的功能，但可能不符合原始要求。

無(wú)論哪種方式，都需要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶批準(zhǔn)（尤其是返修）、以及詳細(xì)的書面流程和作業(yè)指導(dǎo)，以確保高質(zhì)量并滿足客戶要求。

1.

2.

3.

4.

5.

6.合集

版權(quán)聲明：本微信公眾號(hào)（IATF16949）所推送文章中，部分來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。除非確實(shí)無(wú)法確認(rèn)，我們都會(huì)注明作者和來(lái)源。部分文章推送時(shí)未能與原作者取得聯(lián)系。若涉及版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?jiān)髡呗?lián)系我們，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)刪除處理，謝謝！內(nèi)容若有誤，歡迎批評(píng)指正

加群或咨詢課程具體內(nèi)容

掃碼添加客服企業(yè)微信號(hào)咨詢

離開前，記得點(diǎn)個(gè)和?