山東
近日，在農業銀行馬橋支行，一位拄著拐杖的客戶在員工的主動幫助下，于超級柜員機（超柜）上順利辦理了業務，溫馨一幕獲得好評。
該客戶進入網點后，行動略有不便。大堂經理見狀，立即上前扶持，并將其引導至超柜專區。員工全程協助，耐心講解操作步驟，并指引客戶完成屏幕點選、證件讀取等客戶不便操作的環節，同時確保每一步都經過客戶親口確認。整個流程高效順暢。
這幕暖心場景是農行踐行適老化及無障礙服務的縮影。該行致力于優化硬件設施與軟性服務，讓特殊客戶群體均能享受到便捷、平等的金融服務。
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