“你等著這一千塊過年嗎？”adidas店長(zhǎng)嘲諷顧客上熱搜，質(zhì)量問題投訴第一

一句話能成事，一句話也能壞事，藝術(shù)果然來自于生活。阿迪達(dá)斯南昌萬(wàn)象城店店長(zhǎng)的一句狂言，成功將自己送上了熱搜。

據(jù)江西都市頻道《都市現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道，10月5日，郭女士與朋友帶著孩子逛商場(chǎng)，在阿迪達(dá)斯萬(wàn)象城店各自為孩子買了雙1699元的跑鞋。用餐時(shí)孩子發(fā)現(xiàn)新鞋脫膠，此時(shí)還未出商場(chǎng)，郭女士找到門店要求退貨，反遭店長(zhǎng)嘲諷，“你等著這一千塊錢過年嗎？”

圖為郭女士購(gòu)買跑鞋及小票

事后，雖然adidas經(jīng)銷商巡店人員查看監(jiān)控，當(dāng)著記者和警察的面向顧客道歉退款，但是這位店長(zhǎng)的嘲諷刺痛了消費(fèi)者，也給品牌帶來了信任危機(jī)。

有網(wǎng)友說，“網(wǎng)購(gòu)9塊9客服都喊我親親，一千多的鞋子卻不配得到尊重”。用消費(fèi)金額大小來給消費(fèi)者劃分三六九等，本身就很荒謬，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者按照三包服務(wù)承諾要求退換貨，這是法律賦予每一位消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。

近年來，阿迪達(dá)斯產(chǎn)品問題常見于報(bào)端，前不久還因雪飛代工其羽絨服引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2025年10月28日，消費(fèi)保平臺(tái)共受理“阿迪達(dá)斯”品牌投訴885件，累計(jì)涉訴金額超73.13萬(wàn)元，有效投訴解決率僅有14.46%。

質(zhì)量問題居首

鞋類投訴超6成

從消費(fèi)者投訴阿迪達(dá)斯相關(guān)內(nèi)容分析，質(zhì)量問題以18.87%的占比位居首位，是消費(fèi)者投訴的核心焦點(diǎn)；退款糾紛（18.70%）緊隨其后，排名第二；此外，售后服務(wù)欠缺（10.23%）、態(tài)度惡劣（10.11%），、虛假宣傳（8.14%）問題也較為突出。

從阿迪達(dá)斯各品類投訴占比看，鞋子以63.44%占比居首，這與其品牌發(fā)展史相契合 ——“阿迪達(dá)斯” 以鞋類打開市場(chǎng)，鞋類市場(chǎng)滲透率和銷量基數(shù)顯著高于其他品類；服裝占33.42%位列第二；配飾（2.86%）、生活品類（0.27%）投訴占比較低。

鞋子質(zhì)量問題頻發(fā)，和阿迪達(dá)斯的代工模式息息相關(guān)。阿迪達(dá)斯很早前就將品牌和制造環(huán)節(jié)進(jìn)行了分離，2012年關(guān)閉了在華唯一直屬?gòu)S，主要靠代工廠完成其產(chǎn)品的生產(chǎn)制造。

由于產(chǎn)能向越南、柬埔寨等東南亞地區(qū)轉(zhuǎn)移，阿迪達(dá)斯產(chǎn)品質(zhì)量一度不穩(wěn)定。2019年、2021年、2022年，阿迪達(dá)斯均有產(chǎn)品因不合格被監(jiān)管部門通報(bào)。不少消費(fèi)者反映，部分“越南制造”的鞋出現(xiàn)了開膠、斷底等問題。

今年9月，消費(fèi)者張女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴，“我6月27日在阿迪旗艦店買了一雙德訓(xùn)鞋，三個(gè)月不到掉皮嚴(yán)重，七八百的鞋子就這個(gè)質(zhì)量，簡(jiǎn)直不敢恭維！”

張女士提供阿迪鞋子掉皮圖片

10月27日，消費(fèi)者李女士投訴稱，在阿迪達(dá)斯官網(wǎng)買的鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求退換貨。

“25年8月底在官網(wǎng)買的鞋，穿了不到兩個(gè)月正面出現(xiàn)泛紅污漬，商家一直說是我自己保養(yǎng)的不當(dāng)?！?/p>

李女士提供的鞋子泛紅痕跡圖片

據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者投訴阿迪達(dá)斯的訴求，主要涵蓋退貨退款、賠償、解釋/道歉、改善服務(wù)以及更換這幾類。其中，退款訴求占比最高，達(dá)29.08%；賠償訴求緊隨其后，占比為18.83%；解釋/道歉訴求位居第三，占比16.43%；改善服務(wù)訴求占比14.77%，更換訴求占比13.97%。

整體而言，消費(fèi)者對(duì)退款和賠償?shù)脑V求表現(xiàn)突出，同時(shí)也期望企業(yè)能夠改善服務(wù)，積極回應(yīng)消費(fèi)者的合理訴求。

就像這次輿論事件，導(dǎo)火線看似是一雙鞋子的開膠，實(shí)則是服務(wù)和尊重的“開膠”，品牌的打造不是一天能成的，消費(fèi)者卻可以用腳投票，“一次不好、終身不用”。

六成投訴為女性，90后占比近半

從阿迪達(dá)斯涉訴金額分布情況看，涉訴金額在500元以內(nèi)的投訴占比達(dá)49.72%，是最為集中的涉訴金額區(qū)間。其次是500-1000元區(qū)間的投訴，占比為33.79%。1000-1500元的投訴占比7.68%，1500元以上的投訴占比8.81%。

從投訴用戶性別看，女性占比達(dá)65.28%，男性占比為34.72%；從年齡分布看，90后占比48.26%，00后占比28.82%，二者合計(jì)占比超七成，成為投訴的主力軍。

從地域分布看，阿迪達(dá)斯投訴用戶中，北京市占比6.12%，位居第一；成都市（4.56%）位居第二，廣州市和杭州市并列第三，占比均為4.32%。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 子不語(yǔ)

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 問燕微