用戶幸福 張興海為問界錨定的根

9月26日，重慶賽力斯超級工廠（鳳凰），眾人目光聚焦在行業(yè)老兵張興海的手上——他正將全新問界M7（參數(shù)丨圖片）車鑰匙，鄭重遞到車主手中。

那句被他反復(fù)提及的希冀再次響起：“看問界，是好車；試問界，是好車；用問界，更是好車。” 這句樸素的話語，鐫刻著他以用戶為根、以安全為魂的造車哲學(xué)。

這是一次普通的交付，也是這位深耕汽車行業(yè)近40年的“老兵”，用最質(zhì)樸的儀式感詮釋“用戶至上”的企業(yè)價值觀。 “親手交鑰匙”這一細節(jié)，早已成為張興海與用戶對話的獨特語言。在他看來，汽車不是冰冷的機械，而是承載人生幸福的重要載體，用戶幸福，問界才能向下扎根，向上生長。

“用戶是根，問界因用戶而生。”這是張興海反復(fù)強調(diào)的核心觀點，更是刻進問界發(fā)展基因的行動綱領(lǐng)。

與許多企業(yè)將“用戶至上”停留在口號不同，張興海選擇走進用戶中間，把產(chǎn)品進化的“方向盤”交到用戶手中——在交付服務(wù)領(lǐng)域首創(chuàng)“工廠驗收提車”模式，讓用戶從“被動接車”變?yōu)椤爸鲃域炣嚒薄?/p>

在重慶賽力斯超級工廠的驗收現(xiàn)場，來自全國各地的問界M7用戶化身“品質(zhì)監(jiān)督員”，深度參與新車下線前的動態(tài)路試、AEB測試等環(huán)節(jié)。涉水路面的平穩(wěn)通過、底盤調(diào)校的細膩反饋、隔音效果的真實體驗……多測一次，多份安心，每一項測試都讓用戶直觀觸摸到問界的品質(zhì)。

這不僅極大提升了車企的服務(wù)流程，更讓用戶們感受到了前所未有的愉悅感。

中國國家藝術(shù)體操隊教練員許顏書也在體驗者行列，她的評價頗具深意：“如果說體操隊員是在賽場上創(chuàng)造精彩，那么問界M7就是在體驗上創(chuàng)造精彩。問界M7是市場冠軍，我們的運動員是藝術(shù)體操冠軍，今天的驗收交付，是冠軍對冠軍，冠軍品質(zhì)配冠軍選擇。”

回顧今年問界M8、M9、M8純電版等車型的工廠交付儀式，張興海的身影從未缺席。

他總在交車后留出時間與用戶交談，傾聽購車初衷、使用感受，甚至記錄下每一條改進建議。“希望用戶買一臺問界，收到一份放心，感到一份自豪。”這份赤誠，換來了市場的熱烈回應(yīng)——問界連續(xù)穩(wěn)居杰蘭路《新能源汽車品牌健康度研究》發(fā)展信心指數(shù)榜首。

而正如張興海所展望：贏用戶心，靠誠心更靠真心，與用戶面對面暢談不是終點，而是產(chǎn)品進化的起點。

在與用戶的深度聯(lián)結(jié)中，賽力斯的產(chǎn)品正一點點“長”出符合用戶期待的豪華質(zhì)感，同時全流程的服務(wù)體系構(gòu)建也與傳統(tǒng)汽車品牌有了非常大的不同。

例如，為了出現(xiàn)在用戶最需要的時候，問界創(chuàng)造了一項新的紀(jì)錄——7月25日，問界完成首例基于衛(wèi)星eCall技術(shù)的全流程道路救援。

這次在無人區(qū)發(fā)生的生死救援得以成功，正源于張興海的堅持，他認為：走近用戶，要不止于日常的需求收集，更要在用戶最需要的時刻，穿透距離、突破限制，形成“需求發(fā)出即響應(yīng)，問題出現(xiàn)即解決”的閉環(huán)。

當(dāng)這種真正而直接的鏈接從日常需求的響應(yīng)延伸至生死時刻的守護，張興海讓賽力斯超越了單純的服務(wù)范疇，升華為品牌與用戶之間深沉的情感共鳴。

從產(chǎn)品研發(fā)到用戶體驗，張興海帶領(lǐng)問界走出了一條“從用戶中來，到用戶中去”的發(fā)展路徑。

正如張興海通過點點滴滴所呈現(xiàn)的那樣：造車不是閉門造車，而是與用戶同行。只有把用戶的期待變成產(chǎn)品的細節(jié)，才能真正筑就“幸福旗艦”。

這位汽車行業(yè)的老兵，正用對用戶的熱愛和赤誠，書寫著中國品牌的新答卷。