近日,農(nóng)業(yè)銀行馬橋支行員工以細致的服務(wù),主動協(xié)助一位不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶填寫單據(jù),確保了業(yè)務(wù)的順利辦理。
該客戶在辦理業(yè)務(wù)時,面對復雜的申請表感到困惑。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后立即上前,耐心詢問客戶需求,并逐項講解填寫規(guī)范。在協(xié)助過程中,員工始終遵循服務(wù)準則,用手指引、口述說明等方式進行指導,由客戶親自落筆填寫,既保障了信息的準確性與客戶隱私,也讓客戶充分掌握了填單要領(lǐng)。
這一貼心舉動,是農(nóng)業(yè)銀行踐行“客戶至上”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)。將持續(xù)關(guān)注客戶在業(yè)務(wù)辦理中的細微難點,通過主動、專業(yè)的服務(wù),提升客戶體驗,傳遞金融服務(wù)的溫度。
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