亞馬遜系統(tǒng)突發(fā)危機(jī)，數(shù)萬Listing“停擺”

黑五倒計時不足一月，亞馬遜賣家卻集體陷入“編輯癱瘓”。10月底以來，一場波及美國站、歐洲站等核心站點的“單位計數(shù)類型”報錯風(fēng)暴突然爆發(fā)。大量賣家反饋，庫存編輯頁面莫名失效，甚至有的合規(guī)Listing被系統(tǒng)強(qiáng)制限制。

更令人焦灼的是，此次故障恰逢亞馬遜2025年P(guān)rime Big Deal Days創(chuàng)下單日241億美元銷售額的旺季周期，本應(yīng)沖刺銷量的關(guān)鍵節(jié)點，數(shù)萬賣家卻因系統(tǒng)漏洞陷入眼睜睜看著訂單流失的困境，受影響的群體已從中小賣家蔓延至品牌方，部分賣家預(yù)估損失嚴(yán)重。

系統(tǒng)報錯持續(xù)4天

近日，大批亞馬遜賣家反饋在庫存編輯頁面操作時頻繁觸發(fā)報錯：無法修改“單位計數(shù)類型”字段、價格編輯功能鎖死、配對模板變成“只讀模式”，部分賣家甚至出現(xiàn)ASIN被下架、搜索結(jié)果清零的情況。

賣家們集中反饋該問題的時間最初出現(xiàn)在10月31日左右。在亞馬遜賣家論壇的相關(guān)討論中，有大量關(guān)于報錯的反饋，覆蓋3C、家居、美妝等多個品類。

“從創(chuàng)建商品那天起，Unit Count就填的1.0，Unit Count Type選的Count，合規(guī)運(yùn)營了3年，突然就報錯了！明明填寫了正確的數(shù)值與單位類型，系統(tǒng)卻彈出屬性無效的紅色警告，嘗試清空重填、更換瀏覽器、切換賬號均無效果。”深圳賣家小林無奈。

賣家Adam的數(shù)千個ASIN都出現(xiàn)了同樣的問題，他非常著急。值得注意的是，報錯問題在VC端也未能幸免。

業(yè)內(nèi)某服務(wù)商透露：“近幾天確實有超過10位賣家求助遇到的報錯問題，其中有年銷售額超1000萬的品牌賣家，他們的核心SKU集中爆發(fā)報錯，雖然目前暫時沒有造成影響，但是賣家擔(dān)心后續(xù)會影響旺季的銷售。

這個問題已經(jīng)延續(xù)大約4天，亞馬遜系統(tǒng)在旺季出現(xiàn)這樣的問題，且持續(xù)那么久都沒有修好。有賣家很著急，本應(yīng)該上新圣誕產(chǎn)品因為系統(tǒng)問題無法正常進(jìn)行。”

多位賣家吐槽：“亞馬遜系統(tǒng)在旺季故障持續(xù)4天屬實不應(yīng)該，這太離譜了！”

有同行嘗試通過亞馬遜AWS的技術(shù)支持渠道反饋，卻發(fā)現(xiàn)AWS自身也在10月20日出現(xiàn)過全球范圍的宕機(jī)事故，技術(shù)團(tuán)隊根本無暇顧及賣家端的功能故障。

旺季沖擊：訂單流失、退貨激增

“亞馬遜之前明確說過，完善單位計數(shù)信息能提升節(jié)日銷量，現(xiàn)在倒好，系統(tǒng)直接讓我們沒法提供這個信息！”趙雷顯得有點焦慮。

他展示了亞馬遜今年6月發(fā)布的政策公告，其中明確指出“消費(fèi)類商品必須填寫Unit Count和Unit Count Type，否則將從搜索結(jié)果中移除”。且官方數(shù)據(jù)顯示，完善這些信息的商品在旺季的轉(zhuǎn)化率平均提升18%。

但如今，合規(guī)填寫信息的賣家卻成了系統(tǒng)故障的受害者。旺季期間趙雷日均訂單量約300單，故障發(fā)生后，因價格無法修改（部分商品需要調(diào)整促銷價），訂單量驟降至日均40單。

更糟的是，之前下單的買家因為商品信息顯示異常，擔(dān)心收到的數(shù)量不符，已經(jīng)發(fā)起了多筆退貨，而他根本無法通過后臺修改信息進(jìn)行解釋。

