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后臺回復 品牌 免費送你《135本品牌營銷必讀書》
作者 | 王暉 來源 | 首席品牌觀察
當善良被規則綁架，烏托邦也開始執行狼性文化。
胖東來又上熱搜了，這次不是因為員工福利好到讓人流淚，而是因為讓一個工作了12年的老員工直接流淚失業。
事情簡單得令人發指。
一個在胖東來干了12年的員工，手里拿著POS機在整理貨物，沒來得及第一時間接待顧客，然后，就被開除了。
未及時接待顧客
胖東來揮出規則的鐵拳
讓我們把時間撥回到2021年8月的某一天。
劉霞（化名），一個在胖東來體系里默默耕耘了12年的老員工，像往常一樣在盒褲襪子區忙碌。她手里拿著POS機，正在整理貨物。
這時，一位顧客在內衣褲區域駐足挑選。
中國裁判文書網的內容顯示，由于劉霞沒有立即上前接待，她在胖東來12年的職業生涯畫上了句號。
? 圖源：@大河報
是的，僅僅是“沒有立即”，而不是偷懶。合理猜測，劉霞當時手里有活，她大概率覺得整理完再去也來得及。
但劉霞怎么想的我們無從知曉，公司監控拍下了這一幕，成為了“鐵證”。
畢竟，胖東來的《各項管理制度》白紙黑字寫著：“在顧客有需求時，未及時放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務違紀行為。
于是，解約通知書就這么來了。
不過，搞笑的是，公司另一份《迎賓前工作流程》文件顯示，員工點貨理貨的時間是上午9:00至9:30。
所以，當員工在規定時間內做規定動作時，到底該不該被另一個規定懲罰？
這簡直是胖東來版的“電車難題”。
想象一下這個場景，一個普通的工作日上午，劉霞按照規定時間整理貨物，手里還拿著公司的POS機。她可能在想著一會怎么更好地服務顧客，可能在心里盤算著下班后去買什么菜，就是沒想過這是她在胖東來的最后一天。
法院的判決很明確：規矩就是規矩，你培訓簽字過，就得認。
而劉霞輸了官司，換來一紙解除勞動合同證明，并上了人生最殘酷的一課，那就是在規則面前，資歷什么都不是。
而隨著話題，胖東來這則4年前的舊聞引起了軒然大波。
雖然有人認為員工就應該按照公司制度辦事，胖東來按照規定開除員工沒毛病。
但在如今打工人各種被“優化”的就業環境下，更多網友還是共情到了劉霞，一個兢兢業業的老員工，就因為一個小錯誤就被辭退，實在說不過去。
更何況，很多人只希望安安靜靜買東西，并不喜歡有導購跟著。
還有人對胖東來的濾鏡碎一地。
作為“超市界天花板”，胖東來一直是很多人眼中的“烏托邦”，尤其是對員工的人性化管理，更是打工人的“夢中公司”。
然而，胖東來一邊設有500元到5000元不等的“員工委屈獎金”，給受委屈的員工發錢，一邊又要因為一次未及時接待就要開除人。
這精神分裂式的管理，讓人直呼看不懂。
流量是一把危險的刀
不得不說，現在的胖東來，已經不僅僅是一家超市，而是零售界的迪士尼，許昌的6A級景區，抖音的流量密碼。
雷軍說它是“神一般的存在”，馬云親自來打卡，網友哭著喊著要去朝圣。據說現在進胖東來要排隊的程度，堪比春運火車站。
但被流量捧上神壇的代價，就是隨時可能被流量反噬。當全網拿著放大鏡審視這位“良心企業代表”時，每一個善意的舉措都可能成為新的戰場。
2025年初，胖東來發布“員工結婚執行標準”，明令禁止員工收取或支付彩禮，不允許依靠父母買房買車。
? 圖源：抖音@胖東來于東來
規定一出，網友炸鍋。有人點贊這是移風易俗，更多人則怒斥“企業請離員工私生活遠一點。”
更猛的風暴還在后面。
