淘寶閃購啟示：即時零售是“軟的”還是“硬的”？

近日，部分消費者發(fā)現(xiàn)，手機上的“餓了么”App圖標已悄然變?yōu)槌壬Q變?yōu)椤疤詫氶W購”。這一灰測意味著，餓了么與淘寶閃購品牌正在融合，指向一個大消費平臺。這是阿里即時零售戰(zhàn)略的最新落子，也意味接下來，阿里將在即時零售領(lǐng)域，持續(xù)大力投入。

筆者在京東入局外賣時就預(yù)測，外賣的市場競爭，將出現(xiàn)新的服務(wù)生態(tài)。作為本地生活的抓手，餓了么對阿里意義重大。當時筆者預(yù)測的是，阿里會在淘寶app中提升餓了么的位置。但實際上，阿里的動作更大。

過去一年來，阿里的戰(zhàn)略主線是“星辰大海”與“人間煙火”：一方面，堅定強化人工智能，另一方面，堅定投入即時零售領(lǐng)域的閃購服務(wù)。外界可以看到的是，阿里將餓了么、飛豬并入電商事業(yè)群，實現(xiàn)“電商+本地生活”的資源打通，現(xiàn)在也看到了淘寶閃購的品牌融合。

即時零售的蓬勃發(fā)展、大消費時代到來宏觀背景下，餓了么與淘寶閃購的融合，成為一個集品牌資源、流量優(yōu)勢與即時履約網(wǎng)絡(luò)為一體的“大消費平臺”，對阿里來說，是一個好的選擇；對消費者、商家和騎士們來說，競爭總是一個好消息。

商業(yè)競爭的殘酷性在于，老大老二的博弈往往形成“馬太效應(yīng)”，導(dǎo)致老三出局。2000 年代初，在百度和谷歌的激烈競爭中，雅虎被邊緣化。同時期，淘寶京東雙雄爭霸，易趣退出了中國。市場上剩下兩家頭部企業(yè)，往往形成穩(wěn)定的雙寡頭模型。這是一種常見的市場現(xiàn)象，并不是貶義，也不代表真的壟斷。市場中，三家頭部企業(yè)往往不穩(wěn)定，雙寡頭則相對容易形成一種穩(wěn)定的競爭關(guān)系，代表著競爭適度、行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。比如，波音和空客、英偉達和AMD、可口可樂和百事可樂。

需要指出的是，在外賣、即時零售領(lǐng)域的競爭，并不是社會資源的浪費。中國社會的傳統(tǒng)觀念，會認為在外賣、即時零售的競爭是毫無意義的。比如，有社會學(xué)就認為，外賣只是滿足了消費者的“慵懶”。但實際上，外賣、即時零售領(lǐng)域的競爭，影響深遠，是一種社會“軟優(yōu)勢”，而“軟優(yōu)勢”會與科技、制造等“硬優(yōu)勢”，形成相輔相成的關(guān)系。

中國傳統(tǒng)的經(jīng)濟觀念，是生產(chǎn)型的，只有生產(chǎn)線生產(chǎn)、農(nóng)田里勞作、科技創(chuàng)新，才被視為創(chuàng)造財富。這就使得中國社會很容易輕視商業(yè)領(lǐng)域，將之簡化為：李佳琦是賣貨的，社區(qū)團購是賣菜的，網(wǎng)約車就是打車的，即時零售就是跑腿的，而看不到這些商業(yè)模式背后，中國社會所蘊藏的優(yōu)勢和創(chuàng)新。

中國互聯(lián)網(wǎng)上一直流傳著一個杜撰的段子：一個英國爵士說，英國要搞電商，非常容易，但不搞電商，是因為為了實體店鋪。這種說法當然是錯誤的，哪個國家不想自己的消費者能躺上床上逛街、促進消費呢？實際上，電商、電子支付這樣一個龐大的生態(tài)，并不是一蹴而就的。對很多國家來說，甚至是可望不可及的，需要社會發(fā)展到一定的經(jīng)濟、技術(shù)階段，才能達成。

比如，社區(qū)團購，如果不是中國經(jīng)濟高速發(fā)展，中國居民生活水平飛速提升，根本不可能實現(xiàn)。且不提技術(shù)上的障礙，在一個雞蛋、一兩肉都是改善生活的時代，生鮮蔬果的交付是非常麻煩的一件事。有占便宜的，有冒領(lǐng)的，有斤斤計較的，而微薄的利潤，也不足以覆蓋這些成本。這就注定商家和消費者之間會反復(fù)拉扯。而現(xiàn)在，偷一個雞蛋、一包菜的可能已經(jīng)非常小了，利潤也足以覆蓋這些成本。消費者說雞蛋壞了一個，補上就是。所以，正是中國社會的軟實力，才支撐起了我們所能體驗到的帶來方便、快捷的商業(yè)創(chuàng)新。

即時零售，同樣如此。它絕非僅僅是一個跑腿的概念。近年來，伴隨時空互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及人工智能能力的演進，即時零售新基建已初步構(gòu)建完成。該基礎(chǔ)設(shè)施不僅涵蓋數(shù)以百萬計具備穩(wěn)定收入的配送人員，還包括由人工智能驅(qū)動、擁有每秒億級計算能力的超算平臺，這些因素共同推動了配送效率與服務(wù)體驗的同步提升。從這個角度，即時零售，并不是靈光一現(xiàn)，而是技術(shù)、經(jīng)濟、社會發(fā)展到一定階段，才能出現(xiàn)的創(chuàng)新。

即時零售，在傳統(tǒng)貨架電商、內(nèi)容電商、興趣電商、直播電商等場景之外，開辟了一個全新的場景，發(fā)現(xiàn)了很多新的消費需求，為消費帶來全新增量。依托更多元化的覆蓋零售、數(shù)碼、生鮮、醫(yī)藥的商家供給，即時零售，可以更快、更廣地響應(yīng)消費者的高頻消費需求，能夠更高效率地促成交易，帶來更好的體驗，進而提振需求。

某種程度上來說，在即時零售的加持下，消費結(jié)構(gòu)也從“買商品”到“商品+服務(wù)”雙重轉(zhuǎn)型。比如，晚上的一頓燒烤、啤酒、一把鮮花，辦一場聚會，這不僅僅是在購買商品，而是在購買服務(wù)和體驗。

大消費平臺的出現(xiàn)，可謂中國社會、經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展，水到渠成的結(jié)果。未來已來，某種程度上，科幻小說中經(jīng)常出現(xiàn)的，通達家家戶戶的購物管道、配送管道，已經(jīng)在實現(xiàn)之中。接下來，人工智能、無人車、具身智能的加持，會進一步開拓即時零售的新場景。反過來，這些“硬創(chuàng)新”，也從商業(yè)模式中獲得發(fā)展的動力。歸根到底，科技創(chuàng)新、制造業(yè)、人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展，只有通過市場，通過商業(yè)，走入千家萬戶，才能獲得更多資源，去支撐進一步創(chuàng)新。

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劉 遠 舉

央視網(wǎng)、第一財經(jīng)、光明日報、騰訊大家、南方周末、新京報、南方都市報、FT中文網(wǎng)、澎湃等特約作家，多家智庫研究員。

關(guān)注時政、財經(jīng)、科技話題，以深度、專業(yè)、理性的態(tài)度，去掘現(xiàn)象背后的事實。

第35屆中國新聞獎評論三等獎

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