陳真運(yùn)營著一個家居自有品牌，她透露，目前店鋪內(nèi)有幾十個SKU被系統(tǒng)抑制，有一部分理由是“必須提供單位數(shù)量但未填寫”，但實際上這些SKU的相關(guān)信息早已完整填寫。

最讓陳真崩潰的是“修復(fù)商品抑制”功能的失效。“按照亞馬遜官方指引，我點擊了修復(fù)商品抑制鏈接，上傳了包含單位計數(shù)信息的表格，系統(tǒng)顯示已接收，但24小時后依然是抑制狀態(tài)。聯(lián)系賣家支持，客服只會讓我重復(fù)操作，說‘技術(shù)部門正在處理’，卻給不出任何時間節(jié)點。”

賣家質(zhì)疑AI戰(zhàn)略

陳真已經(jīng)聯(lián)系了亞馬遜的品牌經(jīng)理，卻被告知“對接人已離職”。

這一情況并非個例，多位賣家透露，亞馬遜近期的3萬人裁員計劃中，負(fù)責(zé)賣家對接的ESM團(tuán)隊被大面積裁撤，“現(xiàn)在想找個活人溝通都難，所有問題都要通過機(jī)器人客服回復(fù)，而機(jī)器人只會重復(fù)請檢查信息是否正確”。

賣家們普遍將此次故障歸咎于亞馬遜的AI戰(zhàn)略。“這就是AI不智能的體現(xiàn)！”趙雷直言。他進(jìn)一步解釋：亞馬遜近年來大力推進(jìn)AI替代人工，最近宣布裁員3萬人，還將商品審核、Listing管理等核心功能交給AI算法，之前就經(jīng)常出現(xiàn)AI誤判類目不匹配的情況，現(xiàn)在直接出現(xiàn)系統(tǒng)性漏洞。AI能識別字段是否填寫，但識別不了自己的系統(tǒng)出了問題，這就是盲目追求技術(shù)替代的代價”。

提到AI判定帶來的傷害，小林也有話說：“上個月，我的一款產(chǎn)品被AI判定為‘類目不匹配’，申訴了半個月才恢復(fù)。現(xiàn)在單位計數(shù)報錯，本質(zhì)上是AI算法出現(xiàn)了邏輯混亂，系統(tǒng)既要求提供這些信息，又不接受正確的輸入，這不是賣家的問題，是亞馬遜的技術(shù)漏洞。”

更讓賣家們擔(dān)憂的是，亞馬遜的系統(tǒng)故障并非首次在旺季爆發(fā)。

2023年黑五期間，亞馬遜曾出現(xiàn)廣告后臺數(shù)據(jù)清零的故障；2024年P(guān)rime Day期間，大量賣家的訂單頁面卡頓，導(dǎo)致發(fā)貨延遲；而2025年10月20日，AWS的全球宕機(jī)更是導(dǎo)致“半個互聯(lián)網(wǎng)停擺”，亞馬遜賣家后臺、訂單系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)同步癱瘓。

“亞馬遜系統(tǒng)故障總發(fā)生在最關(guān)鍵的銷售節(jié)點，每次都是賣家承擔(dān)損失，亞馬遜從來沒有給出過實質(zhì)性的補(bǔ)償方案。再這樣下去，我們真的耗不起！”趙雷感嘆。

作為全球市值最高的科技公司之一，亞馬遜一直以技術(shù)驅(qū)動為核心標(biāo)簽，但其近年來的系統(tǒng)穩(wěn)定性卻與科技巨頭的身份嚴(yán)重不符。此次單位計數(shù)報錯風(fēng)暴，本質(zhì)上暴露了亞馬遜在AI替代、成本控制與技術(shù)運(yùn)維之間的失衡。

更讓賣家無語的是亞馬遜的態(tài)度，從此次故障的處理來看，亞馬遜官方既沒有及時發(fā)布故障公告，也沒有提供臨時解決方案，僅通過自動回復(fù)處理各種疑問，在很多賣家看來這很敷衍。

“我們是亞馬遜的合作伙伴，每年給平臺貢獻(xiàn)數(shù)百萬美元的傭金，現(xiàn)在遇到問題卻求助無門。”小林說出了不少同行的心聲。