今年8月，胖東來宣布招聘刑滿釋放人員，于東來甚至親自出面安撫這些特殊應聘者，“不要自卑，不要背任何包袱，每個人都犯過錯。”
? 圖源：抖音@胖東來于東來
最終，現場面試的30名刑釋人員全部被錄取，胖東來還計劃設立億元基金幫扶刑釋人員就業創業。
評論更是兩極分化。有人感動于這種社會包容性，擔心商業場所變成“道德秀場”。
此外，九月份的西貝預制菜風波，則讓于東來結結實實體會了一把“豬隊友”的尷尬。
面對羅永浩對西貝預制菜的炮轟，于東來貿然下場聲援，“感謝西貝、海底撈等品牌企業可以讓我找到相對放心可口吃飯的地方！”
? 圖源：抖音@胖東來于東來
看到輿論風向不對，于東來連夜刪除帖文并將賬號設為私密，被網友調侃為“從不打逆風局”。
胖東來如同生活在魚缸里，一舉一動都被無數眼睛盯著。
當全網拿著放大鏡審視這位“良心企業代表”時，每一個善意的舉措都可能成為新的戰場。
于東來曾悲壯表示：“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應有的處罰，我會主動關閉或永遠離開胖東來這個企業！”
被逼到要“自殺”明志，這是什么樣的魔幻現實？
當大眾把胖東來捧上了神壇，又拿著放大鏡找瑕疵，胖東來員工，不是在服務顧客，而是在走鋼絲。
41億現金的甜蜜與憂傷
同時，我們不得不承認，盡管爭議不斷，但憑借著優質的產品和服務，胖東來的業績實現了直線攀升。
根據胖東來公布的最新銷售數據，截至10月8日，當月累計銷售約8.20億元。
也就是說，國慶假期期間，其每日銷售額突破了1億元。
近期，2025年中國超市調改大會上，于東來凡爾賽了一把，公司沒貸款，賬上41億，2025年銷售額破184億。
? 圖源：新聞晨報
聽完我眼淚差點掉下來，原來窮的只有我。
更感人的是他們的分配制度，利潤“三三三制”，30%付成本，30%分員工，30%做慈善。最終目標是95%的利潤都分給員工。
但童話的另一面是，高福利對應的是高標準，高標準對應的是高壓力。
員工一年休假145天，每天工作6-7小時，月薪近萬。這樣的待遇，換你你愿意被苛刻管理嗎？
多數人會的。畢竟，看在錢的面子上，什么不能忍？
于東來自己也焦慮，銷售額漲太快，員工要加班，違背企業初心。
但問題來了，當善良成為標配，嚴格成為常態，這還是真正的烏托邦嗎？
胖東來用41億現金證明了自己商業上的成功，用變態細節贏得了口碑，但也用一臺POS機開除員工的故事展示了規則的冷酷。
也許這就是企業的本質，再美好的初心，也要靠冰冷的規則維系。
于東來說他要打造“烏托邦”，但現實是，當烏托邦遇上KPI，當理想主義碰上規則制度，受傷的往往是最底層的員工。
或許，胖東來的故事，根本不是什么商業案例，而是一出現實主義荒誕劇。
一邊給員工發著令人眼紅的福利，一邊因為一次未及時的接待就要開除人。
一邊賬上躺著41億現金，一邊對細節苛刻到令人發指。
一邊被流量捧上神壇，一邊被流量拿著放大鏡找瑕疵。
于東來說，善良如此艱難，遠非我想象。這句話簡直道盡了頂流網紅企業的甜蜜與痛苦。
要我說，在商業這門玄學里，善良本身就是最奢侈的奢侈品。
它能打動人心，也能綁架人性。
現在的問題是，胖東來這個被架在神壇上的“烏托邦”，到底能堅持多久？
當流量散去，當輿論反轉，當員工開始思考“我到底是在烏托邦里還是在牢籠里”的時候，胖東來要如何應對？
我更擔心的是，如果連胖東來這樣“善良”的企業都不得不對員工如此苛刻，那其他企業呢？
細思極恐。
*編排 | 三木 審核 | 三木
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